記者：馬曉成、代星雅
過去一個多月時間裡，多地政務微信公衆号、微網誌法人号陸續關停。有的主動關停，有的長期停更，還有的正在啟動登出程式……
從一哄而上建号開張，到紮堆關停，許多網友擔心，今後查詢資訊會不會變麻煩？辦事是不是要多跑路？也有網民吐槽，關注的賬号長期不更新，與其僵屍般存在，不如關停了省心。
更多網民表示看不懂：新媒體政務号到底怎麼了？
最近一段時間，昆明、長沙、西安、青島、南京等地的一大批基層政務微信公衆号、微網誌法人賬号停止更新并啟動登出程式。根據相關公告，這些政務号停更後，相關資訊資訊、公示、公告等内容并入屬地政府網站。
網際網路時代對政府和群眾的溝通提出了新要求。新媒體是釋出資訊、服務群衆的便捷途徑。推進基層政務新媒體建設的初衷，就是為了友善群衆辦事，推進政務公開，拉近政府和群衆的距離，促進基層治理更加高效透明。
然而，一些地方在推進政務新媒體建設的過程中，卻漸漸跑偏了方向，一味地鋪攤子、扯面子，不切實際、貪大求洋。
特别是網絡技術一日千裡的今天，微信、微網誌、小程式、用戶端層出不窮，個别地方覺得不辦個新媒體、不建個公衆号，就是落了伍、丢了面子。
一個村也得搞個APP，一個鄉鎮也得建個融媒體矩陣，有些既有政務軟體明明能夠覆寫相關服務，卻偏要“另起爐竈”；有些賬号為了增加活躍度，不得不人工刷号……這樣的政務新媒體，傳播效果可想而知。
更有甚者，個别地方為了數字好看，主要精力不是放在内容建設上，而是放在相關賬号的推廣上，下任務、拉人頭，求關注、派轉發，一個好端端的新生事物，生生變成了讨人嫌的攤派任務。
難怪有些基層幹部吐槽，這些政務新媒體的内容是，更誰誰看，誰更誰看，甚至更了也不看。
梳理這些關停的政務号，不難發現，内容粗糙、脫離群衆、疏于管理是共性問題。
有的号從注冊到登出，就沒上心更新過。以四川某鎮政府的微信公衆号為例，自2017年注冊到今年4月25日停更，标記為原創的内容隻有5篇，大量内容是對其他媒體的全文轉載。
有的号被養成了工作動态、值班日志，離群衆很遠很隔閡。要麼是工作動态，要麼是會議紀要；不是上司去哪兒了，就是又開了個什麼會議，把本該面向群衆的賬号，活生生辦成了自家的内部黑闆報。
有的号疏于管理，充斥着推銷商品、玄學算命等内容，有的甚至公号私用。認證為“中共鎮原縣委宣傳部官方微網誌”的藍V政務微網誌，曾經多次釋出“測算、合婚、開财運”等内容，引發網民争議。
還有大量賬号，被養成了僵屍号。以最近關停的江蘇省某水務局賬号為例，要麼幾日不更，要麼一鍵轉載，“注水”的痕迹簡直不要太明顯！十幾人次的閱讀量，半死不活的更新狀态，正是部分政務新媒體賬号的常态。
一些部門隻建号不管号，群衆想查的資訊查不到，想看的内容看不到，想說的話語沒管道。部分政務賬号挂出的八股文章長篇累牍，推出的無效資訊随處可見。網民不願看，從業人員還得投入大量物力精力去運維。
以上林林總總，歸根到底就一個病因：沒有想明白“做新媒體賬号給誰看”這個基本問題。
政務新媒體代表着政府的形象，不能隻關注賬号的設立開張，更應關注有沒有影響力、有沒有服務性，否則就會淪為“指尖上的形式主義”，既耗費了大量精力，還加重了基層負擔。
政務新媒體能不能搞？必須要搞！網絡時代，基層群衆對政務資訊釋出、重大政策解讀、公共服務響應、群眾交流溝通，都有着強烈的需求。
政務新媒體怎樣來搞？用心來搞！回歸到為人民服務的初心本質，把群衆的需求當成辦号的宗旨，這是不二法則。
事實上，不少政務号已經做出了表率。
不久前，深圳市衛健委微網誌釋出《霸總劇裡當醫生，我隻是他們play的一環》，引發網民點贊熱議。短視訊以诙諧幽默、通俗易懂的新媒體語言，科普了乳腺癌趁早治、白血病不能捐血等專業知識，被網友稱贊“好上頭，看得想充會員”。
深圳衛健委微信公衆号憑借“妖娆”的标題和極具“網感”的内容，成功“出圈”，在全國範圍收獲大量粉絲。
近期甘肅、吉林、黑龍江等地文旅賬号和網民的有效互動，與網民“打成一片”，也起到了上情下達、下情上傳的良好溝通作用。縱觀“江甯公安線上”“浙裡辦”APP等優秀政務媒體号，無不是以内容的貼近性、服務性和實用性赢得群衆的口碑。
這說明，揣着完成任務的心态敷衍了事，隻能讓群衆平添反感；而以“從群衆中來，到群衆中去”的立場，以創新的網際網路思維，講好“為民服務”的故事，自然會被群衆發自内心地喜歡。
這次政務新媒體賬号關停潮，不應該成為政務号發展的終點，而是政務号回爐再造、提檔更新的起點。讓政務号回歸為人民服務的初心本質，才符合廣大群衆的熱切期待。
能否真正為群衆服務，是決定政務号去與留的“開關”。
（題圖漫畫：潘紅宇）