《妥協的完美主義—優秀産品經理的實踐指南（卷一）》一2.4 分工常見的錯誤

本節書摘來自異步社群《妥協的完美主義—優秀産品經理的實踐指南（卷一）》一書中的第2章，第2.4節，作者 陳潔，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視

業内大部分的産品未能達到既定目标，大量優秀的産品不能進入使用者的視野，最終失敗了。導緻産品失敗的因素很多， 最根本的原因是對産品經理的職責界定不清晰，擔任這項工作的人缺乏專門素養和教育訓練。

一般失敗的公司都容易犯以下錯誤。

（1）由營銷人員定義産品。

由營銷人員負責産品的定義，直接交給開發團隊進行。這個過程忽略了對使用者需求的收集，回避了對産品場景的研究，隻看市場資料，忘記了對使用者體驗設計的探索。設計出來的産品可用性比較差，差評多，不好用。除非他們不僅有營銷能力，還有産品設計能力。

（2）一個人兼顧兩項工作。

産品定義和規劃的工作應該交給一個産品經理來完成。産品營銷人員負責商業需求，産品經理負責産品定義和功能要求。很難找到可以兼顧的人。産品的生産管理和推廣同樣重要，都需要專業技能，這樣的人才很少，即便是最簡單的産品，也應該有專人負責開發管理、專人負責營銷。

營銷人員對于市場要什麼樣的産品非常清楚，但一到如何設計出滿足使用者和市場需要的産品，就迷惘起來了。他們想要兼顧産品管理工作的話，不僅要兼顧市場和營銷，還要掌握産品管理的一系列方法。

産品經理和營銷人員應該經常合作、溝通：一方面營銷人員是産品經理擷取産品需求的來源，另一方面産品經理是營銷人員擷取市場資訊管道的來源。

（3）沒有互動設計師。

很多公司沒有專職的互動設計師，由産品經理親自操刀，産品經理沒有精力細細琢磨互動設計，隻是趕在開發測試前給産品穿上了漂亮的外衣。還有一些公司壓根不知道互動設計師的重要性，不明白産品設計對産品的重要性。

對産品而言，互動設計和視覺設計同樣重要。好的産品不僅僅提供的是美觀的外表，還要提供流暢和舒适的使用者體驗。流暢的體驗是由産品管理和體驗設計共同完成的結果，将功能和設計緊密結合，滿足使用者的需求，目的是讓産品具有可用性（使用者知道怎麼用）和吸引力（使用者對産品具有渴望和好奇）。

（4）設計外包。

有的公司為了改善産品的使用者體驗，把設計外包，把可用性測試也外包，這種方法也許不是很合适。深入了解使用者的過程非常長，非常費時間，市場和使用者的表現，往往不是深層次的原因，需要多個項目的積累和資料的積累。設計公司并沒有深層了解使用者需求，就算做到了，對這個行業也不是很了解，比如讓設計公司去專門為金融領域設計app産品，不了解金融行業的行業特性，就算非常擅長設計，也不能達到金融領域特殊使用者的百分百滿意。

設計公司的一些經驗很難在未來版本中對産品的優化起到作用。因為市場和使用者一直處于變化和發展中。行業的變化，營運和産品的需要，經常是随着其他行業、其他市場的新現象而産生的。一旦出現新問題、新情況，就算快速到開發現場，和工程師進行交流，直到産品釋出。

此外，設計需要和使用者緊密結合，産品的使用者體驗是産品的核心價值，必須在内部完成，外包公司的核心價值是不合适的。

（5）項目波動。

這裡說的資源是項目内部資源，包括上司、開發、設計在内的人員流失，技術更替，人力資源匮乏，預算不足等。大公司内部競争激烈，項目波動很厲害，如果上司之間有分歧，無法平衡地利用這些資源，就可能導緻産品“胎死腹中”。

産品經理需要為産品項目的波動做好準備，防止各種返工、計劃變更、需求變動，不要試圖改變這些變動，而是應該盡量降低負面影響。方法是做好工作記錄，比如日報、周報、月報，每個時間段都往前推進，保證每個團隊成員的負擔不過重，也不過分輕松。

同時，注意溝通和交流頻率，通過周會議的形式，知道合作團隊和外部團隊出現的新情況、新變化，或給上司做好口頭彙報、郵件彙報，明确下一步的計劃和方向。