為深入貫徹落實市委、市政府部署要求，落實以人民為中心的發展思想，保障全市人民溫暖過冬，按照《天津市供熱用熱條例》和氣象綜合會商結果，經市委、市政府準許，我市2021-2022采暖期将于11月1日零時起正式供熱，達标運作。
一、供熱總體情況
2016年以來，我市連續6年實施動态供熱，上個采暖期，市委、市政府決定11月1日提前供熱，3月31日延期停熱，超出法定供熱期30天。供熱時間延長了，群衆交納的采暖費沒有增加，财政累計投入彈性供熱補貼資金70餘億元。市委、市政府以實際惠民舉措着力提升群衆的獲得感、幸福感，赢得市民一緻認可，社會反響良好。
本采暖期，全市集中供熱面積5.53億平方米，其中：瓦斯供熱2.47億平方米，占比44.63%；熱電聯産供熱2.22億平方米，占比40.13%；燃煤供熱0.51億平方米，占比9.2%；地熱及其他供熱0.33億平方米，占比6.04%。熱電聯産、瓦斯和地熱等清潔能源供熱比重達到90.8%，形成以清潔能源為主的集中供熱能源結構，為我市雙碳工作和冬季大氣污染防治工作打下堅實基礎。
二、供熱準備工作
1、供熱“冬病夏治”。全市供熱行業深入學習貫徹習近平總書記關于黨史學習教育的重要論述，準确認識和把握學史力行的重要意義、實踐要求，以群衆實際需求為導向，開展供熱工作“冬病夏治”“我為群衆辦實事，供熱服務上水準”專項工作，着力解決群衆在用熱過程中的難點問題。一是入戶解決群衆用熱問題12490項，精準解決部分居民群衆戶内設施老化、故障影響用熱品質問題，包括調整、更換戶内管道，更換閥門及過濾網，增加、更換散熱器，管道沖洗等；二是積極對接全市177家集中供熱養老服務機構，主動了解冬季供熱情況，傾聽訴求，查找問題，提供技術支援，建立應急處置聯系機制；三是實施115公裡供熱舊管網改造項目建設，有效解決重點片區管網故障頻發，運作參數下降，影響群衆用熱需求的問題。
2、提升服務保障水準。上個采暖期，市公用事業局印發了《天津市集中供熱設施管理辦法》《天津市供熱室内溫度測量管理辦法》《天津市采暖收費管理辦法》，今年又組織印發了《天津市供熱服務品質考核辦法》。堅持全市一盤棋，以“把溫暖送到群衆的心裡”為服務準則，進一步規範我市供熱服務标準體系，提升我市供熱服務供給标準化水準，不斷完善供熱行業制度體系建設。
3、落實燃料保障各項要求。今冬我市347家瓦斯供熱站預計使用瓦斯22億立方米，15家瓦斯供熱站預計使用燃煤87.1萬噸。全行業堅持把燃料購儲當成頭等大事來抓，嚴格按照方案要求落實燃煤儲備、瓦斯合同簽訂量，確定倉滿庫滿，建立燃煤儲備使用台賬，實行燃料儲備動态管理機制。
4、強化供熱問題辦理。嚴格落實上司帶班、幹部值班制度，每個站點24小時開通維修服務電話，并確定專線服務工單處置平台24小時暢通，按照系統的要求，在規定時間内及時完成工單接收、聯系群衆、上門服務和辦理回複等流程。進一步落實十項承諾，及時解決群衆反映的問題，確定每戶居民溫暖過冬。
5、持續開展“訪民問暖”工作。今冬我們将持續鞏固“冬病夏治”工作成效，引導全行業進一步強化服務意識，突出群衆反映的重難點問題，以“訪民問暖”作為提升供熱服務品質的出發點和落腳點，結合12345專線服務平台群衆反映的問題，進一步擴大調查範圍、完善調查内容，面對面傾聽群衆意見建議。
6、嚴格落實供熱監督管理。各區政府嚴格落實屬地管理職責，切實做好冬季供熱的組織、管理和協調工作。每個區按照供熱規模成立督查組，采取随機抽查、直接入戶等方式，對轄區内供熱站的供熱品質以及供熱運作參數、環保設施運作情況等進行動态監督，發現問題立即督促整改。
7、完善應急處置工作。按照市安委會部署要求，從能源集團等大型供熱企業抽調精幹力量，建立300人市級供熱應急搶險隊伍，建立人員和應急裝置台賬。修訂《天津市供熱突發事件應急預案》，進一步完善供熱行業應急處置預案，強化隊伍建設，補充物資裝置，針對薄弱環節，開展應急演練，熟練掌握應急處置流程，提高現場處置能力，提升今冬供熱應急水準。組織各區針對能源保障、極端天氣應對，制定本區供熱應急保障預案，對因資金原因導緻不能正常供熱的采取資金保障、移交接管等應急措施，確定響應迅速，處置得當。
以下為24小時供熱服務電話↓
