本節書摘來自異步社群《衆妙之門——web使用者體驗設計與可用性測試》一書中的第2章，第2.2節，作者 【德】smashing magazine，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視
行為心理學專家為情緒劃分了數不清的類别。大多數理論都認同情緒都有不同的強度，還可以和其他情緒一起構成一種新的情感狀态。這些理論中有一個例子，就是robert plutchik的情緒輪盤。
就使用者體驗而言，使用者的情感投入不僅僅随着互動而加深，還與網站品牌的其他方面息息相關，包括sem、資訊範圍、社交關系，等等。根據使用者在網站上花費的時間和精力，我們可以把使用者對數字化産品的情感投入分為四類：了解、吸引、專注和依賴。
plutchik的情緒輪盤
使用者體驗的起點并不是使用者點選登入頁或者打開應用的那一刻，而是在這之前。浏覽者先要找到你的網站，他們在衆多網站中往往收獲的是令人沮喪的元素，不可信的陷阱和低于期望的結果。在這一刻，我們需要注重的是赢得信任、期望和其他故事情景中你希望得到的情感回應。
利用頁面的通路量、點選量、視訊觀看次數和點選率這樣的測量方式來檢視位于了解層面的使用者的情感投入情況。
開發階段中，用a/b對比測試在小型網站上探索情感化圖檔帶來的影響。
利用動态的内容來為你的搜尋引擎營銷、搜尋引擎優化和推廣目标吸引注意力，讓使用者在點選頁面的那一刻就收獲到自己想要的内容。
在可靠的資源和廣告平台上建立信任感。上面截圖中的咖啡供應商用谷歌作為平台，一些公司通過在smashing magazine文章專欄的右邊展示廣告來吸引使用者。他們通過把自己的企業資訊和這些可靠的品牌聯系在一起，為自己建立了更高的可信度，這比在craglist上釋出一條廣告更能赢得使用者的信任。
在你推廣資訊中使用富有想象空間的情感化暗示，并将這個暗示帶入到網站中。“新鮮烘培的咖啡”已經為使用者描繪出一個伴着咖啡香味的早晨。如果你的點選通路率不夠高，那麼可能還是廣告不夠吸引人。
開發引導性的架構來減少使用者的沮喪感，取得信任。第一印象很重要。如果跳出率很高或者通路者停留時間非常短，那說明你假設的讓使用者了解網站的故事情景已經不能符合使用者的真實互動使用情況了。
位于吸引層面的使用者會對你的平台有興趣。于是，使用者體驗和可用性兩者成為了決定性因素。在這裡建立情感化投入很關鍵，因為使用者的操作包含的主要是基礎的互動行為，例如導航和浏覽内容。
通過跳出率、停留時間、通路頁面的數量、放棄率和點選通路率來檢視吸引層面的使用者的情感投入情況。
時刻都用可用性方面最新的方法來建立系統，以保證系統是以使用者為中心的。
利用視線跟蹤、熱點地圖和記錄滑鼠移動的軟體來識别出界面中關注度最高的地方。優化架構，把建立情感聯系的内容放在這些區域。
繼續使用聯想性的情感化标題和具有說服力的資訊來建立和加強與使用者的聯系。maklchimp用了大量的“免費”“大”等詞語和明亮的意象來提升樂趣和期望值。像悲傷這種消極的情緒也一樣可以帶給使用者情感沖擊。比如動物保護協會的活動中，常常會看到各種具有沖擊力的動物圖檔。
強調品牌聯系、安全措施、媒體資源和支援者。把你的産品和其他著名品牌放在一起有利于在使用者中建立信任感。mailchimp列出了一系列品牌來提升可信度，并且随之推出了訂閱郵件的功能。把這個功能放在建立信任感之後，會比其他方法更加有效。
開發出可以自動回報和糾錯的系統。比如說提供加載提示資訊，或者一個包含了參考内容的404頁面，這樣可以減少使用者因沮喪而直接放棄的狀況發生。
專注意味着使用者更多的投入。使用者的互動行為已經不僅僅是簡單的導航，不再是出于好奇心或者預期目标而進行。使用者會對你提供的功能感興趣，信任你，并且期待有更多的互動。是以，他們的操作行為也有所改變。使用者會投入足夠的時間，或者實施一些有風險的行為，例如下載下傳檔案或提供信用卡資訊，或者提供一個亦真亦假的身份，不再是一位匿名的網際網路使用者。
可以通過以下幾種方法來記錄專注層面使用者的投入：社交網絡中的粉絲、rss訂閱量、郵件訂閱量、檔案下載下傳、線上購買率、購買記錄（包括購買物品和帳戶）和團體注冊情況。
利用你現有的群體來吸引眼球。mormon.org 就利用了自己的群體來建立信任感，并且那些傳遞愛和歸屬感的資訊以及有趣的界面也為使用者帶來了樂趣和享受。
通過減少步驟來降低使用者的挫敗感。例如允許使用者在沒有登入下的狀态就可以訂購産品。如果你需要更多的資訊，比如社保号或者信用卡号，那麼你就需要更多的信任。
在付款和注冊環節強調可信度、安全性和其他保障元素。
時刻注意你在網絡上的名譽。
依賴意味着使用者将網站作為一個常用的互動平台或者獲得資訊的管道。使用者的情感投入很多，互動行為也是連續性的。如果專注層面意味着使用者的參與，那麼依賴就意味着你的這些使用者是你身後的啦啦隊。
依賴層面的投入可以在回頭率、單次和多次通路的比例、地理資訊的分布等等方面表現出來。
用有力的社交化界面服務于你的支援者和重度使用者。
在文案中用文字營造群體。這些元素可以為你的産品帶來激情和樂趣，還可以進一步強化使用者的情感投入。
讓使用者可以在日常生活中友善地接觸到你的産品，像foursquare、facebook和twitter，都擁有移動端應用和開放的api。
讓你的粉絲幫你塑造産品的未來走向，并確定他們可以快捷地分享産品資訊給其他人，利用他們的社交網絡擴散你的品牌。
讓使用者玩你的産品，而不僅僅是使用。chipotle要展示的雖然隻是一個玉米煎餅，但運用了許多快速簡單的互動元素來傳達樂趣、可信度和期望。