本節書摘來自異步社群《網站情感化設計與内容政策》一書中的第1章，第1.4節，作者 【美】aarron walter , erin kissane，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視
要滿足使用者的需求，使用者界面就必須具備功能性。如果使用者無法完成一項任務，那麼他們必定不會在這個應用上花費太多的時間。還記得蘋果公司釋出ping的時候嗎？這是他們嘗試圍繞itunes音樂庫建立的一個社交網絡。這是一次重大的失敗，一部分原因是因為你不能通過twitter或facebook與朋友分享音樂。當使用者發現一個新系統缺少基本功能時，它變無法成功了。
使用者界面必須可靠。有很長一段時間，早期的twitter使用者恨死了那隻每當伺服器當機或超負荷的時候就會出現的“失敗鲸魚”。如果網站的伺服器不時斷開，或者服務不可靠，使用者就會離開。
從曆史上來看，可用性已經是使用者界面設計的頂點了。這是不是有點令人沮喪？如果你可以設計可用性強的使用者界面，那你在這個行業中已經是幹得相當不錯了。設想一下，我們用同樣的标尺去衡量汽車行業的成功與否。如果是這個标準，我們應該為1978年版的amc pacer感到癡迷。
很多網站和應用都在試圖創造更好的體驗。他們在重繪需求層次以加入一個包含愉悅、樂趣、快樂的新頂層。如果某個使用者界面可以幫助你完成一項重要的任務，同時還能讓你感到快樂，設想一下會怎樣？那就真的太棒了！你一定會将他推薦給朋友。
我們需要一個新的标杆來衡量我們設計的成功與否。我們可以超越可用性，創造真正非凡的體驗。