平安人壽重慶分公司最新回應舉報事件：脅迫自購保單不實 将強化自保件管理

财聯社（上海，實習記者 李姿霖）訊，近日，平安人壽原代理人許英瓊投訴事件引發輿論關注。脅迫自購保單是否屬實？平安人壽調查結果如何？保險公司該如何加強對自保件的管理？為此，财聯社記者第一時間聯系平安人壽重慶分公司總經理張志鵬，擷取該事件最新進展。

事件情況如何？被舉報人張陽陽處理情況如何？

據了解，早在舉報事件發酵之前，平安人壽原代理人許英瓊就曾向重慶市銀保監局進行實名舉報。綜合來看，許英瓊舉報内容有三點：一是原平安人壽重慶分公司副總經理張陽陽強迫其購買保單，二是張陽陽借追蹤業績之名多次對其進行騷擾，三是張陽陽存在收取外勤費用等經營管理問題。主要訴求有兩點，一是全額退還保費，二是開除張陽陽。

據平安人壽重慶分公司總經理張志鵬介紹，接到舉報後，平安人壽立即對張陽陽做出停職并配合調查處理。2021年8月3日，平安人壽調查組主動聯系許英瓊，将調查結果告知。但許英瓊對調查結果不認可，認為沒有達到其要求"開除當事人"的訴求，并持續在網絡發聲。

對于張陽陽的現狀，張志鵬表示，張陽陽本人對許英瓊相關指控予以否認。5月28日，張陽陽向公安機關就“許英瓊诽謗”一事報案，公安機關當日受理；6月9日，張陽陽向法院提起刑事自訴，目前法院立案查處中。8月4日，法院已通知許英瓊到法院領取自訴狀副本等文書材料。

針對許英瓊舉報的情況，平安人壽做了哪些工作？

張志鵬對财聯社記者表示，平安人壽重慶分公司高度重視舉報内容，第一時間成立專項工作小組。5月25日，平安人壽總公司也委派專項工作組赴渝開展調查核實工作。調查組通過訪談相關知情人員、調閱相關資料、問卷調查、事實确認函等形式進行細緻調查，期間訪談許英瓊16次，包括當面交流意見4次，電話溝通12次。調查期間，調查組積極與許英瓊溝通，傾聽訴求，并進行詳細記錄。

目前針對該事件的核查結果是什麼？

當财聯社記者問到該事件最新進展時，張志鵬表示，根據目前調查結果，許英瓊在重慶分公司自購保單情況屬實，存在購買自保件獲得傭金、激勵費用和晉升的情況，其反映的"張陽陽以各種手段威逼利誘其自購保單"、"張陽陽對其職場性騷擾"均無明确證據證明；“張陽陽違規收取外勤費用”事項屬實。針對查實問題，根據平安人壽黨紀政紀關聯處罰辦法，公司将對張陽陽進行相應的行政和黨紀處罰。

同時，針對本次調查發現的管理問題，張志鵬表示，平安人壽重慶分公司将深入貫徹落實監管部門的治理整改要求，嚴格貫徹總公司發展理念，加強自保件管控，從問題根源入手，全面梳理管理機制、制度流程，促進公司健康、可持續發展。

後續，平安人壽重慶分公司将嚴格遵守相關程式，在監管部門及總公司的指導下妥善處理舉報糾紛。張志鵬稱，平安人壽在保險經營、業務營銷、代理人管理、客戶權益保護方面，都有嚴格的管理制度和規定，未來，也将始終堅持守法經營、合規經營放在首位，確定代理人的權益得到充分保障。

針對自保件隐患，平安人壽将如何加強管理？

據财聯社記者綜合市場了解，代理人以客戶身份購買壽險産品屬于正常的保險消費行為，也是其作為消費者的合法權益。張志鵬稱，平安人壽高度重視自保件的管理，以確定投保意願真實，規範自保件行為。此前，平安人壽先後出台了《關于加強代理人自保件銷售品質管控的工作通知》、《個人壽險業務人員自保件管理辦法》等制度，持續加強自保件銷售管控。

據張志鵬介紹，平安人壽重慶分公司已要求所有自保件在投保時必須實施"雙錄"，即錄音錄像；明确自保件不享受任何激勵方案，自保件不計入考核；加強新契約承保自保件管控，對以虛增業績為目的的猶豫期退保按相關規定予以處理等。

近期，監管也出台了一些檔案對自保件加以規範和引導，為保險公司提供清晰指引。張志鵬稱，平安人壽重慶分公司仔細研究學習，将積極落實監管要求，強化對自保件的管理，不斷提升業務品質。

此外，張志鵬強調，目前，平安人壽重慶分公司正積極推動代理人向高品質發展轉型，落地"三好五星"評價體系，圍繞"行為好、品質好、業績好"等幾方面，對人力、産能、業績、日常經營等四大子產品，持續檢視經營評價标準，引導隊伍走可持續、有品質的發展之路。