20分钟内
深圳120急救中心多位调度员
接到同一个手机号打来的电话
但电话接通后
久久无人回应
难道是有人恶意骚扰？
正当120调度班长
准备向值班领导报告时
那个手机号第14次呼入
这次终于传来声音：
“喂！我出了车祸，我……”
电话那头
一个车祸伤者迷迷糊糊
说不清自己的位置
所幸有位快递小哥路过
帮忙说清了具体地址
120救护车及时赶到
伤者顺利获救
4月8日
经过13天的住院治疗
伤者平安出院
怪！
一手机号码狂呼120却不出声
3月26日15时
9分、10分、15分
16分、17分、18分
……
同一个手机号多次呼入120
但接通电话后，都没有人应答
难道这又是一次恶作剧
15时30分
这个电话第14次呼入120
调度员陈翠娥接通了电话
“你好，120！”
依然无回应
陈翠娥没有马上挂断
而是耐心地再次询问——
调度员：你好，120。
（无回应）
调度员：你好，120。
患者：喂!
（终于有回应了！)
调度员：你好，请问需要救护车吗？
患者：我出了车祸，我……
调度员：要救护车吗？
患者：要！
调度员：地址哪里？哪个区的？
患者：我也不清楚啊，我的头是晕的。
……
调度员：现在的位置在哪里？告诉我哪个区的？
患者：好像是南山这里。
调度员：南山哪个位置，哪条路？
患者：我……我的头现在是晕的，我可以发个位置定位给你吗？
调度员：最好告诉我位置，这定位也不一定准的。旁边有没有别人？
患者：没有啊！
调度员：你旁边看得见什么？小区或大厦？你是在小区里面还是在路上？
患者：在路上。
调度员：在哪条路知道吗？
患者：不怎么清楚啊....我也说不清楚！我现在头是晕的！
调度员：抬头看一下旁边能看见什么标志性的东西吗？
患者：看不到啊！
在问不出详细地址情况下
15:33
陈翠娥根据120调度系统内的来电定位
就近派出距其大概位置约2公里的
南方科技大学医院麒麟急救站救护车
急！说不清位置救护车转圈圈
随后为保证万无一失
陈翠娥用工作手机加上患者微信
让其通过微信发送具体位置
结果微信发来的位置和来电定位不一致
120调度系统
来电定位显示是留仙大道
而患者发来的定位是
这条路附近的南坪快速
于是她立即回拨电话进行核对
调度员：先生，我看到你发的定位了，你是在南坪快速上吗？
患者：这个我也不清楚。
调度员：你是在快速道上，类似高速一样的快速吗？
患者：可能是的吧。
……
调度员：先生，你现在要告诉我准确的位置，留仙大道和南坪快速是两条不同的路。我们救护车如果走错了，是完全找不到你的。
患者：我就在这路边。
调度员：你那是快速路还是普通的公路？
患者：我现在不清楚啊.....我头都是晕的，我发个位置给你行了吧？
……
调度员：你在南坪快速的哪个位置？哪一段？往哪个方向走的？
患者：这个……我也说不清楚啊，说不清楚啊！
至此
患者挂断电话
第二次通过微信发来的定位
结果显示其在留仙大道上
和他第一次发的不同
15:40
120调度员陈翠娥
再次回拨电话进行核对
患者还是说自己不清楚在哪
所幸有位快递小哥路过
帮忙说清了具体地址
15:50
之前因无准确接诊地址
在路上“转圈圈”的120急救人员
终于在留仙大道上找到患者
这名患者因车祸
致头、颈、胸部等多处骨折
经120救护车送入医院
经13天住院治疗
已于近日平安出院
忙着干活不忘热心助人的快递小哥
耐心细致沟通的120调度员
马不停蹄努力找路的120急救人员
共同为处于生命危急关头的患者
打开一扇求生的窗口
拨打120急救电话时
您可以这样做：
生活中难免有意外发生
当你惊慌失措拨打120急救电话
却不知道怎么求助时
宝贵的急救时间在流逝
团团给大家科普
如何拨打通120之后高效地沟通
👇👇👇
💡首先呼救者请一定要保持镇定，语言清晰简练，不要语无伦次（当然我们能理解你会很着急），但是只有这样才能让120调度员能够尽快地收录到准确的关键信息，并尽快地派出救护车到现场。
如果在调度员的引导下仍无法保持镇定，您可以请路人或邻居帮忙呼救，尽量把事发地址、电话、病人的主要症状或受伤人数、伤情说清楚。
💡在呼救过程中请您尽量配合调度员，并且清楚地回答调度员的提问，他们会指导您应该怎么做，这点对于患者的急救非常关键。
例如：
如果您在小区花园请您报清楚：XX区XX街道XX路XX小区XX房号，深圳有一些小区和路名是重复的，在报地址的时候请报清楚哪个字，就近标志性的参照物等信息。
在路边请您报清楚：XX区XX街道XX路口，XX路与XX路交界口。
在高铁站/地铁站请您报清楚：XX区XX路XX号线XX车站/地铁站出口入口，站厅站台，附近有什么标志性建筑物。
在高速公路上请您报清楚：事故所在高速公路、车辆行驶方向、事故路段、高速公路出口/入口/收费站/高速立交等标志性建筑、受伤人数/伤情、车牌等信息。
当救护车派出后请保持您的电话通畅，留下现场联系方式，同时尽量安排人去接应救护车，见到救护车主动招手接车帮忙引路。
💡当自己无法报地址时如何处理
（1）因自身原因无法报出地址时，首先请您冷静下来，找寻其它方式进行呼救；
（2）可通过发信息给身边的亲戚朋友求助让他们帮助您报120、110；
（3）可微信视频找身边的亲戚朋友求助让他们帮助您报120、110；
（4）让调度员知道您需要救助，可尽量发出求救声音，比如说“救救我”或提供关键字来提醒调度员等方法。调度员接收到您需要救助的信号后，如果你的手机有来电定位的话，会根据你的来电定位就近派出救护车，同时联动110、物业公司等进行全面搜救。
掌握急救知识
就是挽救生命的最好方式
学会正确拨打120
有备无患
记得转发扩散
让身边更多的人知道
END
编辑：廖文靖
审校：谢文轩
审核：刘 昊
来源：深圳急救、深圳特区报
本期封面图：
▼关注"青春深圳"微信、抖音、快手、B站、视频号