5月16日晚，京東（Nasdaq：JD；HK：9618）釋出2024年第一季度财報顯示，報告期内，實作淨營收2600億元，同比增長7.0%。在非美國通用會計準則下淨利潤為89億元，較去年同期增長17.2%。
京東在納斯達克上市十周年之際業績重回增長，與其踐行的低價政策不無關系。過去一年多的時間裡，京東通過實施低價政策，不僅打造了“多快好省”的品牌形象，還在在日百品類上實作了快速增速。重要的是，京東的低價政策不是以犧牲長期利潤為代價，而是通過降低營運成本、使用AI技術等方式實作，確定品牌和商家的可持續增長。
此外，京東的“多快好省”服務理念正逐漸擴充至即時零售領域。在釋出财報的同時，京東宣布将即時配送服務“京東小時達”、“京東到家”合并為“京東秒送”，并在京東App首頁核心位置推出該服務專區，向使用者提供快速送達的購物體驗，進一步提升了競争力。
收入、利潤雙增 低價成新競争點
經曆流量紅利漸盡和消費分級浪潮後，以“低價”為核心的要素已被放在電商行業業務經營的重要位置。今年，電商價格戰依然在如火如荼地進行中。
在推出百億補貼、9.9元全國包郵、采銷直播間等一系列舉措之後，京東的低價政策已經深入人心。今年，京東繼續通過加強内容生态建設、降低物流成本等手段，鞏固其在低價領域的市場地位。
此前不久，京東集團創始人、董事會主席劉強東以AI數字人的形象參與到京東超市和家電家居的采銷直播中，進一步加強了京東采銷直播的低價政策，為使用者提供更加經濟、更加便捷的購物體驗。
值得注意的是，京東的低價政策不是簡單的價格競争，而是一種綜合性的市場競争手段。通過提供優質的商品、高效的服務和創新的購物體驗，以使用者為中心幫助京東和商戶們在激烈的市場競争中換取可持續發展。
受益于低價政策的實施，京東核心零售業務重回增長。一季度，京東在GMV、收入、利潤、使用者數等多項核心名額上都超出了市場預期。财報顯示，來自京東零售（包括京東健康及京東工業等組成部分）的收入達2268億元，同比增長6.8%，占總收入比87.23%，3C電子收入從1170億反彈到了1230億元，增速5.3%，日百收入則從785億同比增長8.6%至853億元，創過去兩年來的新高。
京東集團首席财務官單甦表示，一季度，京東取得穩健的财務表現。得益于大商超品類的恢複，日用百貨品類勢頭持續回升，這也展現除京東提供優質産品和選擇、價格競争力、使用者服務的能力。
降低物流服務門檻 持續提升履約能力
在低價之外，履約能力也是影響消費者選擇的重要因素之一。經過多年的投入與布局，京東已在物流倉儲方面建立了護城河。
從去年10月開始，京東開始不斷優化物流服務，降低包郵配送門檻，推動第三方商家和自營商品實作包郵服務。
面向自營商品，普通使用者在購物滿59元時即可免除基礎運費，京東PLUS會員則可享受全年不限金額、零運費的服務。面向第三方商家，京東推動全平台最高滿 59元包郵，對于家電、廚具、保健品等13個品類的商品實作0元包郵，無論價格高低，這些品類的商品有沒有包郵限制。目前，京東已有 90%第三方商品實作包郵。
與此同時，為了進一步提高使用者體驗，京東還加強了退換貨服務和發貨速度保障。據悉，免費上門退換服務已覆寫97%自營和75%第三方商家，上門退換運費全免；其中，第三方商品大件運費險更新，每年最高可增加10000元退換貨運費保障額度。在發貨速度上，已有82%第三方商家支援晚發賠服務。
持續下探的門檻以及良好的配送服務，讓京東的履約能力不斷提高，使用者對京東的依賴程度越來越高，在此帶動下，京東物流淨利潤同比扭虧為盈。财報顯示，一季度，京東物流總收入達421.4億元，同比增長14.7%，淨利潤3.22億元，去年同期虧損10.37億元，同比扭虧為盈，經調整後淨利潤6.63億元，去年同期虧損7.12億元。
“京東小時達”更新“京東秒送” 即時零售競争更新
現代社會時間成本越來越高，消費者對“快”的追求已經上升到新高度，對購物體驗的即時性要求越來越高。《2023即時零售發展趨勢白皮書》顯示，即時零售市場規模在2022年已超5900億元，預計到2030年将增至3.6萬億元。
通過京東在物流、供應鍊、技術等方面持續投入，京東有能力在京東商城之外，為消費者提供優質的零售服務體驗。自去年以來，京東在即時零售領域的動作頻頻，不斷加強配送網絡、提升履約能力、豐富商家資源等多元度投入，上線了雙百億品牌計劃、即時零售三公裡模式，并将免運費門檻降低至29元。
得益于京東在即時零售領域的一系列業務動作，使用者滲透率得到進一步提升。據達達集團公布的一季報顯示，來自京東App的GMV同比增長超30%，秒送頻道的GMV同比增長超過200%。此外，京東App的月均下單使用者數和訂單量均實作了同比超70%的增長，增速較去年第四季度提升了50個百分點以上，4月增速同比進一步提升到100%以上，3月京東App的使用者次月複購率同比提升超過30%。
在釋出财報的同日，京東集團宣布其即時零售業務全面更新，并推出“京東秒送”。據悉，京東秒送整合了原京東小時達和京東到家服務，覆寫全國2300餘縣區市，合作門店超過50萬家，通過“準時保”服務和達達快送的5000萬補貼，實作快速送貨的承諾。此外，京東秒送還針對特殊品類如鮮花、冰品，提供了黑手套和保溫冰箱等專業配送裝備，為使用者帶來更優質的購物體驗。
在“520”到來之際，京東秒送還上線了“史上更懂你的520”主題活動，通過引入MBTI人格測試，為使用者推薦個性化禮品。
在業内看來，京東秒送的推出，預示着即時零售行業将迎來新的競争格局。京東的這一戰略舉措為自身和商家品牌合作夥伴都帶來了新的發展機遇。通過更新即時零售品牌，使用者體驗将得以全面提升，進而實作長期可持續發展。
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