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央視網消息（記者 阚純裕 及玥）：一句宣示忽然在網絡上火爆起來，在電商平台、社交軟體，“中國人不騙中國人”席卷了各個角落，成為買賣雙方、吃瓜群衆之間的一句暗語。買方躍躍欲試但又不能肯定，試探性地抛梗，一旦賣方重複了這句話，似乎就意味着雙方達成了一種特殊的協定，在交易關系之外，确立了某種身份上的聯結，為商業行為注入了更多信任的味道。憑借一張簡單的聊天截圖，#中國人不騙中國人#在“雙11”前夕的一個早上沖上了熱搜。
簡單玩梗之外，我們也嘗試思考，“中國人不騙中國人”的流行背後有哪些深層邏輯？展現了消費者的哪些訴求？
誠實守信、童叟無欺是對經營者的靈魂呼喚
《“十四五”電子商務發展規劃》起草專家組成員、北京德恒律師事務所合夥人張韬給出了一個精準的概括：“這句話看似是對客服說的，其實也是希望其背後的經營者作出誠實守信、童叟無欺的承諾，背後反映的是中國電子商務的快速發展，人們對于商品品質以及物流配送時間等方面的需求不斷提升。消費者希望經營者能夠誠實守信地經營，是以讓經營者作出了靈魂保證。”他認為，這也反映出我國電子商務提質增速擴容的需求更加旺盛，交易規則、服務體系、誠信體系也有待進一步健全和完善。
曾有研究指出，一個國家在跨過人均GDP 1萬美元的門檻後，就會掀起一股“國貨熱”。2019年，我國人均GDP首次站上1萬美元的台階。《2020中國消費品牌發展報告》顯示，2019年，線上中國品牌市場占有率達到72%。
“實際上這裡邊有兩個關鍵詞，一個是品牌，“中國人不騙中國人”，品牌實際上就是國産的品牌，特别是最近這兩年消費者可能更加青睐國産品牌；第二個就是消費者對生産者、經營者的一種期待。”中國人民大學公共管理學院教授許光建表示，“一些新的品牌還沒有完全得到消費者的認可，而消費者期待他們做到貨真價實，誠實地告知商品的品質水準，一分錢一分貨就行了。”
北京工商大學經濟學院副教授易芳對央視網記者表示：“其實深層邏輯和訴求主要展現在一個方面，就是對于營商環境、誠信體系的要求。這個梗的走紅說明信用體系還有欠缺，而這個痛點在很多消費者、網民的心裡都存在過。”
“其實中國的很多問題都是從輿論泛起，這樣才能把問題給提出來，但解決這個問題僅靠輿論是不夠的，營商環境的各個方面都需要得到提升。”易芳認為，應該加大對不誠信行為的懲罰力度，使其足以與經營者的利潤相抵消，以提升威懾力。
誠信經營的格局還應更大一些
在接受央視網記者采訪時，易芳強調：“我們的格局還可以更大一些，不僅僅是不騙中國人，其實就是不應該欺騙，誠信是不區分國别的概念。”許光建也認為：“不論是國産還是進口，都不能放松産品品質、售後服務的管控，這不存在地域和國家的差異。”
“對于經營者、生産者來說，更應當去思考如何提升商品和服務的品質，來滿足消費者日益多元化的需求，品質保證應當更加規範合理，告知義務應當更加明确和清晰。”張韬表示。
最新公布的《“十四五”電子商務發展規劃》提到的主要任務之一，就是深化創新驅動，塑造高品質電子商務産業。張韬說：“無論是大小微企業都應當積極創新，不斷地提升商品服務品質，創新經營模式，讓消費者能夠切身體會到商家在誠信經營，而不是問東答西、機械式地回複。”
購買前做功課 是消費者的權利還是義務？
一句話的限制力畢竟有限，在更多時候，消費者仍需擦亮眼睛。張韬提醒：“在購買商品的時候，要提高辨識能力。在日益開放的商品交易平台上，消費者在購買前要看清商家的資質和信譽、商品的來源成分，在購買時要看清交易的規則和自己的預期是否一緻，在購買後要儲存好交易記錄，以便于發生糾紛時能夠第一時間合理合法地維權。”
但易芳也注意到：“買家總是沒有賣家懂，我們很難去要求消費者對于産品本身有很高的鑒别能力，這是一個社會成本蠻高的事情，每個人都要付出更多的精力。我們隻能提醒消費者自己去做這件事情，但是我們不能有所要求。要去創造更好的營商環境，讓大家有更好的消費體驗，這樣大家才會更願意去消費，這樣我們才會在内循環的方向上走得更好。”
在這樣的環境建成之前，消費者依然需要掌握維護自身權益的法律常識。張韬介紹，電子商務法第六十條規定電子商務争議可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。“消費者在出現争議的時候，其實還可以向12315、消協或者市場監管部門投訴，同時也可以通過法律手段來保障自己的權利；根據消費者權益保護法第五十五條規定，經營者有欺詐行為的，應當承擔‘退一賠三’的責任，購買到不符合安全标準的食品的消費者還可以主張十倍賠償。”
随着高品質電子商務市場體系的不斷健全，相信終有一天，“中國人不騙中國人”将不再承擔交易中約定的重任，讓玩笑話隻是一句玩笑話。