1912年，國人崇尚五谷食養，老金作為一個加工研磨五谷食品的小店鋪，逐漸走入大衆視線。
上世紀90年代，老金繼承人金秋季先生帶着祖傳研磨工藝來到杭州市屏風街，開了第一家研磨小作坊，老金磨方逐漸有了知名度。
2008年，老金磨方第三代繼承人金博，抓住電商帶來的機遇和商機，毅然選擇進入電商領域，老金磨方淘寶店鋪成立，老金磨方品牌被大衆熟知，連續多年“養生黑芝麻丸”系列輕松占據全網銷量/銷售額第一，不斷夯實“中式食補第一品牌”。
同樣充滿激情與期待的，還有老金磨方在數字化轉型中趟出了一條降本增效路。
今天，我們有幸邀請到了老金磨方的CIO程傑，他将從CIO、IT、業務等不同視角，深入探讨數字化轉型的重要性，并分享老金磨方在這場變革中的實踐經驗和心得。
數字化轉型不是面子工程，企業必須知道自己最需要什麼
随着全球化格局的不斷演變和資訊技術的迅猛發展，多重因素的疊加正在推動一場深刻的産業轉型。數字化，作為引領變革的核心力量，它的影響從基礎設施的建構延伸至産業經濟結構的重塑，預示着一場新的變革浪潮即将到來。作為企業數字化轉型的關鍵推手，CIO迫切需要洞察行業趨勢、揭示本質問題，進而規避在數字化轉型過程中可能遇到的各種風險和陷阱。
我是IT出身，後面轉向管理崗位。不管是精進技術還是管理業務，我認為核心理念是“以客戶需求為中心”。如果IT隻有紮實的技術功底，不能深入業務流程的腹地，IT部門便難以洞察資訊化建設需求的合理性，更遑論全面解決問題。
在數字化加速期間，我們緻力于縮短産品和消費者之間的距離，以更快地滿足使用者需求，但許多平台擷取不到明文資料，即便是正常接口也難以實作無縫對接。這就對企業IT管理者提出了更苛刻的挑戰，既要以技術視角去變革流程，減少人力投入，又要以業務視角去思考這些資料可以幫助哪些部門，進而最大限度地發揮資料的價值，為企業增長注入動力。
在明确了需求之後，我們便着手探索利用AI工具，以一種安全、高效且成本可控的方式擷取所需資料。
在當今的商業版圖中，人工智能（AI）已成為一個炙手可熱的話題。從早期的ChatGPT到最新的文生視訊技術Sora，創新的浪潮一波接一波，令人目不暇接。然而，對于企業而言，投資回報率ROI始終是最關鍵的考量，切忌财大氣粗，貪大求全，以免落得以失敗告終。
是以，在挑選AI産品的過程中，我們采取了一種系統化的方法來確定選擇的産品能夠滿足我們的具體需求，并帶來實質性的改進。其一是緊密結合企業的實際需求，這需要我們對目前的工作流程深入分析；其二是我們通過調研，了解同行業中哪些公司已經采用了AI技術，并且效果顯著，進而為我們的選型提供參考和借鑒；其三是着眼點不應隻停留在表面上，而應立足全局，謀劃長遠。
舉個簡單的例子給大家了解，我們通過實在Agent數字員工收集使用者評論，通過NLP技術從大量的資料中提取出具體的資訊，如消費者對産品“好吃”、“太甜”或“不太甜”的評價等，進而量化這些回報，得出在一千個消費者中，有多少人認為産品好吃，多少覺得太甜，以及多少覺得不好吃。
通過這種方式，我們能夠将消費者的聲音轉化為具體的資料點，進而快速準确地把握市場脈搏。更進一步，我們将這些資料回報給研發團隊，為産品開發提供了堅實的資料支撐。這樣的資料驅動決策方式，是我們認為在AI應用中做得較好的一個方面，也是我們在未來繼續優化和更新AI應用的堅實基礎。
數字化的本質是提效，企業要根據現狀做最合适的選擇
數字化轉型是一場涉及企業整體的系統性革新之旅。它要求企業家必須站在戰略高度，摒棄慣性思維，建立明确的數字化轉型目标，指明前進方向，探索出符合自身特色的數字化轉型破局之路。當下企業所面臨的挑戰遠超技術本身，更是一場關于速度與效率的競賽。
在VUCA這一充滿易變性、不确定性、複雜性和模糊性的時代背景下，企業必須具備快速響應市場變化的能力。古語有雲：“天下武功，唯快不破”，這恰恰凸顯了效率在企業發展中的核心地位。對于企業而言，若能實作一人操控三台電腦，完成相當于三人的工作量，這不僅極大提升了工作效率，同時也為企業節約了成本，這正是現代企業發展的必然趨勢。
舉例而言，在To B業務領域，我們入駐京倉、貓超等直營平台。這些平台對産品供貨和單據送出的格式有着嚴格的規範，若依賴傳統人工方式進行格式調整，無疑會耗費大量寶貴的時間。為了提升工作效率，我們引入了實在Agent數字員工，能夠迅速且準确地将我們的訂單資料轉換為京東或天貓所要求的特定格式。員工現在可以在短暫的休息時間内，如去倒一杯咖啡或泡一杯茶，讓數字員工自動完成原本繁瑣的格式化任務，極大提升了工作的滿意度和幸福感。
而在數字員工備受青睐的市場中，尋找一個能夠長期穩定提供服務的合作夥伴，需要從多個次元進行綜合考量。
首先，我們必須正視人類固有的惰性。在與衆多CIO的交流中，我觀察到企業在IT産品應用上面臨着不少挑戰。在目前經濟環境下，期望IT人員深入業務領域或讓業務人員掌握複雜的IT工具是不現實的。這不僅加重了員工的負擔，也與他們的專業技能不比對。畢竟，人類天生對學習有一定的抗拒心理，更願意選擇輕松的生活方式，如觀看短視訊、浏覽社交媒體或休閑放松。
是以，在工具選擇上，我們追求的是既能確定工具本身的穩定性與安全性，又能提供必要的支援與服務，以助力企業高效利用該工具。我們不希望僅僅将工具傳遞給企業，讓其自行探索。對于具備技術能力的員工，他們可以利用這些工具建構企業的資訊化系統；而對于缺乏這種能力的團隊，能夠得到服務商的協助，確定資訊化措施能夠順利執行，這是為企業提供了一種雙保險。
實在智能是國内領先、擁有AI+RPA技術服務行業深厚積累和全面服務實力的人工智能企業，其推出的平台級産品實在Agent和取數寶，聚焦的就是滿足大中型客戶自動化實作過程中的各類需求。也正因其能為客戶提供開箱即用産品，技術支撐和售後服務的全面價值屬性，使得實在智能在衆多競争者中獨樹一幟，成為老金磨方的首選合作夥伴。
數字化轉型，從點拿結果，多條線驗證，最後全面推廣
縱觀幾次工業革命和科技變革浪潮，無一例外都是科技創新、技術變革推動了時代進步。以大資料、人工智能等數字技術為代表的第四次技術革命與前三次有着明顯差別，前三次變革成功地将機器和人割裂開，第四次技術革新浪潮，更加注重人和機器的融合，他們之間不再是割裂，而是形成了兩者并行的新商業模式和新的供需關系。我曾見過一個案例，有人利用ChatGPT為自己治療疾病，通過輸入症狀，ChatGPT提供了治療方法，最終患者得到了康複，盡管主治醫生最初對此表示懷疑。
對于企業而言，AI工具已經成為一種實實在在的生産力，極大地提升了工作效率。特别是在客服接待領域，如直播間産品熱銷期間，消費者的興趣激增，他們會在短時間内提出大量問題。在這種情況下，即使是衆多客服人員也可能面臨接待瓶頸。為此，我們部署了實在Agent進行自動回複，這使得我們能夠迅速響應和安撫大量等待中的顧客，極大提高了處理效率。
在得到超出預期的結果後，我們又在其他場景進行了複制利用。如在前面提到的評價資訊擷取和分析，以往這項工作需要三名員工投入一天來完成，耗費了大量的人力和成本。現在通過實在Agent，我們可以在下班後将其啟動，讓它自動運作，第二天就能得到結果，甚至更快。而且這部分資料還被自動傳輸到我們的資料中心，并在BI工具中進行展示，提高了資料處理的效率和準确性。
此外，我們通過使用實在智能“取數寶”，将直播資料內建到我們的資料中心，做到了日經營分析，縮短了決策時間，提高了決策效率。尤其是在抖音等平台的廣告投放中，這一點尤為重要。如果企業延遲幾天才得到投放結果，那每天都要承擔着不小的成本。是以，能夠在第一時間做出決策，對企業而言，是降低成本、提高效率的關鍵。
去年年末，我們公司開展了一項企業數字化規劃。在彙報的過程中，我建議将“讓AI賦能員工”作為首項任務：即全力為員工賦能，提升其數字化認知與AI工具使用能力，同時激發員工隊伍創新活力，使企業上下能夠力出一孔，加速全面實作數字化轉型。
迎接新時代，從某種意義上講，就是迎接和擁抱各種可預見的和未知的變化。數字化資源是以各種形式貫穿産業鍊的每個環節，衍生出無限可能的“新組合”。是以，對于新時代的企業來說，隻有積極擁抱科技創新帶來的各種變化，才有可能實作無限可能性。在未來，真正能夠在競争中占據優勢的，是那些懂得如何使用AI工具的人和企業。