“一覺醒來發現滴滴給了我個天價訂單。”
近日，一名上海網友在滴滴出行小程式中發現自己有一條未支付資訊，竟然是2017年的一張1414元的計程車出行單子，而整個行程隻有2公裡左右7分鐘。随後，該消息登上熱搜。
該網友随即聯系了滴滴出行線上客服，對方查詢後證明，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結束，但表示“這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的。”對此，該網友表示不認可，不會支付這筆費用。
12日，該網友把這段經曆發到網上，引來網友熱議。有網友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去回報，還說就是？”也有網友推測，可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網友提醒，滴滴出行最好不要開通自動支付，要不費用有問題都發現不了。
5月12日晚8點40分，@滴滴出行 官方微網誌發文回應此事：
5月11日，使用者回報“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平台客服未能及時處理好相關問題，我們對此非常慚愧，并向使用者真誠緻歉。
乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估裡程1.588km，金額應為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀态。
經核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導緻。非常抱歉，客服已再次聯系乘客，并已修改訂單金額。
滴滴會持續完善和改進相關産品能力。目前，當計程車司機輸入車費與實際行駛裡程、預估價之間存在異常時，平台會進行攔截并提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的使用者也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動确認并支付。
此外，滴滴「車費衛士」覆寫繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，「車費衛士」會分級啟動攔、退、賠三大功能，確定使用者打車費用透明合理。
再次向使用者誠懇緻歉。也歡迎大家回報問題，幫助滴滴更好改進使用者體驗。