作為公共服務視窗，今年以來，路網營運管理公司客服部外環業務辦公室以實際行動踐行"為群衆做實事"，以追求客戶滿意為宗旨，不斷提高服務水準，加強業務教育訓練，解決客戶困境問題，獲得客戶的旗幟和留言的好評。
6月17日，70多歲的董先生前往外環辦公室辦理ETC儲值卡的登出和記賬卡的新業務。老年人出行不友善，孔象嶼經理全程保持微笑服務，協助老年人證件影印保留，處理退款登出，代理操作"Zin Yi line"新會計卡，耐心、專業、高效，協助老年人完成ETC卡登出和新全流程業務。臨走時，老人深深鞠躬，說"謝謝你解決了我的大問題"，并于2021年9月将一面旗幟托付給女兒。
10月12日，一位70歲的紳士來到中央商務辦公室為ETC，劉傑在介紹處理方法和注意事項時，發現老人面臨困難，因為考慮到其使用智能手機的困難，積極咨詢、協助，以及每一步的操作都與老人叙述并征得他們的同意。加工成功後，老人在呼叫機紙背面的"感謝視窗4耐心細緻的業務"，表達了衷心的感謝。
客戶的滿意是視窗服務工作的最大認可。接下來，路網營運管理公司将深入貫徹落實全市公德心建設工作，以兩個商務辦事處為"基地"，從硬體設施和人員服務提升客戶服務品質，樹立交通運輸行業"為群衆做實際事"的模式視窗服務形象。