10月26日-27日，南方電網廣東電網客服中心邀請東京奧運會跳水三米闆“雙冠王”謝思埸，擔任“廣東電網客戶服務體驗官”，走進客服中心、汕頭供電局體驗優質服務。本次體驗活動主要通過“南網直播間”進行直播，電網使用者可通過直播同步了解服務現場，并與奧運冠軍謝思埸進行互動。
10月26日上午，謝思埸走進南方電網廣東電網客服中心，體驗“南網線上”智慧營業廳和95598智能語音服務，并接聽客戶來電。10月27日上午，謝思埸走進汕頭亞青會主供電源110千伏塔崗圍變電站，并前往汕頭供電局智慧營業廳，體驗VTM智能服務終端，向觀衆介紹公司“10分精新”優化營商環境服務舉措。
奧運跳水冠軍謝思埸喊你來電網圍觀喽
亞青中心智能變電站有多神奇？謝思埸帶你探秘其中
本次活動是南方電網系統内首次邀請奧運冠軍擔任“客戶服務體驗官”，并通過直播形式對外傳播，兩場直播共228萬人觀看，獲得44萬個點贊，創下南網直播間觀看量的最高紀錄。
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謝思埸這次跨界不簡單：我是廣東電網客戶服務體驗官
奧運冠軍走進廣東電網客服中心
出生于廣東省汕頭市的謝思埸，在2012年進入中國國家跳水隊，2017年摘得職業生涯首枚世錦賽男子單人三米闆金牌，同年在第十三屆全運會上一舉奪得跳水男子團體、男子雙人三米闆、男子單人三米闆冠軍。2018年，謝思埸包攬國際泳聯跳水世界杯三米闆雙金，2019年在世錦賽上又奪得雙金。2021年的東京奧運會上，謝思埸與搭檔王宗源摘得雙人項目金牌，又獲得個人冠軍，進而成為跳水項目男子三米跳闆集奧運會冠軍、世界杯冠軍、世錦賽冠軍于一身的“大滿貫”曆史第一人。
這位新一代中國跳水“夢之隊”的領袖，在10月26日和27日上午，作客南方電網“知行南網”直播間，帶領觀衆們走進電網。
10月26日，謝思埸來到南方電網廣東電網客服中心。在這裡他了解到，目前電網的服務管道已經從線下供電營業廳，轉到線上“南網線上”智慧營業廳，微信、支付寶、APP、網站任一管道都可以輕松便捷地獲得電力服務。廣東電網客服中心主要負責95598熱線和遠端服務管道，在這裡，謝思埸拿出自己的手機，通過智能語音客服查詢了家中的電費情況，并通過“南網線上”APP體驗了查繳電費、線上咨詢、停電報障等功能的操作流程。
參觀過程中，從業人員向謝思埸詳細介紹了95598客服人員的“鷹成長員工職業發展體系”和教育訓練流程、考核機制，謝思埸現場還和主持人“PK”了國語語音語速測試，有意思的是，在國語測試這個環節，他竟然以99分的高分超過了現場主持人，直播間的觀衆們直呼“奧運冠軍居然連國語都是冠軍”！
在與主持人互動後，謝思埸來到了95598話務現場，了解到了客服中心共有約400個席位，全天候不間斷地為廣東20個地市使用者提供專業的供用電訴求受理服務。除此之外，在人工客服專區還設有營商環境坐席、方言坐席等專區。謝思埸當場表示對客服工作十分感興趣，随即體驗了一把客串客服人員的工作。“挺緊張的，通過95598服務熱線連線客戶，為客戶解決用電問題，很考驗人的反應能力。”客串之後的謝思埸如此說道，他還專門為現場從業人員和直播觀衆介紹了一套久坐之後舒緩肩頸疲勞的拉伸操。
亞青大使探秘亞青中心變電站，體驗“10分精新”電力服務
10月27日，謝思埸回到家鄉汕頭，“真的是回到自己很熟悉的地方，但汕頭的變化很大，每次回來，都會看見新的變化。”他說。這次謝思埸在家門口“嘗新”，探索了亞青會保供電建設第一線，體驗了“10分精湛”新技術。第三屆亞洲青年運動會，将在汕頭舉行，而坐落在亞青中心旁的110千伏塔崗圍變電站，是第三屆亞青會主場館的主供電源，也是粵東地區首座智能變電站。
謝思埸是汕頭亞青會的形象大使，“我覺得亞青會不僅僅是一項屬于運動員賽事，還有各行各業的無數人參與其中，基礎建設、城市文化、社會服務等等，這是一個廣東汕頭介紹給全世界的一個機會，在這裡預祝亞青會順利舉辦。”他說，“電網工程，背後有大量的技術、裝置，運動員也是在背後訓練四年、十年，其實也就為了那一場比賽，對于跳水項目就更是，可能就為了那幾秒鐘。這樣看來其實電網的建設者和我們運動員，有相似之處。”
參觀完塔崗圍變電站，謝思埸回到市區的汕頭供電局智慧營業廳，并在汕頭供電局綜合能源互動體驗廳了解到電網助力“碳達峰”“碳中和”，體驗了新能源“10分精細”；在智慧營業廳體驗數字化用電服務，了解到新體驗“10分精簡”；以及在“百年商埠百年電力”展區了解了汕頭電力發展曆程，體驗到新征程“10分精彩”。
目前汕頭的新能源發電項目，包括了陸上風電、海上風電、垃圾電廠分布式光伏和集中式光伏。說到個人低碳生活的做法，謝思埸表示：“我會非常推薦綠色的出行方式，少開車，可以選擇單車或者步行的方式，鍛煉身體的同時也可以為減少碳排放出一份力。”
【作者】 王芳
【來源】 南方報業傳媒集團南方+用戶端
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