有人說，微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞着親切、友好、愉快、幸福、溫暖。微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸。對于作為視窗服務行業的蘭州東收費所而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被烙上了時代文明進步的美麗符号，是一張展示機關形象、傳播企業文化品牌的名片。在5月8日世界微笑日，蘭州東收費所組織開展“我用微笑 溫暖你心”主題活動，深化延伸“微笑服務”内涵。
蘭州東收費站收費員魏傳芳，在三尺崗亭四年如一日，一直秉承着微笑服務的理念，用真誠燦爛的笑臉和良好的精神面貌為每一位過往司乘提供優質的服務，用“看得見的微笑”将快樂傳遞給過往司乘，架起了高速人與司乘溝通的橋梁，讓服務在真情中延伸。
“您好，很高興為您服務，請問有什麼可以幫您....”蘭州東收費所監控分中心監控員陳瑜嬌通過監控語音系統，用聽得見的微笑，在司乘“看不見”的地方，聆聽和解答每一位司乘的訴求，為司乘分憂解難，在需要的時候為收費員指引護航，用最美的聲音堅守着崗位為公衆美好出行提供服務資訊，用“聽得見的微笑”守護着群衆出行安全。
黨團先鋒隊成員在收費車道為過往司乘人員提供熱水、車輛維修工具、政策答疑解惑，并送上礦泉水、友善面等服務，用微笑傳播文明正能量，讓每一位過往的司乘感受到旅途溫暖與關懷。他們用觸得着的微笑與司乘現場交流解決問題，化解沖突風險，拉近了與司乘之間的距離，讓司乘人員感受到了微笑傳遞的幸福與溫暖，他們以熱情陽光的微笑服務，展現了“公航旅高速”的服務擔當的良好形象。
通過此次“我用微笑 溫暖你心”主題活動，使廣大員工更深刻地懂得了“微笑”的真谛。大家紛紛表示，将以此次活動為契機，以“看得到的微笑，聽得到的微笑，觸得着的微笑”持續拓寬服務創新思路，提升全局服務意識，以良好的精神風貌、積極的工作态度、優質的視窗服務形象，着力打造“安暢舒美”的高速公路通行環境，為廣大司乘人員的出行保駕護航。（蘭州東收費所 何曉玲 高彤供稿）