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越發“精”和“細”？
◎ 記者 劉 青 通訊員 武 爽
伴随出入境便利化措施的落地，中國旅遊與世界的連接配接更加緊密。
在當下多元化、個性化的旅遊需求下，各大旅遊企業也開始投放新産品。繼首隻在韓自然繁育出生的大熊貓“福寶”傳回中國後，南韓多家旅行社趁熱打鐵推出大熊貓主題線路，希望借大熊貓的熱度吸引更多南韓遊客赴四川旅遊。南韓知名旅行社哈拿多樂(Hanatour)于5月12日推出“成都熊貓套餐旅行”，據了解，該産品在上線4天後已有約150人預約，預期在旺季時每月可吸引500名南韓遊客赴四川。
随着旅遊市場逐漸火熱，多方入局者加碼旅行社業務，同時OTA和旅行社也開始進行身份、業務等方面的轉變。那麼，未來的旅行社，呈現了什麼發展趨勢呢？
消費群體不再單一
讓産品分類越來越
據悉，不久前，衆信旅遊釋出“衆信制造2.0”主題産品，該系列産品擁有超過500條線路，90%以上為獨家産品。其中，在國内産品端推出超過200條品質線路，包括新疆列車、甘肅青海專列等市場獨家産品；出境産品端，其主題産品推出超過300條出境品質線路，聯合境外目的地端開展官方認證導遊博物館精講、深度人文講解等合作。
同時，衆信旅遊集團零售公司産品總監王振玥表示，“衆信制造2.0”系列産品均采取全團統一價，用買貴退差價的政策保障遊客權益，并通過明示用餐、用車、酒店等細則服務的品質更新帶動整體産品的優化更新。在增值服務上，“衆信制造2.0”産品還提供免費接送機服務、免費取消險等服務。此外，衆信制造還為遊客提供未來3-5年旅行規劃服務。
此外，國内遊客耳熟能詳的老線路，也在“新玩法”的加持下煥發新生。嶺南集團旗下廣之旅方面表示，該社的“五一”國内遊産品出行方式囊括飛機、動車、房車出遊，産品品類含正常跟團遊、主題包列、一家一團、精品小團、輕旅行，天數集中在4-5天；粵港澳産品出遊天數基本在1-3天，分為“水”系列的溫泉、海灘遊産品及綠色低碳行的系列産品，出遊選擇豐富。
廣西旅遊發展集團則在剛過去的4月，為廣西“三月三”的主題項目，推出了10條獨具特色的“燃動三月三 極緻新玩法”線路産品，涵蓋南甯、柳州、桂林、北海、欽州等地，為遊客提供更加多樣化、個性化的旅遊選擇。
安徽氣象部門将二十四節氣傳統文化與氣象文化、旅遊活動相結合，根據二十四節氣的時令特點策劃推出了“跟着節氣遊安徽”系列産品。
由此可以發現，旅行社開始在各個細分領域下了苦工，旅遊産品也越做越“細”。旅遊産品變化折射出的是消費需求的更替與更新，提供深度參與、體驗互動性強、個性化高的旅遊産品便成為攬客的關鍵。如何在激烈的市場競争中脫穎而出是擺在各大旅行社面前的難題，那這些“新菜單”的出現就很好了解了。
創造更多溢價
先要與消費者建立信任
資料顯示，截至2023年12月31日，全國旅行社總數為56275家，而2023年第四季度，全國旅行社國内旅遊組織3645.33萬人次，平均每家旅行社在國内旅遊組織方面，Q4僅僅攬客647人次。
市場的情況是：一方面，很多傳統旅行社感歎無團可接、無人可收時，那些網紅導遊們搞起來的旅行社，赢麻了；另一方面，老牌的旅企紛紛倒閉之時，許多新的跨界玩家在旅遊市場正殺的風生水起，狀況十分“兩極”。
除了傳統旅遊企業、OTA外，小紅書、抖音、快手甚至奢侈品都在跨界做旅遊産品，旅遊産品種類日漸豐富。這讓固守着原來的經營思路、資源禀賦、業務模式的傳統旅行社更加“難過”。
這些全新趨勢正與傳統旅行社的核心競争力漸行漸遠，找到适應新周期的全新生存法則，對旅行社來說迫在眉睫。完成産品更新後，接下來面臨的問題則是如何精準鎖定目标客群，用優質内容幫助他們進行旅遊消費決策，并提供所見即所得越來越産生更多“溢價”的玩法和産品。
其實作在的定制路線、精品團等形式已經是旅行社在嘗試轉型的結果，但旅行社能做的絕不止這麼一點。線下旅行社或将成為旅拍、包車、餐飲等多種業态的載體，為消費者創造更多溢價，更好地像旅行服務式轉型。
導遊或許是其中一個重要突破口。一個經驗豐富、服務良好的導遊能夠吸引到更多遊客下單。
随着入境遊市場快速複蘇，人才供需沖突已經顯現，補上人才缺口刻不容緩。
此外，透明的價格體系也是建立信任的關鍵，旅行社可以在官網上公開所有旅行産品的價格和包含的服務，讓顧客在預訂前了解清楚。從顧客預訂旅行産品開始，旅行社就提供全程跟蹤服務。同時，建立一套高效的客戶服務系統，如24小時線上客服，確定顧客在遇到問題時能及時得到解決。
“精”要求旅遊産品
具有文化附加值
不可否認的是，新興旅遊業态的湧入給傳統旅行社帶來了直接沖擊。和以往相比，消費者們不再走馬觀花，而傾向于比較深度的體驗。如現在很多年輕人到新加坡後，會手拿一個手機就直接來city walk，把現代和傳統文化結合，遊走在唐人街、小印度等各種地方，同時，他們會用不同的方式甚至AR方式發現一些新的體驗。
可以注意到，旅行團更多的正在以小包團的形式出現，其特點就是小衆化、優質化。這表明，誰能提供符合市場需求的個性化、精品化産品，誰就能在競争中占得先機。
不久前，2024淳安縣全域旅遊營銷獎勵政策釋出暨千島湖運動療休養懇談會在杭州順利舉辦。這是淳安縣為加速旅遊産業淡季破圈，推動“五一”旅遊熱度飙升的一次重點工作。
杭州市旅行社行業協會會長許敏分析，本地旅行社已經開始挖掘淳安縣除“湖”之外的優勢資源，包括但不限于自然風光、曆史文化、非物質文化遺産、民俗風情等，力求将這些獨特的元素融入到産品中。針對淡季，也需要加強與療休養、國内短線遊、周末度假遊等各版塊業務的協同合作，推出更多符合市場需求和消費者喜好的産品。
他表示，“精”必須專注某一個目的地或者某一個品類，并且提供的産品并不是簡單的憑借價格取勝，而是要精緻、有品質，并具備很高的文化附加值。
無論旅行社們願意還是不願意，傳統意義上的旅行社時代即将成為曆史，而更廣闊、更有前景的旅行服務時代正在拉開帷幕。對于行業而言，反思、沉澱與浴火重生将成為必然。
END
詳見《江南遊報》2123期第10版
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