近日
烏魯木齊站指揮中心
收到了旅客李和龍送來的錦旗
上面繡着
“樂于助人伸援手
團結互助情連心”
據了解
錦旗是一位走散老人家屬送來的
是要感謝烏魯木齊站安檢值班員阿偉的
及時幫助
.....
5月7日10時45分，烏魯木齊站安檢值班員阿偉在南廣場盯控作業時，發現一名老年旅客單獨旅行，值班員阿偉上前詢問後得知92歲的老年旅客要乘坐火車從甯夏去杭州找兒子，不料卻坐錯方向來到烏魯木齊，阿偉在交談中發現老人神志模糊，便問其親屬電話号碼并取得聯系。
老人兒子接到電話後十分心急，原來老人患有阿爾茨海默症，現在家裡人都在找他。了解老人情況後，值班員阿偉立刻聯系老人孩子委托的其烏魯木齊朋友李先生，說明老人情況，并先将老人接回家。
當晚，老人兒子打來電話向阿偉求助，能否照看老人在烏魯木齊站上車，他本人在杭州站來接老人，阿偉收到旅客的求助資訊後，立刻表示會盡全力幫助老人。
次日李先生陪同老人到車站乘車。阿偉熱情的到進站口等候老人，他首先确定了老人所乘的車次，然後迅速與售票視窗取得聯系，為老人購買了一張前往杭州的車票。為了確定老人能夠順利上車，阿偉積極與列車長進行了溝通，請求列車從業人員在車上對老人多加關照。
在車廂門口，阿偉與列車長進行了詳細的交接，将老人的情況一一告知。列車長表示會密切關注老人的需求，確定他在旅途中得到周到的照顧。
老人兒子了解到父親被車站從業人員細心照顧，随即通過電話向阿偉表示感謝，并委托其朋友李先生為車站送來一面錦旗。“如果沒有鐵路從業人員的認真負責，可能父親就獨自坐火車來往杭州了，萬一出現其它意外，後果簡直不堪設想。”
“出行路上旅客難免會遇到突發情況，一句悉心的問候，一次貼心的服務，都是我們作為鐵路人最基本的工作要求。”阿偉笑着說道。
暖心的服務恰似春日的清風，吹拂旅客的心田，一場跨越四千公裡的愛心接力，诠釋了鐵路人的初心和使命；予人玫瑰，手留餘香，烏魯木齊站将持續推出更多有力度、有溫度的服務舉措，培養更多的服務“熱心人”，讓旅客出行體驗更美好，更溫馨！