“旅遊線路”上的文明使者
5月1日淩晨5時，605路公共汽車乘務員趙肖肖和往常一樣提前從家出發，前往公交公司。約一個小時後，已做完清潔和準備工作的趙肖肖身着一身紫色太極服，随着公共汽車一同來到了605路公共汽車始發站——火車站。
趙肖肖正在售票。
605路公共汽車是市區至永年廣府古城之間的旅遊專線，全程31．5公裡。每到五一假期，對于趙肖肖來說，工作比平時更忙。
一面是上上下下的乘客，一面是需要時刻關注的特殊人群，每一趟行駛中，趙肖肖都會打起百分之一百的精氣神，關注到每一位乘客。
“我們605路公共汽車從火車站開往廣府古城，是以搭乘我們線的遊客特别多。五一期間，乘客相比平時多了不少，每次我們剛來到火車站，車上都能坐得滿滿當當的，很多都是剛下火車的遊客，帶着大包小包行李，前往廣府古城遊覽的……”發車即滿員，面對這種情況，作為乘務員，趙肖肖會盡量幫助乘客。幫乘客提一下行李，幫腿腳不便的老人上車，必要的時候，她會把自己的座位讓出來給乘客坐。
走進605路公共汽車，濃厚的太極文化氣息撲面而來。今年五一期間，邯鄲公交集團城鄉分公司特意開展了“打造高品質公交線路 弘揚太極傳統文化 展現邯鄲城市風采”的活動，精心裝飾了帶有太極招式卡片的扶手拉環、張貼主題專線LOGO的前風擋等，并為605路線的司機和乘務員定制了太極服，在周六日、節假日時段統一穿着太極服，同時還開展了“穿漢服 遊廣府 免費乘坐605路”的活動，讓遊客感受太極文化與曆史底蘊。
當然，這一路上遇到的情況也是各種各樣。“5月4日那天，可能是車上人太多了，有一位乘客走的時候誤将手機遺留在車上，我們司乘人員發現之後，趕緊将手機幫忙保管起來，後來與機主取得了聯系，我們再次經過那一站的時候，将手機歸還給了機主。當時他提了兩箱露露，說什麼都要送給我們以示謝意，但我們堅決不能收這個，我想大家都是勞動人民，誰遇到這事都不會不管的。”回憶起五一期間的事情，趙肖肖說道。
“假期期間，路上車多，車上人多。我們一輛車一天往返廣府古城四次，一般會在第二次來到廣府古城時休息一個小時，吃飯、清潔車輛等。忙碌的時候，顧不上吃午飯是常事。”趙肖肖說。
不停地報站提示，不停地售票幫扶，一天下來趙肖肖的聲音變得沙啞。晚上8時，在跟車完成清潔工作後，才結束了一天工作的趙肖肖從火車站啟程回家。今年39歲的趙肖肖已經在這個崗位堅守了11年，沒有節假日，而且往往是越到節假日越忙。當問及趙肖肖對這份工作的感受如何時，她隻是說：“累是累，但我作為公交乘務員，這份工作是充滿責任和奉獻的，不僅要在節假日期間提供優質的服務和保障乘客的安全，還要面對各種突發情況。確定公共汽車的正常運作，堅守崗位、保障安全和提供優質服務，這都是我的責任所在。”
每天行走兩萬步
假期，向來是導遊趙澤最忙碌的日子。“早上5時起床，淩晨才能入睡，微信運動一天有個兩萬步再正常不過。”說起自己的五一假期，趙澤早早做好了心理準備，三日的全程團加上兩日遊，讓他的接待工作壓力依舊不小。
趙澤忙裡偷閑來張自拍。
5月1日早上5時，他便早早從家裡出發前往邯鄲市美術館。5時30分，迎接來自邯鄲各地的50多位遊客坐上旅遊大巴，一路出發前往七百多公裡外的山東威海……
一路上，趙澤活躍氣氛、解決旅客問題、進行沿途講解……嘴不停，腦中的思緒也不停歇。
“導遊的工作是很繁瑣的。”趙澤坦言，接了團，就意味着操心的工作開始了。從最基本的景區購票開始，老人票、孩子票、成人票……按照不同情況分類預約；到達景區、到點上車、餐廳就餐……随時清點人數。在趙澤看來，景區講解隻是導遊工作的一部分，需要負責的瑣事太多太雜，就像管家一樣事無巨細。
“每次假期過完，嗓子、腿都像廢了一樣。”趙澤告訴記者，帶一個三天的全程團，工作一天下來，他至少要喝三四升水，卻因為暴曬、出汗，一天去不了幾次衛生間。直到晚上10時把遊客送回酒店，才意味着一天的工作畫上句号。
“這兩天，每天微信步數都在兩萬步以上。”皮膚曬得黝黑的趙澤，笑着調侃道，“每次假期，我就開啟一場特種兵旅行。”
這個五一假期，在高溫天氣下和擁擠的人潮中進行講解，他提前做好了打一場硬仗的準備……
從早到晚“逛”不停
“節假日期間，我們更要打起十二分精神，随時做好準備。”範岩峰是陽光天鴻廣場特業二部的經理，記者見到他時，恰好是午餐時間，前來逛街、就餐的顧客絡繹不絕。
範岩峰在巡檢。
檢查、協調、引導……範岩峰就像陀螺一樣，為前來的每一位顧客提供他們所需要的服務，一直沒有喘息的機會。
“肯定累啊，但是也快樂，說明顧客喜歡來我們商場嘛。”範岩峰一邊巡檢各商鋪一邊笑着說道，商場客流量大，大家的收入也就會高，而且看到顧客們玩得開心、吃得開心，自己心情也特别好，就是辛苦點也值得的。
每天上午9時，範岩峰準時到達商場，換上工作服就開始了一天的工作。巡查各店鋪，檢查食品衛生、商品陳列、服務情況……範岩峰有條不紊地認真做好每一項工作，生怕有任何一絲纰漏。
“過去工作是激情，現在工作是感情，顧客們的認可就是我的動力。”五一期間，正值天鴻廣場“重裝更新 盛大啟幕”活動，商場客流劇增，影城、KTV及周邊水吧、輕餐都留下了範岩峰的身影。他打趣道：“這個時候，恨不得把自己這塊‘磚’分成好幾塊來用。”
忙完了樓上，下午3時，範岩峰又忙跑到一樓。他說：“還有卡遊杯全國巡回賽少年組邯鄲站比賽的事兒要忙嘞！我得趕緊去盯着！”
節日裡不能陪家人，範岩峰心裡還是覺得愧疚。他說：“感謝家人這麼多年的了解和支援，這幾天，就算晚上11時回到家，他們也依然為我留着熱乎飯。”
夜幕降臨，顧客陸續離開了喧鬧了一天的商場。範岩峰還在各商鋪巡查，維持秩序。他說，他們要等到最後一名顧客離開，當天的工作才算結束。
越到假期越忙活
5月4日，五一假期的倒數第二天，部分市民已經在返程的路上，但仍有不少人選擇抓住假期的尾巴外出遊玩、聚會。但對于張彩虹來說，這是她五一假期的第四個工作日。“服務行業就是這樣，别人放假是我們最忙的時候，不過忙了工資也能多點。”
張彩虹忙着為顧客服務。
下午4時許，張彩虹準時來到叢台區的一家四川火鍋店中，利索地換好服裝，開始準備工作：掃地、擦桌子、放餐具，将盤子、碗、筷子按照要求擺放好。
今年42歲的張彩虹做服務員已有8年多，每天的工作内容包括等待上客、點菜下單、端菜倒水、打掃衛生等。
下午4時55分，店裡迎來了第一桌客人，張彩虹告訴記者，節日期間，店内人流量增多，平時5時30分左右才會“上人”，這些天5時左右便有客人進店。
隻見她快速上前将客人引導至卡座，然後送茶水、上餐具。因為該店主打火鍋，同時搭配有涼菜和燒烤，她一邊向客人介紹特色火鍋，一邊推薦店裡新出的菜品。
客人不需要服務的時候，張彩虹就待在桌子旁，把上過的菜從菜單上劃掉，确認菜品是不是上齊了。“客人随時需要服務，平均一桌客人需要跑六七趟。”她告訴記者，她一般需要同時為3至4桌的客人提供服務，幾乎沒有閑下來的時候。
晚上9時45分，張彩虹負責的最後一桌客人結賬走了。記者跟着她進入包廂，看到滿桌的盤杯碗碟，她卻一點不慌，熟練地打來熱水，放上洗潔精，一邊把盤子、碗、杯子裡的雜物全部倒進垃圾桶，一邊收拾桌子、整理房間，最後還确認顧客是否遺落物品。當這些都忙完後，已經是晚上10時10分了。
此時，火鍋店大堂桌子上也擺上了員工餐，不少已經忙完的從業人員圍在一起吃上了這頓遲來的晚餐。
“今天我不在店裡吃，五一假期孩子從學校回來了，專門給我做了小龍蝦，等着我回家吃。”張彩虹臉上挂着笑意，她快速換下工裝，和同僚們擺擺手，騎上電動車，消失在夜色中。
笑迎每位消費者
當大多數人沉浸在五一假期的休閑、購物、旅行中時，有這樣一群人依然堅守在自己的工作崗位上，他們就是商場銷售員。
栗蕊正在為顧客挑選飾品。
栗蕊是新世紀中心周大福珠寶店店長，多年的銷售經曆讓她早已習慣了幾乎全年無休的生活節奏。5月2日一大早，她安頓好小女兒起居之後，便來到新世紀周大福店開啟平凡又忙碌的一天。
在每日上崗前，栗蕊例行召集樓上樓下三家周大福店的員工，自檢儀容儀表并親自打卡，随後便是開早會，對前一天的銷售情況、分店目标、産品價格、增值服務等做彙總彙報，并對當日産品價格進行查詢和傳達。
栗蕊說：“如果我自己有空，也會參與到接下來的清潔整理工序中，潔淨明亮的衛生标準是我們對銷售環境的基礎要求。”
栗蕊是2023年邯鄲市勞動模範，自2010年來，還擔任邯鄲陽光集團内訓師，在銷售理念、接待顧客、售後回訪、産品維護等方面，對全體員工進行嚴格規範的教育訓練。
上午10時，兩位顧客走進店中，栗蕊笑容滿面迎了上去：“您好，歡迎您光臨周大福，我叫栗蕊，請問先生，有什麼能幫到您？”
栗蕊介紹，做銷售多年，跟顧客打交道，禮貌和熱心是必修課，熱情周到的服務也讓她結交了不少好朋友。甚至有的老顧客還會邀請她一起陪着買服裝，隻要有空，她就會帶着顧客樓上樓下推薦服裝店鋪和款式。
中午時分，走進商場購物的人越來越多，栗蕊顧不上吃飯，一邊照顧新顧客，一邊回訪老顧客，并指導着店中銷售員如何用最大的熱誠來面對每一位消費者。
傍晚6時，一天的忙碌結束，栗蕊仍要參加當日銷售小結例會，她說：“每天的工作流程看似簡單，但卻是我們銷售工作的基礎，十分重要！”
邯鄲新聞傳媒中心記者 胡浩亮 王丹丹 王夢潔 薛雅蘭 王易