2024年“雙11”促銷大幕開啟
《中國消費者報》記者調查發現
一些電商主播玩起了
“虛假破價”的新把戲
“劉媛媛直播間”破價不靠譜
主播激情話術忽悠消費者下單
破價，即打破一般常價。日前，有消費者向記者反映，稱知名主播劉媛媛在直播間推銷一款學練機時宣稱的破價存疑。
這個破價的疑點在哪兒？
兩次進入劉媛媛直播間進行調查
10月11日，劉媛媛直播間截圖。資料圖檔
10月12日早8點，記者在劉媛媛直播間看到，主播激情澎湃地介紹了這款學練機蘊藏的巨大價值，随後喊出“你覺得價值多少錢？他定價是4399”，并表示“沒有人降過價，沒有人破過價”“大家很多人買是不是3999就到頭了”。同時，主播出示了一張在其他電商平台上該學練機旗艦店10月7日銷售同款産品的放大截圖，在這張截圖上，價格“4399”被放大突出顯示，而最終成交價卻被遮擋住了。
10月12日劉媛媛直播間截圖。資料圖檔
那麼
該款學練機在其他網購各平台上
到底賣多錢呢？
10月11日
記者分别在天貓和京東
查詢了同款産品的價格
👉在該産品天貓旗艦店，産品銷售頁面顯示可享“商品券滿4000減100”“券後¥3999優惠前¥4099”。該店客服人員告訴記者，這款産品8月29日上市，至今售價一直都是3999元，并向記者發送了産品銷售頁面截圖，圖上顯示“新品首發價¥3999”。
👉在該産品京東自營旗艦店，産品可享“滿3500減120”“神券滿2000減100”“到手價¥3779”。該店客服人員告訴記者，自該産品上市以來，售價最高3999元。
記者還發現
在直播時
主播不斷強調現金券的
稀缺性和搶手的熱況
除了“限300單”“最後99張券”“搶一張少一張”外，還多次強調“昨天（指10月11日）下播是不是因為那個現金券花完了”，畫外音随後回複“花完了”。主播還表示“沒人敢送碎屏險是嗎，碎屏險是不是特别貴？媛兒姐直播間特殊申請補貼一個價值799的碎屏險”“媛兒姐單獨給我的粉絲送出碎屏險，價值799”。
直播間裡的優惠券真的這麼難搶嗎？
記者調查發現，10月11日晚，劉媛媛下播後，其櫥窗中仍然有該學練機的銷售連結，記者多次打開其銷售頁面，均顯示“滿3500減120”“¥3999券後價¥3879”，“滿3500減120 雙11電腦數位先享券”也可以領取。
而在該産品京東自營旗艦店，銷售頁面注明了“收貨後聯系客服領取碎屏保”，客服人員答複的贈品種類和數量與劉媛媛直播間承諾的相同。
單一價格競争難持續
“虛假破價”侵害消費者權益
記者了解到，直播電商平台針對虛假比價問題釋出了相應規則，規定在平台被認可的被比較價格僅限于廠商建議零售價、官網零售價、吊牌價、定價4種類型，且都需要提供相應憑證。也就是說，其他電商平台的價格截圖不能充當有效憑證。此後，雖然直播間的虛假比價之風有所遏制，但是價格誤導仍然時常現身于直播間中，“虛假破價”便是其中之一。
比如，曾有主播在直播間中聲稱此前“399一瓶”“999三瓶”的化妝品，在直播間因“中秋專場”“獲獎專場”等原因給粉絲福利，相同價格可以到手5瓶，并稱“這個價格真的以後沒有了”。但實際上，相關産品在櫥窗裡常年以同樣價格出售5瓶。為規避相應的價格監測，有時在産品銷售标題中标注“到手5瓶”，有時僅在産品詳情頁中标注“拍下發5瓶”。
上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛對記者表示：“雖然直播營銷市場規模仍然在快速增長，但是頭部主播的流量卻出現了衰減。”唐健盛指出，在此背景下，競争力單一使得低價成為主播保持流量、招徕消費者的最重要手段。
“虛假破價”最主要的表現形式有三種：
一是一些商品主要靠直播間出貨，會在平時的銷售連結中标高價，進而營造直播間大幅破價的假象；
二是貨品專門為直播間破價生産，在成本上留出了破價的空間；
三是與日常銷售價格相同，卻宣稱破價。
“主播們不誠信的行為不僅侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，也讓主播的可信度大幅降低。”唐健盛認為，單一的低價競争也是主播接連翻車、消費者持币觀望的重要原因。這樣的低價競争并不可持續。
“虛假破價”屬于價格欺詐
消費者購物應理性
北京工商大學法學院教授呂來明對記者表示：“直播間中的這種行為屬于虛假折價、虛假價格比較及采用誤導性語言标示其他價格資訊的行為。這些行為違反了《價格法》《明碼标價和禁止價格欺詐規定》等法律制度，屬于價格欺詐，消費者可依法要求經營者承擔懲罰性賠償責任。”
唐健盛則提醒消費者，購物時應理性客觀，不要去追求所謂最低價，一分錢一分貨，要對商品情況、交易條件、優惠活動等詳細資訊多調查多了解。
短視訊、直播帶貨問卷調查
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/桑雪骐
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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