據乘聯會提供的全國汽車産銷資料顯示，2024年4月份國内SUV市場累計零售銷量73.8萬輛，環比下降9.4%，同比下降1.2%。同期，車質網受理車主針對SUV的有效投訴4,970宗，環比下降約48%，同比上漲5.1%。去除投訴人自願申請撤訴的資訊後，2024年4月TOP30 SUV銷量投訴量排名如下：
日系品牌占比回升 小型SUV重制榜單
具體到榜單，共有4款新入榜車型，較上月增加2款。從銷量變化來看，榜單中有2/3的車型銷量出現環比下降，其中北京奔馳GLC降幅最大，與3月份相比下降60.5%。此外，特斯拉Model Y、問界M7和一汽-大衆探嶽的銷量也出現了大幅下降，降幅均超過了4成。相比之下，榜單中銷量環比上漲的車型較少，其中有2款自主品牌車型的銷量實作環比翻倍增長，分别是問界M9和比亞迪元UP。
本月自主品牌的占比與上月持平，依舊大幅領先于其他各國别品牌。日系品牌占比略有提升，較3月份提高了3.4個百分點，超越德系品牌排名第二位。值得一提的是，日系品牌入榜車型均為汽油車型，且都是緊湊型SUV。
4月份，小型SUV時隔4個月再次現身榜單，但僅有1款車型，是比亞迪近期推出的全新車型——元UP。大型SUV成為本月唯一銷量環比出現增長的車型，較3月份上漲26.6%。相比之下，緊湊型SUV、中型SUV和中大型SUV的銷量環比出現不同程度下降。其中，中大型SUV降幅最大，環比下降45.7%。
品質問題占比反彈 部分自主品牌車型口碑轉好
4月份的榜單中，共有8款車型投訴量環比上漲，其中長安CS75 PLUS成為領跑者，環比漲幅超過8成。此外，特斯拉Model Y和理想L7的投訴量同樣出現了明顯增長，環比漲幅分别為50%和47.6%。
相比之下，榜單中超7成車型的投訴量環比出現不同程度的回落，其中比亞迪宋Pro新能源成為投訴量降幅最大的車型，較3月份下降93.8%。另外，還有10款車型的投訴量環比降幅超過5成，絕大多數為自主品牌車型，短期口碑表現值得肯定。
本月投訴類型占比情況恢複常态，在經曆了3月份的爆發式增長後，其他問題的投訴量和占比出現大幅回落。單純品質問題的投訴量雖然環比有所下降，但占比提高了38.9個百分點，超過了總量的6成。
21款車型投訴銷量比表現優于同級
根據車質網投訴銷量比統計規則，車型的投訴量包括了當月全部有效投訴（含因投訴解決得當，投訴人自願申請撤訴的資訊）。據統計，4月份SUV投訴銷量比均值為萬分之38.5，較3月份的萬分之78.7有明顯回落，整體投訴銷量比表現有所好轉。本月榜單中共有21款車型的投訴銷量比數值低于4月份SUV均值，較上月減少3款。
具體到榜單車型，本月共有17款車型的投訴銷量比數值環比下降，與3月份持平。其中降幅較大的車型均出自比亞迪，如唐新能源、元PLUS、宋Pro新能源和宋PLUS新能源，投訴銷量比表現較上月有明顯進步。同期，投訴銷量比數值環比上升的車型共12款，較3月份減少1款。部分德系和自主品牌車型投訴銷量比數值增幅較大，如一汽-大衆探嶽、北京奔馳GLC、哈弗H6和長安CS75 PLUS，投訴銷量比表現出現轉差迹象。
重點車型分析
1、銷量慘遭腰斬 北京奔馳GLC市場走勢不容樂觀
4月份，剛剛創造月銷量曆史紀錄的北京奔馳GLC遭遇滑鐵盧，銷量環比下降60.5%，連續4個月銷量破萬的腳步戛然而止。從其近一年來的銷量投訴量走勢可以看到，自2023年完成車型換代後，奔馳GLC的銷量出現了短暫的回暖，但整體走勢并不穩定，期間在2023年11月銷量跌至谷底。反觀其月投訴表現，總體呈現出上升趨勢，連續7個月的投訴量都保持在兩位數。據車質網資料顯示，奔馳GLC的故障問題主要集中在“發動機故障燈亮”，涉及到2023款等多個年款車型。此外，在4月份的投訴中，還新增了“座椅故障”，主要表現為座椅皮面開裂、鼓包和掉皮，短期口碑表現有轉差迹象。從目前的市場形勢來看，奔馳GLC雖然在銷量方面依舊領先于寶馬X3和奧迪Q5L，但之間的差距已經逐漸縮小，加上部分自主品牌高端新能源車型的沖擊，其未來的市場走勢不容樂觀。
2、投銷比退步明顯 長安CS75 PLUS發展前景堪憂
作為國内緊湊型SUV市場“老炮”，長安CS75 PLUS曾擁有輝煌的市場成績，但自從進入2024年後，市場表現明顯有些疲軟。從其近一年來的銷量投訴量走勢可以看到，整體呈現出走低趨勢。在1月份銷量創紀錄後，長安CS75 PLUS的月銷量開始一路下滑，4月份已跌至曆史最低點，環比下降33.6%，與去年同期相比更是慘遭腰斬。相比于銷量的低迷，其近一年的月投訴走勢充滿波動，但多數月份的投訴量保持在相對高位，4月份的投訴量環比上漲85.7%，口碑表現持續轉差。據車質網資料顯示，長安CS75 PLUS的故障問題主要集中在“影音系統故障”和“發動機漏油”，其中前者已漸成“頑疾”，第二代和第三代車型均有波及。從其4月份的投訴銷量比數值來看，在銷量大幅下滑和投訴量連續攀升的影響下，數值出現大幅增長，在榜單車型中的排名降至尾部，投訴銷量比表現有明顯退步。短期來看，長安CS75 PLUS的市場表現或将持續低迷，何時能夠回暖，尚存未知。