《網站性能監測與優化》一2.4 軟體服務應用網站

本節書摘來自異步社群《網站性能監測與優化》一書中的第2章，第2.4節，作者【美】alistair croll , sean power，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視

軟體服務應用網站是處于萌芽狀态的軟體行業。寬帶及移動裝置的發展，使曾經在大型資料中心上運作的應用程式如今能夠很友善地在移動裝置上使用。

軟體服務應用網站的監測需求與其他3類網站明顯不同。他們通常關注商業使用者而不是普通消費者。他們常常與桌面軟體替代者展開競争，microsoft的office與 google的基于saas的線上辦公軟體google docs的競争就是這種競争的例證。

從監測的角度來說，軟體服務應用網站較少關注吸引使用者，它們更傾向于為付費使用者提供更好的服務，以使現有客戶能夠繼續付費。它更關心生産率，而不是一個特定目标或結果。salesforce.com、standoutjobs.com、basecamphq.com、freshbooks.com和wufoo.com 就是這一類網站。

商業模式

圖2-4說明了軟體服務網站商業模式的基本要素。

1．企業購買網站的服務，并支付使用費。

2．服務費用可能根據使用人數購買，也可根據使用次數購買。

3．企業員工使用網站的服務。如果對服務品質不能滿意，網站也許會增加投入以提高服務品質，并可能會收到使用者請求幫助的電話。

4．如果網站的服務很難使用，員工會聯系網站的幫助中心。

5．過多的問題會導緻網站的技術支援費用的增加。

6．如果因為網站的低性能和難以使用導緻員工生産率低下，企業将會取消購買合同，導緻使用者流失、收入減少、銷售成本增加。

7．另一方面，如果員工對網站的服務滿意，企業就可能再度購買服務，并可能會作為成功案例推廣。

在下一章中，本書将介紹如何收集并分析網站健康狀況的相關名額的資料。在附錄中，本書将針對每一種類型網站分析這些名額。