《大資料導論》一2.6 案例學習

   本節書摘來自華章出版社《大資料導論》一書中的第2章，第2.6節，作者托馬斯·埃爾（thomas erl），瓦吉德·哈塔克（wajid khattak），保羅·布勒（paul buhler），更多章節内容可以通路雲栖社群“華章計算機”公衆号檢視。

2.6　案例學習

eti公司的進階管理委員會調查了公司衰退的财務狀況，認識到公司如今的許多問題本可以早些檢測到的。如果戰術層的管理者們能夠有更清醒的意識，他們本可以提早采取措施來避免損失。這種提前警醒能力的缺乏是由于eti未能察覺市場動态已經發生變化。采取新科技來處理業務和設定溢價的競争者們攪亂了市場，并奪取了eti業務的份額。與此同時，eti公司缺乏複雜的欺詐檢測系統這一缺陷也被不道德的客戶甚至是有組織的犯罪集團所利用。

高管團隊向行政管理團隊報告了他們的發現，接下來，為了實施之前制定的戰略目标，一套新的公司轉型與創新優先順序被制定，它們将被用來指導和配置設定公司資源，來産生将來會提高eti盈利能力的解決辦法。

考慮到轉型，業務流程管理條例将會被采用，用來記錄、分析和提升業務處理。這些業務流程模型将會用于一個業務流程管理系統（bpms）中。bpms是一個流程自動化架構，保證流程的持續和自動化執行。這會幫助eti展示法規遵從性。另外一個使用bpms的好處是業務處理的可追蹤性使得追蹤哪位員工處理了哪項業務成為可能。盡管還沒有被證明，但是有諸如此類的懷疑，比如一部分的欺詐性業務可能追蹤到一些試圖破壞由公司條例規定的内部人工控制的員工。換句話說，bpms不僅僅會提升滿足外部法規遵從性的能力，還會加強eti内部操作流程和工作實踐的标準。

風險評估和欺詐檢測的能力将會由于新型大資料科技的應用而獲得提升，而這些大資料科技能夠産生相關分析結果，幫助做出基于資料驅動的決策。風險評估結果将會通過提供風險評估度量的方式來幫助精算師減少他們對于直覺的依賴。此外欺詐檢測的輸出将會被引入自動索賠業務處理流程。欺詐檢測的結果同樣将被用來将可疑的索賠引入有經驗的索賠調整器。這些調整器能夠依據eti的索賠責任書來進一步仔細評判一項索賠的性質以及它具有欺詐性的可能性。随着時間的推移，這種人工處理能夠導向更好的自動處理，因為索賠調整器的決策會被bpms追蹤并用來建立索賠資料的訓練集，其中包括了這項索賠是否被視為欺詐性的決定。這些訓練集将會增強eti實施預測性分析的能力，因為這些訓練集能被一個自動分類器所使用。

當然，決策者們也意識到他們是不能夠一直不停地優化eti的業務執行的，因為還沒有使資料豐富到能夠産生知識的層次。而這個原因最終被歸結于對于業務架構缺乏了解。對公司而言，決策者們了解到他們一直将每一項測量标準看作一份關鍵績效名額（kpi）。這會産生許許多多的分析，但是由于缺乏重點，導緻它并不能展示應有的價值。但是一旦了解到kpi是高層次的度量标準且不是每種度量都能被稱為kpi後，決策者們才能夠同意一些度量應該是由戰術層來監管。

此外，決策者們往往在将業務執行與戰略執行聯合起來的方面有問題。而這種現象的産生一部分是由于對于關鍵成功因素（csf）的定義出現了錯誤。戰略目的和目标是由csf來進行評估的，而并非是kpi。将關鍵成功因素放置在正确的位置能使eti的戰略層、戰術層和操作層的業務執行變得井然有序。eti的行政和管理團隊将會緊緊盯着他們的新度量和評價政策，盡全力在接下來的季度裡量化它所帶來的好處。

eti的決策者們做了最後一個決定，這個決定建立了一個新的負責創新管理的組織角色。決策者們意識到公司一直以來變得過于内省。由于同時要管理四條産品線，決策者們沒能認識到市場動态正在改變。他們非常驚訝地了解到大資料和當代資料分析工具與技術的好處。此外，盡管他們已經數字化了他們的電子賬單以及在業務處理方面大量使用了掃描科技，但是他們并沒有考慮到客戶們對于智能手機的使用會産生數字資訊的新管道，而這些新管道會進一步使業務處理現代化。盡管決策者們不覺得他們在一個對基礎設施采用雲技術的關鍵位置上，他們已經考慮到了使用第三方軟體作為服務提供者來減少與管理顧客關系相關的操作成本的方法。

到了現在，決策者和進階管理團隊相信他們已經解決了組織協調問題，形成了合理的計劃來采用業務流程管理條例和科技，并成功地使用了大資料技術，旨在提升将來他們感覺市場的能力，是以會更好地适應不斷變化的環境。