9月2日，網經社通過對“走着瞧旅行”( 無錫走着瞧科技有限公司）2021年上半年電訴寶受理的全年真實使用者投訴案例大資料分析，公布了“走着瞧旅行”2021年上半年電訴寶消費評級資料、年度投訴資料及典型案例。
一、走着瞧旅行使用者投訴資料出爐：獲3次“謹慎下單”評級
2021年上半年全國生活服務消費評級榜依據運作十餘年的第三方平台國内知名網絡消費糾紛調節平台“電訴寶”（315.100ec.cn）在2021年上半年受理的全國85家生活服務企業使用者消費糾紛案例海量大資料得出，依據回報率、回報時效、滿意度多項名額模型評估，其資料評級完全由系統自動生成。
2021年上半年共計13家投訴量“規上”生活服務平台上榜，其中部分案例将入選于我國“一帶一路”top10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行釋出的《2021年（上）電子商務使用者體驗與投訴監測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天釋出的是“走着瞧旅行”電訴寶消費評級資料。據“電訴寶”顯示，2021年至今“走着瞧旅行”共獲得11次消費評級，其中8次獲“建議下單”，3次獲“謹慎下單”，2021年上半年整體消費評級為“建議下單”。
二、“走着瞧旅行”半年度電訴寶投訴資料
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”電商大資料庫（data.100ec.cn）顯示，“走着瞧旅行”疑似存在退款問題、霸王條款、售後服務等問題。
2.2 投訴地區分布
據網經社“電數寶”電商大資料庫顯示，2021年上半年投訴“走着瞧旅行”的使用者前十地區為浙江省、湖北省、山東省、上海市、北京市、廣東省、江西省、安徽省、山西省、河北省。
2.3 投訴性别分布
據網經社“電數寶”電商大資料庫顯示，在投訴“走着瞧旅行”的使用者中男生占12%，女生占88%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數寶”電商大資料庫顯示，使用者投訴“走着瞧旅行”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元，占比分别為76%、12%。
三、典型案例披露
【案例一】使用者反映疫情原因無法出行 “走着瞧旅行”拒絕退票
6月24日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年在無錫走着瞧旅行社購買了3張雲南遊599*3+3張海南遊799*3合計4194元，春節因為疫情沒有出行，後來20201上半年一直關停、無法預約，是以一直未能出行。由于還是有疫情影響，一直沒有使用，是以彭女士希望商家可以進行退款，但是商家拒絕。彭女士覺得自己作為消費者的權益受到了嚴重的侵害，目前彭女士的訴求是商家能夠進行退款。
【案例二】使用者投訴“走着瞧旅行”購買套餐還未預約出行 退款扣除近一半手續費引不滿
5月24日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于5月18日通過朵媽陪娃微信公衆号購買走着瞧雲南時光之旅6天5晚599元高成本效益雲南經典之旅，拍了2份。後因個人原因不能出遊申請退款，下午售後打電話來了解情況，告知可以退款。期間陳女士再次聯系客服，客服都告知已轉售後由售後處理。5月24日售後聯系告知退款要收取百分之40的手續費，陳女士表示自己都沒有預約，也沒有使用，無法接受這麼高的退款手續費。售後反問那你覺得多少合理，你能接受多少的手續費，期間陳女士表示自己會申請平台介入，對方的态度就開始轉為惡劣。
對此，“走着瞧旅行”向“電訴寶”回報稱：已經安排線上客服第一時間再次聯系客人，本品牌疫情期間提供多種保障措施保障消費者的消費權益，可采取以特惠價置換國内任意線路、轉贈、轉讓等措施提供保障，為消費者贈送出行小禮品讓出行更加溫暖友善；免費提供延期政策，讓消費者更長時間享受到特惠價出行的措施來應對疫情對出行不便的影響。
【案例三】購買旅行卡未出行 使用者投訴“走着瞧旅行”退卡卻要扣6成違約金
4月10日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月28日在微店名為北京口袋時尚有限公司購買2張雲南遊旅行卡金額1198元，當時正值中秋節來臨，該公司打着節日促銷限時限量的口号宣傳，後來彭女士才發現一直都是599元的價格。
然而現在彭女士因身體原因無法出行，于2021年4月9号打電話與走着瞧售後聯系要求退款，得到的答複是收取60％的違約金，理由是已支付費用給當地酒店。商家未能提供任何訂購酒店證明，且自己也從未預約出行，也未确定出行人員，彭女士疑惑違約從何而來？且雙方也并未簽署過任何旅行合同，商家提出扣除60%的違約金實霸王條款，實在是令彭女士不解，對此，彭女士表示自己的訴求是請給予全額退款。
對此，“走着瞧旅行”向“電訴寶”回報稱已經安排線上客服第一時間再次聯系客人.
【案例四】因疫情原因欲申請退款 “走着瞧旅行”拒絕退款引使用者不滿
4月6日，河北省的宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月5日在走着瞧旅行購買了兩張價值599元的雲南遊名額，後因疫情原因想要申請退款，走着瞧平台拒絕退款，并稱退款要收取30%手續費，因并沒有參團，讓平台訂酒店，故沒有使其産生實質性成本，要求退還全款，平台拒絕，并且宋女士認為存在虛假促銷行為。
【案例五】“走着瞧旅行”特價商品拒絕全額退款 扣除過半手續費引使用者不滿
2021年3月16日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月14日在微信商城“雲南時光官方商城”購買了“雲南時光”旅遊套票兩張共1198元，2022年過期。由于疫情原因一直不想外出，同時通過正規媒體的曝光了解到這種旅行團均為“購物團”，會花大量時間引導遊客購買“黃龍石”，“普洱茶”，“玉器”等，而在景區停留的時間少之又少，如果不購買商品會被導遊冷嘲熱諷，與該平台介紹的“0強迫購物”沖突，是以提出全額退款要求。
但客服提出特價商品不能退款，要扣60%手續費等方案，梁先生認為自己與該旅行社無簽訂任何合同，是以這些理由均沒有法律效力，同時我也沒有進行預訂出發日期等操作，并沒有對該旅行社造成任何損失，另外支付完成後七天該訂單被該平台自動轉為已完成，導緻無法進行申訴。梁先生表示現在隻希望能夠得到至少90%退款，可接受扣除旅遊卡的工本費。
四、上半年全國生活服務平台消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國生活服務平台消費評級榜”中，獲“建議下單”的平台有幫考網、攜程、飛豬、走着瞧旅行；獲“謹慎下單”的平台有聯聯周邊遊；獲“不建議下單”的平台有潭州教育、旅劃算、學慧網、美團；獲“不予評級”的平台有尚德機構、嗨學網、俠侶親子遊、餓了麼。