來源：中國稅務報
原标題：内蒙古稅務拓展12366資料分析應用
中國稅務報訊 國家稅務總局内蒙古自治區稅務局認真貫徹落實中辦、國辦印發的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》要求，按照稅務總局統一部署，充分發揮12366納稅繳費服務熱線直接接觸服務對象、了解問題需求的特點，拓展12366熱線資料分析應用範圍。該局通過納稅人繳費人來電資料分析，對納稅人繳費人需求和征管問題進行趨勢性總結和導向性歸納，改變“點對點”解決來電問題的狀況，進一步提高對納稅人繳費人的需求感覺程度，持續提升納稅服務精細化水準。
“根據12366電話資料庫資訊和12366熱線資料分析報告，我們基本可以判斷各類納稅人繳費人對稅費政策的疑惑點和辦稅繳費中遇到的問題，進而鎖定改進工作的目标和方向，有針對性地提升精細化服務水準，逐漸實作從‘你問我答’咨詢模式到‘問需解難’模式轉變。”克什克騰旗稅務局副局長安永利說。
據了解，内蒙古稅務局在沿用傳統12366熱線自治區一條線的基礎上，在131個旗縣區延伸設定以12366為尾号的本地号碼，形成“自治區—盟市—旗縣”三級全覆寫熱線網絡。建立法定代表人、自然人征管資訊和12366熱線來電資訊關聯“資料倉”，建立5類4個層級65個來電标簽體系，實作來電資料與征管服務工作有效關聯。根據資料标簽建立分析模型，綜合分析咨詢類、舉報類、投訴類來電資料，精準定位來電地區、行業、主體類型，按月形成應用報告并通報問題成因，對131個旗縣區稅務局進行綜合評價和排序，推動主管稅務部門及時響應、對接、處理有關問題。
為了将12366資料分析成果轉化為改進工作的實際成效，内蒙古稅務局還建立了蹲點調研機制，先後組織7輪29個工作組下沉14個盟市72個旗縣區稅務局進行蹲點調研，根據咨詢資料分析結果，帶着資料、帶着問題、帶着建議幫助基層稅務部門查找工作薄弱環節，有的放矢持續優化服務。（記者任恒君 通訊員曹蕾）
責任編輯：楊晶