近日
有網友在社交平台發文稱
“高鐵一等座買的靠窗座位
竟然沒有窗戶，已投訴”
相關話題詞沖上微網誌熱搜
引發網友熱議
這位網友在文中寫道，花了700多元買的高鐵一等座，希望有個舒适的乘車環境，結果等來的卻是一面實體車廂。四個多小時的旅程，本就想着可以靠着窗戶看看風景，沒想到一上車卻是這樣，已向12306投訴。
該網友釋出的圖檔中，買的車窗5A的位置，而她坐的位置右側卻沒有窗戶，不過她前排的座位是有窗戶的。
該帖很快引發網友熱議
有人說“靠窗，沒說有窗啊。”
也有人表示，靠窗座位本來就應該是有窗戶的吧，文字邏輯就應該是這樣。“高鐵既然都可以提供選座服務，進一步顯示一下靠的是窗戶還是牆壁應該也不是難事”“說實話，我買二等座随便有沒有窗。但是他買的一等座，貴挺多，沒有窗戶确實有點難受”。
12306客服回應
記者聯系12306客服，客服表示，高鐵每趟車的外形，它的列車組織并不相同，是以買到A或者是F靠窗座位，上車之後位置靠窗但并不一定有窗。客服也進一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，并不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。
那麼有沒有什麼辦法避免選中無窗座位呢？客服表示，高鐵座位沒有數字方面的考究，因為列車的運作組織不一樣，車體可能結構也會不同，高鐵不是一個大車窗，它中間是有隔擋，沒辦法一定選到靠窗座位。
律師建議：
可以學習飛機出詳細座位圖
律師表示，靠窗二字可能會産生歧義，語言表述上不夠嚴謹，靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊，對于乘客而言，可能會有誤解，認為是正對窗戶那個位置，但其實不然，從這個角度來說，鐵路肯定不構成虛假宣傳。
律師建議，高鐵可以學習飛機出詳細座位圖，來标注出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進一步提升自己服務品質。
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來源：深圳新聞網、經視直播、中國經濟網、網友評論等
編輯：劉瑩
校審：楊宏玲
責任編輯：江文濤