“與其坐等對方發現自己身上的價值，不如主動審視内在，尋找比對點。”
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作者：蒂莫西·莫裡斯·韋伯斯特（Timothy Maurice Webster），行為心理作家兼播客主
多元化和包容性需要黑客心态。在個人上司力層面，更好地了解大腦的運轉機制，能夠幫助你建構更加多元和包容的人際關系。
盡管企業和政界的上司者都在努力設計更平等的職場和社會文化，但行為科學中的一些洞見将有助于你突破眼下面臨的排斥障礙，確定你擁有一種盡可能包容的世界觀。
1 重新整理你的認知
要實作包容性，社交媒體是一個非常好的切入點。所有社交媒體平台算法的設計初衷，都是為了保持使用者對平台的黏性，而非鼓勵多元化、包容性。
社會心理學家肯尼思·格根（Kenneth Gergen）早在1991年就敲響過警鐘，他認為科技有可能限制人類大腦的獨立思考能力。
在《飽和的自我》（The Saturated Self）一書中，他描繪了一個奧威爾式的世界，在這個世界裡，大型科技公司将我們壓縮至“多重腦像”（multiphrenia）的程度，也就是說，僅留下支離破碎的自我，我們任由科技擺布，以緻個人能力将喪失殆盡。
“我聯故我在”，他的這句話改自笛卡爾的名言“我思故我在”。不過，格根沒有想到，他竟然精确地預言了30年後我們這個世界的模樣。
說到社交媒體，你可以先從自己的奈飛賬号開始。
奈飛公司的使命宣言是：“我們承諾為客戶提供一流的服務，為供應商提供寶貴的合作關系，為投資者提供持續赢利增長的前景，為員工提供巨大成功的誘惑。”
但無論是在這段宣言中還是他們的網站上，我們都找不到這樣一句話：“我們希望鼓勵你們去觀看那些超越文化和族群天性來思考的内容。”
事實上，奈飛使命的主要内容就像其他所有平台的一樣，都是向投資者保證自己将持續赢利增長。它需要使用者花費盡可能多的時間來浏覽自己提供的内容，而不是競争對手的内容。算法可以在這一點上為公司使命助力。
當我在周五晚上登入自己的奈飛賬号，開始浏覽流媒體時，系統的設計初衷就是為了讓我易于使用，我幾乎毫不費力就能找到可以滿足自己情感需求的内容。
如果想來點喜劇調劑，我可以直接點開戴夫·查佩爾（Dave Chappelle）和克裡斯·洛克（Chris Rock）的相關内容。此時，奈飛開始向我展示更多類似的喜劇演員——這基本上意味着，我會看到美國黑人喜劇演員的相關推薦。
不知不覺中，我就發現自己已經落入由同類喜劇演員構成的封閉群體中。但如果想觀看傑瑞·宋飛（Jerry Seinfeld）或比爾·伯爾（Bill Burr）等白人喜劇演員的表演，我又該怎麼辦呢？
科技正是通過這樣的方式，讓我們的世界觀變得狹隘。一旦我對這個平台有了情感上的依附，那麼系統期望我不斷點選它推薦的内容，而擯棄更高層次的追求，譬如向我展示來自不同文化的其他喜劇演員，以開闊我的眼界。
社交媒體算法的設計初衷，就是為了觸發熟悉模式下的放松感覺。它們竭盡所能地阻止我們将寶貴的心智能量耗費在批判性思考上。
不過，由于意識到系統偏見的存在，我便進入了黑客模式。我會主動浏覽很多白人、拉美裔和亞裔喜劇演員的清單，點選播放，并拖動觀看按鈕直到視訊播完。這樣做花不了幾分鐘，卻相當于推翻了算法的狹隘目标。
平台開始向我展示各種各樣我原本不會想到的選擇——通向一個全新模式世界的算法被打開，更多元化的選擇呈現在我眼前。
在職業社交領域，我們可以将類似的黑客思維運用在領英上。
我發現，當我參加某些活動後，加了大量的白人或黑人作為新聯系人，系統為我展示的内容也随之改變。于是，我開始主動接觸來自不同背景的人士，以確定系統意識到我希望持續接收多樣化的内容。正是通過這種方式，我“黑掉”了他們的系統，并使顯示的内容實作了均衡。
我們不妨檢驗一下領英平台上，關注自己以及自己所關注的使用者中，有多少人與自己有背景差異，這樣我們或許就能發現系統壓制我們包容願望的蛛絲馬迹。
随着我們将越來越多的時間花在這些平台上，我們喪失的不止是個人感覺力，還包括多元視角所帶來的深厚的基礎價值觀。
2 内群體和外群體
可預測的計算和模式——我稱之為“同質化模式”——吸引我們的主要原因在于，我們的大腦總是期望能夠進行模式比對。大腦按照某種算法設計有效運作，遵循一套特定的規則和計算方式來評估、了解和優化模式。
它的目标是利用盡可能少的能量來達成上述目标——這就是行為心理學家所謂的認知負荷。
為了確定我們能夠安然度過充滿挑戰的每一天，我們的大腦會存儲模式：2加2等于多少，牙刷有什麼用途，看到停車标志應該做什麼，如此等等。有了這些模式，大腦在面對日常性的普通事務時，就能比較輕松地應對。
從基本層面來看，這樣做會削弱我們的生存能力。但我們的大腦按照這樣的方式運轉，好讓我們在野外擁有更好的競争機會。當我們的先祖在大草原上遊蕩，面臨着諸如被食肉動物捕食的種種風險時，能夠分辨出誰在背後支援我們，哪些動物是安全的，以及哪些聲響意味着我們可以繼續無所畏懼地玩耍，就顯得異常關鍵了。
為了讓生存機率最大化，我們将人分為内群體（in-group）和外群體（out-group）。這是波蘭社會心理學家亨利·泰費爾（Henri Tajfel）及其同僚在研究社會認同理論的過程中首創的概念。
泰費爾發現，人們傾向于親近與自己有相似特征的群體（無論是說着相同的語言還是信奉同樣的宗教），并與之建立聯系。人們組成内群體的主要原因在于要建立信任網絡，承受盡可能少的阻力或能量輸出。
内群體不僅提高了溝通效率，還在不知不覺之中增強了人們的安全感和歸屬感。如果某人戴着和我們一樣的帽子，或者佩戴具有熟悉宗教符号的項鍊，我們的大腦就會産生使人平靜且愉悅的化學物質，形成某種感情紐帶。
當看到與内群體價值觀和信仰抵觸的服飾時，我們的大腦又會釋放出壓力化學物質，警告我們某種威脅的存在，并将穿戴者歸入外群體範疇。
這些化學反應大多數是下意識的，是以它們不會成為我們關注的焦點：我們很少會扪心自問，為什麼自己願意親近或排斥某個人或者某個群體。
雖然這種無意識形成的部落式群體基本無害且非常自然，但是一旦群體分類經由政策和實踐形成了制度，那麼消極的刻闆印象就會被強化。
外群體成員通常會陷入某種思維陷阱，即認定内群體成員百分之百會有意疏遠圈外人士。當然，對于非正義的群體行為，例如種族主義或其他任何形式的偏見與不公，我們必須責無旁貸地堅決抵制。
但是，根據我的個人經驗——向上司者咨詢，以及在職業生涯大部分時間裡都身處外群體的經曆——在通常情況下，大多數内群體成員對于同異己者建立密切聯系，都抱有非常開放的态度。問題在于如何去建立這種聯系。
3 模式識别實踐
在新冠疫情暴發之前，我受一家保險公司之邀，做了一場路演，以鼓勵客戶将部分投資投入到個人遺産計劃中。路演在景色怡人的南非舉行。
面對我們接觸的幾乎所有群體，作為一名非裔美國男士的我，在某種程度上都可被歸為外群體的一員。身為外國人，我無法分享我們接觸到的多元語言和文化。面對以黑人為主的觀衆時，我身上的美國标簽又成了差異點。
在德班，200位嘉賓中隻有3位不是印度人。在南非行政首都比勒陀利亞，我要當着大約275名白人女性觀衆的面發表演講。當主持人介紹我時，鼓掌的觀衆寥寥無幾。站到講台上以後，我面帶微笑，心裡開始盤算着如何實作包容性。
我的工作是要向衆人展示，盡管我是外群體的一員，但我們擁有的共同點比他們能想象到的要多。我将講座的前幾分鐘用于建立聯系和關聯模式。
了解到南非白人農業社群的重要性，我便開始分享自己在農場長大的個人經曆，以及農場生活教會我的價值觀。在強調了另外一些能讓我們彼此關聯的模式之後，我感覺到會場裡的緊張氛圍漸漸消散。最終，這次活動取得了巨大的成功。
通過了解關聯模式的力量，以及如何觸發大腦中關聯化學物質的釋放，我們才有可能跨越不同體驗或背景的明顯鴻溝，建立社交聯系。這并非意味着要“獻媚”于内群體或位高權重者，而是要懂得如何利用自己的價值觀和經曆，觸發模式識别和紐帶關聯。
以下兩大行為科學原理對于實作包容性特别有用。
價值觀綁定
綁定的概念是由福格（BJ Fogg）推廣并流行起來的，他是一位社會科學家,同時也是斯坦福說服力技術實驗室（Standford's Persuasive Technology Lab）的創始人。
福格的綁定理念是指，我們可以将喜歡的微小行為習慣，與自己不喜歡或不想去改變的某件事進行比對。
舉一個簡單的例子：我讨厭俯卧撐，熱愛跑步。于是我便告誡自己，隻有完成俯卧撐以後，我才能跑步。就這樣，我以完全不同的方式接受了俯卧撐這項活動。在與自己不熟悉或不好相處的群體進行價值觀綁定時，我們也可以運用同樣的原理。
例如，當你正在與主流内群體的某位成員打交道且出師不利時，你就可以評估一下他們的價值觀，然後将接觸和聯系的時間點綁定在享用午餐、打高爾夫或自己喜歡的其他活動期間。
綁定行為建構出一種模式，你必須遵循這種模式，才能讓接觸的成果量化，最終增加建立密切聯系的可能性。
情感銀行賬戶存款
瑪雅·安吉羅（Maya Angelou）曾經說過：“人們會忘記你說過什麼，會忘記你做過什麼，但不會忘記你帶給他們的感受。”将人際關系比作某種情感銀行賬戶，我們就可以考慮如何建立信用。寄送手寫的感謝信而不是發送電子郵件，類似這樣的舉動就相當于在情感賬戶上“存錢”。
這些細節可以大大改善自己在内群體/外群體中的處境。當你嘗試與其他群體建立聯系時，有意去進行情感儲蓄，是展示自己了解該群體民意的最有效途徑之一。這一政策也可以消弭接納外人進入親密團體時産生的焦慮感。
了解人腦如何識别模式，以及内外群體的動态如何發展變化，相當于為我們提供了重新思考人際交往方式的基礎。與其坐等對方來發現自己身上的價值，倒不如審視自己的内在，尋找能夠和他人相比對的資料點。實作包容性，趁現在就開始吧！
原文《警惕！我們正在越來越封閉》
刊登在《商業評論》2021年8/9月号
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