中新經緯用戶端8月17日電 (趙佳然)“佟大為先生，您和妻子關悅所代言的阿卡索課程約不到課，申請退費無人理，您是代言人，友善給說明下怎麼個情況麼？”近日，演員佟大為的微網誌評論區現如此留言。
來源：微網誌截圖
據了解，曾因參演《虎媽貓爸》《小舍得》等影視作品而樹立“國民老爸”人設的佟大為，與妻子關悅共同代言了英語教育訓練機構阿卡索，目前其代言海報仍在“阿卡索官微”微網誌首頁顯示。
近期，多名網友在其微網誌評論留言稱，阿卡索英語已不能約課，聯系不到客服，官網電話及公衆号均得不到回複，申請退款也無回應，于是向代言人尋求幫助，有評論稱“是相信佟大為的為人才報的名”。
官網顯示，阿卡索建立于2011年，是深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下的線上英語教育平台，課程類型包括親子英語、成人英語、雅思托福等。截至2021年，阿卡索全球員工為約1.6萬人。2021年，阿卡索完成c5輪融資，c輪系列融資總額近10億元。
娃媽沈言告訴中新經緯用戶端，她為孩子報名購買了700多節阿卡索線上外教課程，現在還剩餘超600節課，未上課程價格超過一萬元。“我報名的是菲律賓外教線上課程，是出于孩子的興趣讓他上課提升英語水準的。之前每次都是通過人工客服在系統上幫忙約課，客服回複得也很及時，但最近幾天突然不回複了，我這才發現不對勁。”
消費者吳倩則是在公衆号自行約課時遇到困難。“我之前都是在公衆号約課，這兩天突然發現沒法約了，老師、課時的名稱全都顯示不出來。在app和公衆号上找不到退款管道，我和其他一些消費者想要撥打客服電話辦理退款，但是一直都打不通。有學員顧問群發消息，說目前客服人員很少，是以很難聯系上。”
阿卡索約課平台截圖 受訪者提供
中新經緯用戶端采訪多位消費者得知，近期阿卡索的成人英語及少兒英語課程均出現了約課難、退費難的現象，有消費者通過金融機構分期支付學費，目前仍在還款。
17日，中新經緯用戶端多次撥打阿卡索官方熱線電話，發現人工客服無法接通，提示“來電集中，坐席繁忙”。17日下午，有部分消費者反映選課系統可以選課，并表示已經選上課；但也有消費者反映約課系統出現點不開的情況。
17日晚間，阿卡索官方公衆号“阿卡索資訊”釋出了創始人王志彬緻全體使用者的一封信，稱公司為響應“雙減意見”要求作出了業務調整、組織架構變動及人員優化等動作，目前公司仍在正常營運中。
阿卡索資訊公衆号截圖
文章中稱，因業務調整，公司進行了人員優化，目前可正常約課、上課。現有熱線電話擁堵、背景資訊激增等情況出現，對于部分使用者的退費申請公司正在增加客服人員處理。
2021年7月，針對義務教育階段的“雙減”政策落地，其中明确要求：“聘請在境内的外籍人員要符合國家有關規定，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展教育訓練活動。”這意味着，不允許境外外教向義務教育階段的學生進行授課。
對于涉及境外外教的課程内容，阿卡索相關從業人員向中新經緯用戶端表示，阿卡索之前的課程全部由境外外教授課。“目前我們的境外外教維持已付費使用者正常上課，不再新售課程；未來課程内容設定會以成人英語為主。”該人員表示。
有關教育訓練機構無法提供服務時，其代言人是否需擔責的問題，上海漢盛律師事務所進階合夥人李旻在接受中新經緯用戶端采訪時表示，一般來說代言人不需要進行賠償。“代言人更多是作為一種形象宣傳，除非代言人違背了自己的承諾，或代言了無相關資質的品牌，否則是不需要負法律責任或進行賠償的。”(中新經緯app)
(經受訪者要求，文中沈言、吳倩為化名)
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