本節書摘來自異步社群《ux設計之道——以使用者體驗為中心的web設計（第2版）》一書中的第1章，第1.1節，作者【美】russ unger , carolyn chandler，更多章節内容可以通路雲栖社群“異步社群”公衆号檢視
第1章 使用者體驗設計之道
ux設計之道——以使用者體驗為中心的web設計（第2版）
好奇心+激情+同理心
重要的是要永遠保持質疑。好奇心自有其存在的理由。當人們思索永恒、生命和現實中不可思議的神秘事件時，難免會心生敬畏。每天能夠盡點力去了解這些神秘點滴就已足夠。
——阿爾伯特·愛因斯坦
好奇心是大自然最早的學校。
—smiley blanton
激情和目标攜手同行。當你确定目标時，你會發現你對事物滿懷激情。
—steve pavlina
上天賜予了人類一份重要禮物，即我們擁有同理心（empathy）的力量。
—meryl streep
很簡單，本章将會讨論你以及那些被吸引到使用者體驗設計（或簡稱為ux設計）領域的人。如果你讀到這句話，你就是一個充滿好奇心的人。
你想知道任何東西是如何工作的——從門把手到飛機再到喉嚨，并且最重要的是，你想知道人是怎麼做事的。
你不認為事物非黑即白，還有許多隐藏在陰影的部分需要你去探索！當然，有時你也會讓同伴抓狂，因為你總是扮演魔鬼的角色，但這不能阻止你看到硬币的另一面。
祝你好運！
使用者體驗設計領域吸引了很多具有好奇心的人，這些人喜歡探索這些未知領域。
我們探尋架構模式和發展之路，并将點串接起來；我們不懈地追求解開下一個難題，當難題解決後，會繼續尋求如何改進它。
我們工作的形式可以是傳統的，也可以是數字的；我們最開始用鉛筆和白紙、白闆和白闆筆、即時貼和記号筆；我們談論axure和graffle原型制作軟體、線框圖和原型，我們随時用方框和箭頭将計算機的多個螢幕界面連接配接起來。我們不但具有好奇心而且充滿激情。
我們充滿激情地進行頭腦風暴并展開讨論；我們充滿激情地建立事物，并且讓使用者的生活變得不同。奇怪的是，當我們建立的産品好到使用者感覺不到它的好時，我們最引以為傲！當然，我們具有同理心（empath）。
當我們碰到不好的使用者體驗時，我能感受到其深深刺入我們的身體，甚至立刻開始尋找改進問題的方法。
我們都知道，當那些看似簡單的請求得到了一個未預計到的回饋時，我們會很不高興！我們不希望使用者及大衆承受那些令人困惑的回饋，這通常伴随着不好的使用者體驗。
當你将持續的、兒童般的好奇心與“做事情”的激情結合起來，并且能感人所感時，你最終就會成為ux領域中的一員，人們在這裡自由讨論觀點、提出問題、分享解決方法、犯錯，所有這些都是為了讓事情變得更好。
歡迎來到使用者體驗設計世界。
使用者體驗設計的定義很多，因為這是一個非常樂于定義事物的領域。當然，我們不喜歡以盲人摸象的方式來“定義這該死的東西”，但至少我們得知道，它的整體大概是怎樣的。
本書中，我們将會特别提及兩種定義：使用者體驗設計的廣義定義以及我們在本書場景下所用到的定義。
使用者體驗設計是：
“為特定對象建立并安排使用者體驗相關要素，以影響他們的認知和行為。”
這些要素包括使用者能觸摸到的（如實物産品和外包裝）、聽到的（廣告和聲音辨別）、甚至是味道（如甜品店新烤面包的香味）。
除了與實物互動之外，使用者還會與數字界面（如網站、手機應用）和真實的人
（如客服代表、銷售人員、朋友和家人）進行互動。
過去幾年，最激動人心的進展是能夠将這多種體驗融合成一種內建的富（richer）體驗。嗅覺電影（smell-o-vision）還很遙遠，但新的産品正在讓傳統的界線變得
模糊。
盡管目前我們特别專注于數字部分的使用者體驗，但這些體驗不是憑空産生的。在設計數字産品時，一定要考慮可觸知體驗（tangible experience）的影響，如使用者互動時的情境、影響使用者與設計方案互動的實體産品（螢幕、鍵盤及其他輸入裝置）。第6章将會介紹了解情境影響的輔助方法。
另外，不要忘了與産品或公司進行互動的其他接觸點。畢竟，公司品牌的影響因素有很多，品牌體驗不僅僅局限在計算機或手機的螢幕内。極佳的網站設計不可能彌補差勁客服帶來的壞名聲，也不能為釋出的産品帶來好的整體使用者滿意度。
可觸知體驗，如在教室中的學習（見圖1.1），越來越受到數字應用的影響。
類似地，原來個人化的體驗，如選擇購買一款家用卡拉ok機，現在正逐漸通過社會化獲得增強，如線上評論（見圖1.2）。
如你所見，使用者體驗（ux）設計涉及範圍很廣，并且還在不斷擴充。本書中，我們将主要關注數字型驗設計（designing of digital experiences）方面的項目，如網站和軟體應用這樣的互動媒體（見圖1.3）。要想項目成功，必須在商業目标和産品使用者需求中考慮産品使用者體驗設計、影響産品功能可行性的任何限制（如技術限制、項目預算及時間期限）。
注：
想了解關于情感化設計的其他資訊，請閱讀本書第10章中有關設計原則的部分。