u一點·料：阿裡巴巴1688ued體驗設計踐行之路. 01我們的設計觀

<b>01</b>

<b>我們的設計觀</b>

文 / 汪方進

使用者體驗設計師在中國網際網路發展的快進時代扮演了重要的角色，現在幾乎所有人都明白，讓使用者産生極緻愉悅的産品體驗對商業成功幾乎起到了決定性的作用，這裡無疑有設計師們的重要貢獻。然而，設計師在企業或組織裡雖處于剛需之位，但使用者體驗設計并未影響到戰略層面。提升使用者體驗在企業價值鍊路中的地位成為每個設計從業者不斷追逐的方向。

就我個人了解，造成這個問題的根本原因還是使用者體驗設計行業的積累不夠厚實，行業自身體系化欠缺，一些根本性的問題還沒有來得及回答。網際網路野蠻生長的節奏太快了，快到逼着我們使用者體驗設計師隻能一直奔跑，然而跑着跑着，我們似乎都模糊了最初的目标，遺忘了我們為什麼要跑，也來不及思考我們到底該怎樣跑。同各位一樣，我也一直被很多問題所困擾，比如：在網際網路時代，設計師的理想工作方式應該是怎樣的？設計師需要掌握的知識結構和職業能力有哪些？設計師如何更好地成就自己并使自己的價值最大化？……

對于以上這些問題，我們曾試圖去了解和應用一些行業中已有的答案，可是過程中總會發現有這樣或那樣的問題，這些答案比較零散，思路或角度各有差異，一些原則性問題上的分歧令我們茫然無措。而且，似乎還有某些根本性的問題一直藏于幕布之後始終無法觸達。于是，我們團隊反思自省，嘗試着以一個新的眼光，以一個更為切實而有針對性的視角，重新審視和思考這個對我們來說至關重要的根本性問題：

在一個公司中作為職能部門的ued團隊，使命和任務是什麼？

該以何種方式工作，該如何發揮獨特的價值？

我們力争尋求到屬于自己的答案，這個答案将成為我們團隊的工作理念，成為我們的“設計觀”。

說到一個部門的使命和任務，就不能不談這個部門在公司中的架構關系。各個公司中，ued部門所承擔的工作職責不盡相同，組織架構也非常多樣。最典型的兩種組織方式是：第一，以小組形式存在于産品團隊；第二，以獨立的部門形式并行于業務部門。前者雖然單條産品線協同效率較高，但由于設計團隊架構在産品團隊之内，難免會盲從于業務，成為業務資源，成為不斷趕工期的原型工具；而後者，雖然能夠通過獨立團隊形成自己的工作文化和思想，但有時也會陷于“我就是使用者代言人”的意識陷阱，處于不斷與業務方讨論糾結的尴尬境地，雙方非常疲憊，最終卻不一定能産出高品質的産品品質。

很顯見，上面兩種架構下團隊都不理想，其根本原因還是沒有找到正确的團隊使命和任務。一個團隊的使命和任務，不僅取決于它的架構關系，也取決于團隊自身的視角和心态。其實，ued作為“使用者體驗設計師”，天然地要解決使用者的問題、為使用者提供價值，但設計師也絕不能脫離我們的業務夥伴（高管層、營運、産品經理等），也勢必要和前端、開發工程師等崗位的同僚一起協同。由此可見，我們的“客戶”不僅僅是我們産品上線後的最終使用者，也應該包括我們的内部客戶，即我們工作上下遊的所有崗位（産品經理、營運、前端、開發工程師等），我們應該是通過服務内部客戶這架“橋梁”進而服務我們的最終使用者。是的，我們就是要綜合内部客戶和外部使用者的訴求形成我們整體的設計目标，這樣一來，我們再也不是狹義上的所有需求都來自最終使用者，我們正是通過站在使用者的角度來思辨業務，發現新的機會點和我們的發力點，而一旦找到了這個發力點，使用者體驗設計師的工作将進入一個“柳暗花明又一村”的全新境界。比如，高管層期望有更多的買家和賣家使用者開始使用無線端，我們ued團隊就必須考慮使用者為什麼願意接受和做出這樣的轉變。ued團隊需要深刻了解業務與使用者之間的場景，洞見使用者需求，把握和發揮各種“端”的特性與優勢，最終需要設計出跨端跨平台的整合體驗方案，以使使用者清晰地知道我什麼時候該使用哪個端，并且在整個體驗鍊路中他們都能得到統一且舒适的業務體驗。

綜上，我們可以把自己團隊的使命和任務概括為：

在公司中作為職能部門（function）的ued團隊，需要站在使用者的角度思辨業務，通過服務内部客戶進而服務我們的最終使用者,用設計專業幫助業務成功，與業務一起成長！

這就是我們1688ued團隊的工作理念和設計觀，這是我們團隊的元思考群組織建設的基礎，也是我們團隊所有的文化、制度、技術的思考依據，我們團隊的思考體系（think-flow）和工作流程（work-flow）等都是以此為基礎進行搭建和完善的。經過不斷的磨煉與反思，我們充分認識到了工作理念和設計觀對于一個團隊的重要性，我們時刻在提醒自己，要不斷地對已有經驗和結論進行反思與疊代，要從更多的視角對它進行觀察和思考。隻有與時俱進，才能生生不息。

當然，這個結論隻是我們自己的答案。每一個設計團隊的設計觀，都會受其當時所在環境和自身因素的限制與影響，内容也許有所不同，但結論上無所謂高低遠近。這裡我們旨在談談自己的了解，跟大家彙報最近的所思所得，希望就此話題能跟各位同行、專家們多多讨論，多多碰撞。

最後，借用一句馬塞爾·普魯斯特的名言：真正的發現之旅，不在于是否找到新的大陸，而在于能否擁有新的眼光。與大家共勉！