“網際網路、資訊技術行業表現出更強的靈活創新文化，并不代表這個行業可以無視規矩，恰恰相反，新興行業更加需要規則和制度的限制。”
我們先回顧一下事件經過：
“11月21日，在中國領先企業人才發展論壇上，小米集團高管清河大學副校長王嵋演講時提到：“小米認為未來的天下，得屌絲者得天下，得年輕人得天下。” 言論一出，一片嘩然，引發網友聲讨。有米粉表示，小米要為言論付出代價，再也不會購買該公司産品。
11月25日，小米公司針對此言論發表聲明，表示該言論完全不代表公司态度，也未經公司稽核，王嵋本人對其不謹慎的錯誤言論給米粉、使用者帶來的傷害，深感悔意，主動請辭對此負責。
小米稱，米粉、使用者是小米最珍視的朋友，小米将繼續加強内部管理，堅決維護使用者利益和公司品牌聲譽。而王嵋本人也表示誠懇道歉，稱相關言論僅僅是個人在相關行業閉門交流活動中的表達錯誤，完全不代表公司觀點和立場，希望大家不要對小米産生誤解。王嵋稱事發之後進行了深刻反思，深感慚愧，決定承擔全部責任，向公司請辭。小米随即準許了辭呈。”
一句“口誤”引發網絡爆炸式傳播，從21日的演講到25日的離職，不得不說，整個事件将“網際網路速度”展現的淋漓盡緻。
因應網際網路時代而生的小米公司也不錯，很快就對此事件進行了處理（暫不論處理方式如何），這種應對危機迅速決斷的思維和習慣值得其他企業學習，有些企業面對事件，行動遲緩，即使最後做出了舉動，也已經錯失良機，被公衆定性而顯得毫無意義。
那麼應該怎麼看這個事件本身呢？
我立刻想到了之前的一次口誤事件，李開複在一個公開會議上表示：
自己早先幫助曠視科技公司找了一些合作夥伴，像美圖和螞蟻金服等，讓他們拿到大量人臉資料，并且幫助他們在摸索過程中，找到了有價值的商業化方向。
此後曠視科技和螞蟻金服均發表澄清聲明，李開複也火速緻歉。但是，因為“口誤”引發的洩露客戶資料隐私的猜疑卻已經在公衆心中生了根，信任已經發生了動搖。
回到小米事件上來，都是因為口誤惹的禍，雖然都及時得到了處理，但是恐怕不好的影響已經産生，議論依然在持續（筆者發現，近日小米的相關新聞，裡總會有類似的評論“為了不成為屌絲，我還是不買了”諸如此類）
為什麼如此低級的失誤會發生在小米高管身上？
其一，對熱度和流量的狂熱追求帶來的連鎖反應
網際網路企業往往都是開放自由、倡導創新的文化氛圍，言論相對自由，緊跟網絡潮流，深谙各種網絡流行語，這是行業屬性，這是一種時髦，本身沒有什麼問題，如果一個網際網路企業的人說話非常正式、嚴謹，難免給人呆闆、難以接近的印象。
印象中雷軍的說話風格幽默風趣，各種網絡流行語用的恰到好處，能夠很好地拉近與粉絲的距離。但問題也出在這裡，應該說以小米為代表的很多網際網路企業都在不停的趕熱度，哪裡有流量、哪裡有紅利就去哪裡，沒有熱度就自己制造熱度，千萬不能讓自己的銷量“涼“了，
是以市場部基本上隻是銷售部，公關就是滅火，而且高管也有流量考核，恨不得個個都是網紅，個個能帶貨，争取都向雷總看齊。是以，這次的“口誤“，或許不是口誤，而是一種習慣，比如在内部說慣了，察覺不到任何異樣。于是在公開的行業交流會議上，脫口而出。
那麼，為什麼會隻關注熱度和流量而相對忽視企業形象呢？可能因為企業家更加重視短期銷量和目前市場地位，對持續競争力缺乏自信的表現（同質化越來越嚴重的手機市場，銷量一旦下降就很難反超，這個時候，核心競争力和品牌價值尤為重要）。
其二，網際網路企業更應該明确網絡語言禁區
“得屌絲者得天下” 結合她說話的前後文能夠了解她本人并無惡意，
換成：
得年輕人得天下
得流量者得天下
得大衆者得天下
都沒有問題，
為什麼這句話就不行?
因為，時代變了。
當年屌絲是一個渴望被公共媒體認可的詞，你敢說你OK你厲害；現在屌絲是一個自嘲詞，一般都喜歡自嘲說自己是屌絲，但是别人說你是屌絲那就是罵人，是以對于這個問題還是需要引起注意，這句話傷了米粉的心。
既想做年輕人的市場，跟年輕人愉快交流，就要花心思弄透他們的詞彙該怎麼用，否則就會适得其反。
傳統廠商的市場部普遍都有嚴格的口徑管理，從一線員工到高管，公開場合裡涉及到公司的話術必須要有規範。希望網際網路企業更加重視對于網絡流行語的使用規範，不然傷害的是你的客戶，損失的是你的口碑。
其三，開放靈活不等于不需要守規矩
其實，不同行業的企業，有着不同的文化表現，網際網路、資訊技術行業表現出更強的靈活創新文化，并不代表這個行業可以無視規矩，恰恰相反，新興行業更加需要規則和制度的限制。
大資料時代，很多企業鑽制度空子，抄襲、盜竊資料，買賣使用者隐私等行為層出不窮，行業亂象不斷，競争者之間糾紛連連，大家在追逐時代紅利的過程中争先恐後，姿勢非常不雅，網際網路行業是國内最公平、最陽光的行業之一，這種公平和陽光源自這一行業起步較晚。從業者應當維護這一行業難得的公平競争環境，主動遵守行業規則和秩序，讓競争在陽光下進行，讓行業環境更加健康。
作者：董朝--同心動力咨詢總監
來源：同心動力管理V視角