本節書摘來自異步社群《網站情感化設計與内容政策》一書中的第10章，第10.5節，作者 【美】aarron walter , erin kissane，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視
内容創作包括寫作、插畫、資訊可視化、中繼資料以及界面編寫，以創作指導和老式的編輯導向為支援系統。
你可能注意到，我沒有提到“網絡寫作”，這是有理由的：因為在網絡上寫作的确不同于出版物的寫作，“網站”隻是更大範圍内的網際網路出版的一部分。我們的确為網絡寫作，但我們也為應用程式、電子郵件、手機，還有多個類别的許多服務寫東西。
這不是一本寫作手冊，也不是一本關于一般書信寫作的書——不是因為這些不是至關重要的、中心的任務，而是因為世界上不需要另一本關于可視化傳播的網絡寫作基本知識和原理的書。但所有的内容戰略家都需要了解内容創作本身所存在的挑戰，引導内容的創作，以滿足項目的要求。
隻有三種方式可以創作内容。你可以從專業的創作人員、内部專家那裡得到這些内容，或者你也可以通過整合别人的内容來完全避免這個問題。在許多營銷計劃編織出來的幻想世界中，這三種方法都同樣有用，而且完全不同。在現實中，它們是複雜、混亂的，彼此之間也常常密不可分。
專業創作者
優點。專門的自由職業者或特約撰稿人/視訊制作人/傳播者，他們将有時間創作你所需要的内容。他們也非常擅長他們的工作。
缺點。無論由誰來寫你的文本，或創作你所需要的插畫和視訊，都必須有人來決定需要傳播的内容是什麼。如果你的内容是要吹噓一個複雜産品的好處，或者教會讀者使用一個複雜的程式，将希望寄托在一個自由作家或網站編輯身上是不切實際的，如果沒有内部專家的幫助，他們不可能擁有詳盡的知識，可以對内容進行詳盡的闡述。
内部專家
優點。如果你已經讓内部員工進行内容創作，幾乎可以肯定的是，他們擁有正确的相關知識。他們還經常會對内外目标閱聽人有一個了解，特别是如果他們有營銷的知識背景。另外，他們了解現有的公司文化——這一點既是優勢，也可能是有危險的。
缺點。擁有特殊專業知識的人士總是太忙，而無法進行内容創作，或者無法以目标閱聽人接受的方式來傳達他們的專業知識。内容政策的巨大挑戰之一——特别是對于内容創作——是将專家腦袋裡的想法放入内容創作者的腦中。如果你隻依靠内部專家，而沒有一個專門的編輯和審準過程，你就是在自找麻煩。
内容管理
你可能會試圖通過“管理”來避免與外部作者或内部專家一起工作中的複雜性，或者通過整合别人創作的内容。
優點。通過連接配接到從網際網路上其他地方精心挑選的内容，通過以讨論的方式标注和搭建這些内容，你可以為讀者提供他們沒有時間自己去找的内容，或者為那些信賴你的觀點的讀者提供服務。
缺點。可能被視為一個快速、廉價的方法，可用以替代創作原創内容——畢竟，收集其他人作品的連結會有多難？但大型内容管理既不簡單也不便宜。要做好這些，需要對有趣的資訊和有敏感度的人對此付出足夠的時間和精力，以及具備編輯能力的人從收集的材料中彙編出扣人心弦的故事。
最糟糕的是，因為這是一個流行趨勢，選擇内容管理可能是因為錯誤的原因——因為它是一個流行詞，一個看似簡單的方法，可以抽出大量的内容，而不是因為它符合了經過驗證的使用者需求。因為資源是有限的，不能為使用者需求服務的戰術将會占用為使用者需求服務的戰略資源。比如部落格，内容管理可以成為一個更大的内容計劃的有用部分，但随着時間的推移，它需要大量的時間和精力。
完成
一言以蔽之，内容開發是很棘手的，需要時間和金錢。但是你還可以做很多事情，讓它變得更容易更有效。
指定一個組織能力和編輯能力強的人擔任編輯上司。無論你是依賴于内部的作家還是外聘創作者，這個人将管理内容開發的全部過程。你需要給那個人盡可能多的職權和支援。如果你所在的組織的上司人向内部作家明确了你對内容管理的要求的高優先級，工作往往會神奇地自動就完成了。
如果你有專門的内容創作者，請與他們進行面談、電話或電子郵件采訪，收集内容所需的資訊。計劃一個多輪采訪，因為第一輪在給出答案的同時，幾乎總是會提出許多新的問題。
在那之後，由相關專家為最終内容計劃一個審讀環節，以確定它們的資訊是完好無損的。隻說術語的專家或不善于溝通者仍然可以承擔審讀的任務。當内容創作者試圖将無用的内容和術語從最終内容中删除的時候，你應該支援他。
在你開始向内部專家提出關于内容（或原始資訊）的要求之前，說服一個處于上司職位的人與他們進行溝通——最好是以群組的形式，更理想的是親自進行單獨溝通——以有利于專家所在部門的方式，與他們溝通你需要什麼樣的内容，以及相關的最後期限是什麼時候。這樣做可以消除揮之不去的内部阻力，舒緩疲憊的神經，傳達工作的戰略重點。
如果你的内部資源已經不堪重負了，尋求切實有效的方式以暫時減少專家的工作負載——可能通過推遲其他工作，或暫時削減日常但非關鍵的過程——這樣他們就可以創作出你所需要的内容。
建立你需要接收的内容的較長的描述。内容模闆可以是極為有用的。
如果臨近最後期限，盡管你試圖解釋這個項目，并且試圖騰出時間，而内容卻沒有流動起來，考慮舉行幾個半天或一整天的内容工作會議，并要求沒能力如期完成任務的專家參加一個或多個工作會議。