近日，來自福州的葉女士聯系我們，說她半年前在福州鼓樓區的一家名叫babyface的攝影館為寶寶拍了照，但是半年多過去了，寶寶已經從六個月長到了一歲，照片卻遲遲沒拿到。
葉女士說，今年3月份花了2599元，在位于鼓樓區的一家叫babyface攝影館為寶寶拍了照片，之後，她便一直向攝影館索要照片以及成品相框，但對方一直遲遲不給。直到前幾天，葉女士來到了這家門店，發現這裡擠滿了人，一問之下才知道大部分跟她情況都一樣。
之後這些消費者就組建了一個維權群，這個群裡目前有71個人。葉女士說，這家babyface攝影館除了鼓樓區的這家門店以外，在倉山區還有一家門店，而倉山區的這家門店，我們幫幫團維權事件曾經在兩周前就進行過報道。
于是我們記者當時也詢問了倉山區門店的從業人員，這名影樓從業人員表示，她隻負責産品到了之後，通知顧客的事宜，其他的事情得問負責人。
現在鼓樓區的門店和倉山區的門店都是正常營業的狀态，但是都出現了相同的情況，這讓消費者們覺得很不對勁，他們希望可以退款。
記者也請該從業人員（babyface攝影館）撥打了老闆遊女士的電話，負責人遊女士說她會一一給這個客戶解決，不過她需要具體需要解決客戶的名單和電話，于是記者将維權群裡統計的26名消費者以及金額發給遊女士。看完資料後遊女士又回電話表示這26個裡面有很多已經有解決了。
然而群裡的消費者聽到遊女士這樣的說法，表示，并沒有！記者看雙方存在退款上的争議，是以當即撥打了12315尋求市監部門的幫助。
事監部門接到我們的電話，了解完情況後，表示目前這件事已經有專門派人在協調處理，并且他表示在事情還沒處理完期間，如果消費者還有什麼不懂或者需要幫助的都可以直接撥打12315具體了解。