文稿來源于《晚間800》
記者：丁越
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江西南昌的張慧霞老人今年已經74歲了，她向江西都市頻道《晚間800》節目組求助，說自己非常郁悶，原因是新房的裝修遭遇爛尾，數月來都沒有得到解決。張慧霞老人介紹，由于原來的自住房被拆遷，唯一的女兒也在外地工作，她和老伴一直租房子居住。為了盡快入住新房，節省開支，張慧霞老人說她在土巴兔平台上精心挑選了一家裝修公司，并簽訂了裝修合同。對方承諾，“十萬元拎包入住”，裝修工期為3個月。老人表示，這省錢、省心、省時間的廣告語，曾讓她覺得非常安心，壓根就沒有想到會有後面的糟心事。
從裝修停工到現在，張慧霞老人常常會到新房裡看看。但面對這個爛攤子，她根本無能為力——老闆的電話打不通，跑到原來簽約的公司也找不到負責人。一拖再拖，讓張慧霞老人的每一天都過得非常煎熬。
張慧霞老人跟對方簽訂了合同，但當律師看到合同時，卻大吃一驚。 陳晉律師說，張慧霞老人一直強調自己是和土巴兔簽訂的裝修合同，但是從合同來看，老人這套房的裝修和土巴兔沒有任何關系。合同上并沒有土巴兔公司的名字，也沒有土巴兔的印章。
張慧霞老人說，去年8月3日，她來到位于南昌市孺子路69号的土巴兔裝修體驗館，并簽訂了這份“十萬元精裝修”的裝修協定。但是當陳晉律師仔細研究了這份合同之後，發現了更讓老人傻眼的問題。施工日期從何時開始到何時結束都沒寫，是空白的。很明顯，這家裝修公司是利用了老年人對合同、對法律的無知，讓這份合同出現了施工日期空白的情況。而在繼續浏覽合同的過程中，律師又發現了另外一個陷阱，合同竟附加了手寫的付款節奏條款，裝修才進行了大概五分之一，但是張慧霞老人已經支付了95%的裝修費。
得知與老人簽合同的深圳龍鳳閣裝飾工程有限公司南昌分公司的辦公地點，記者決定到公司進一步了解相關的情況。但當記者到達其辦公地點時，發現已經人去樓空。随後，記者又來到張慧霞老人曾經簽約的裝修體驗館，但緊鎖的鐵鍊、落滿灰塵的前台以及空蕩蕩的辦公區，這一切都表明，這家龍鳳閣裝修公司已經有一段時間沒有營業了。透過玻璃，記者能看到廣告橫幅還高挂在牆頭，并且還有一個榮獲土巴兔最受業主信賴品牌、年度十佳人氣裝修公司的宣傳易拉寶放在前台。律師随即撥打了土巴兔裝修平台的熱線電話，詢問土巴兔南昌分公司的資訊。通過溝通，土巴兔裝修平台總公司的公關經理任健康和陳晉律師取得了聯系。
任經了解釋，這本來應該是三方合作的一個裝修工程，但使用者和該裝修公司線下簽訂了合同，實際上繞開了土巴兔平台，他們是私下達成的合作，這是違反了土巴兔平台的相關監管要求的。登入土巴兔裝修大平台的網站，可以看到，在南昌區域有618家裝修公司是他們的合作商戶。而目前，已經沒有深圳龍鳳閣裝飾工程有限公司南昌分公司的名字。土巴兔公關經理表示，對于龍鳳閣與其停止合作後，還繼續使用土巴兔的名義接單一事，他們已經向公安機關報案。
土巴兔方面還表示，公司業務主要分線上和線下，線上是由土巴兔提供三方協定，線下則由合作的裝修公司單獨接單，像張慧霞老人就屬于線下客戶。此外，任經理透露，目前對龍鳳閣裝修公司進行投訴的不止張慧霞老人一個。而這些遭遇裝修“爛尾”的業主，基本都是繞過了土巴兔平台與公司直接簽的合同。
公關經理表示，如果業主是與土巴兔簽的合同，就不會存在風險，因為錢是先交由土巴兔托管的。但是如果客戶跳過了土巴兔平台，直接和龍鳳閣公司簽約，錢就直接進了裝修公司老闆的口袋。任經理表示，對于張慧霞老人的遭遇，土巴兔裝修平台也感到非常惋惜，他們也在積極地聯系跑路的龍鳳閣裝修公司，幫助老人維護合法權益。
緊接着，律師陳晉撥打了龍鳳閣裝飾南昌分公司負責人吳文堅的電話。但反複多次撥打吳文堅的電話，對方始終無法接通。張慧霞老人表示，自打去年11月份停工開始，吳文堅就再也聯系不上了。律師陳晉通過“天眼查”查詢後發現，深圳龍鳳閣裝飾工程有限公司以及南昌分公司于2020年3月5日和2019年12月23日因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”而被深圳市市場和品質監督管理委員會龍崗局以及南昌市西湖區市場監督管理局列入經營異常，而且已經有一起因裝飾裝修合同糾紛而被他人或公司起訴的法律訴訟。
裝修公司跑路，除了向公安機關報案之外，陳晉律師建議，老人可以起訴深圳龍鳳閣裝修總公司以及深圳龍鳳閣南昌分公司， 并把他們的股東也納為被告同時起訴，追索相關的賠償責任。
為了避免陷入這樣的裝修陷阱，律師建議消費者要擦亮雙眼，看清楚裝修公司是否具有相應的資質，查詢裝修公司是否被納入了失信名單，是否有很多的訴訟案件；在簽訂合同的時候，對于合同的條款要注意據理力争；對于付款，要把付款節奏拖慢一點，以免裝修公司出現債務危機或者資金鍊斷裂的時候，嚴重影響到消費者。（當事人為化名）