記者10月15日獲悉，工信部最新資料顯示，三大營運商“一鍵接入”的人工客服今年已服務超3500萬老人。而北京電信出品的助老電影短片《愛的連接配接》在重陽節推出後，相關微網誌話題#重陽節把爸爸找回來#與#北京老人錯把客服當兒子#的閱讀總量直逼7000萬大關，一度沖上微網誌同城榜第2位。
由王浩丞、王铖等主演的這部助老電影，以北京電信客服部及相關真人真事為創作背景。影片首發後演員趙毅、王浩丞、安唯绫、葉新晨、餘焰、歌手桂雨濛等多位明星藝人紛紛直發或轉發短片内容。
該片講述了因為一場事故主人公小南的母親不幸去世，身為醫生的父親因工作并未及時到場，父子倆逐漸心生隔閡。小南長大後也因當初痛失母親而立志成為了一名醫生。在抗疫前線他接到北京電信客服部的電話才得知，原來父親身體不适，早已把北京電信“尊長專席”團隊的一名客服從業人員當成了自己的兒子，一直與其對話、傾訴......
事實上，我國正在着力解決銀發族的通信難題。去年國務院印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。北京電信則在京城率先為老年人推出了“尊長專席”人工客服，65歲及以上使用者撥打10000号，無需轉接即可直達人工客服，并解決長輩們的相關問題。而在服務過程中，也真實發生了許多像影片中這樣既暖心又感人的故事。
記者也從工信部了解到，近日該部明确提出，将建立适合老齡化的操作業務流程。工信部已組織營運商線上下營業廳舉辦手機課堂等活動1.3萬餘場，為老年人提供應用輔導、專屬講解等服務，“手把手”教會老年人使用智能技術，幫助老年人樂享數字生活。
工信部方面還表示，已明确要求營運商線下營業廳設定“愛心通道”“老人坐席”。目前，老年人進入3家營運商的線下營業廳，可由專人引導，走“愛心通道”，進“老人坐席”，享用“面對面”服務，無需排隊等候，今年以來已累計服務超百萬名老年人。
在工信部指導下，營運商的“一鍵接入人工客服”功能也已全面上線。目前，65歲以上老年人撥打3家營運商人工客服電話，無需再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節，可實作“一鍵接入”人工客服，今年以來已累計服務超3500萬老年人。
圖檔來源：工信部、北京電信