近年來，自助結賬已經滲透到所有類型的大型超市，公司希望通過用機器取代人工并讓顧客來做這項工作來降低一些成本。
但是，這個概念似乎在安省效果不佳，許多超市、商場已經慢慢地開始放棄自助結賬。
圖源：CBC
随着越來越多的自助結賬服務在 Loblaws、Metro、Giant Tiger 甚至 Dollarama 等商店推出，沃爾瑪渥太華店去年淘汰了一些最近安裝的裝置，而是重新選擇了來自真實的員工的更“全方位服務的體驗”。
2020 年，沃爾瑪首先在美國，然後在加拿大開始啟動無收銀、全自助結賬方式。但試點項目并沒有完全流行起來。沃爾瑪告訴加拿大廣播公司新聞，目前，加拿大和美國隻有一家無人收銀店——位于魁北克省小鎮聖阿加特德蒙。
顧客聲稱，從業人員告訴他們，這一轉變據稱是由于盜竊行為增加所緻。
圖源：X
紐澤西州麥迪遜德魯大學（Drew University in Madison, N.J.）副教授、社會學家、《勞累過度的消費者：自助結賬、超市和自助經濟》一書的作者 Christopher Andrews 表示：“商店預計這項技術将使他們能夠大幅降低勞動力成本。”
但 Andrews 表示，一些商店不但沒有削減成本，反而發現自助結賬實際上損害了他們的利潤，主要原因是盜竊。
“我認為他們損失了太多錢，以至于成為一種經濟負擔。”
機器需要服務員
兩周前，特許經營店主 Scott Savage 拆除了他位于漢密爾頓以西約 90 公裡的斯特拉特福的 Giant Tiger 折扣店的四台自助結賬機。
他說，他做出這樣的改變并不是為了盜竊，而是因為他的許多顧客都是不喜歡使用這些機器的老年人。他們會在正常收銀台前排隊，他們隻是更喜歡這項服務。
安省至少六家 Canadian Tire 店也取消了自助結賬。兩家商店的特許經營店主告訴 CBC News，他們采取這一舉措是因為他們認為這改善了客戶服務。
但 Andrews 表示，除了盜竊之外，人員配備要求往往是零售商放棄自助結賬的主要原因。這些機器需要服務員幫助顧客，同時還要留意小偷。
Andrews 說：“他們發現，實際上他們無法消除很多收銀員，因為他們需要收銀員，部分原因是為了阻止商店行竊。”
圖源：CBC
多項研究表明自助結賬盜竊是一個問題，但由于零售商不公開此類資訊，是以沒有确鑿的資料。
加拿大零售委員會表示，在與其成員交談時，它評估自助結賬盜竊現象正在增加。
該委員會首席執行官 Diane Brisebois 表示：“人們喜歡自助結賬，但與此同時，如果不加以控制，盜竊行為就會增加。”
她說，她被告知一些罪犯是有組織的盜賊團夥，他們直接帶走昂貴的物品，而不去掃碼付款。
“這很可能是三瓶非常昂貴的面霜，也可能是專門的嬰兒配方奶粉，”Brisebois 說：“他們的目标是那些他們知道在街上具有高價值的商品。”
“收縮”需要花錢
本月早些時候，CBC News 詢問沃爾瑪，盜竊是否是某些商店放棄自助結賬的一個因素。一位發言人表示，該連鎖店考慮了“幾個因素”。
但在上周接受美國廣播公司《早安美國》采訪時，沃爾瑪首席執行官承認，該零售商從商品消失率最高的地點（業内稱為“收縮”）撤走了機器。
Doug McMillon 表示：“我們已經決定将這些産品從幾家商店中撤出。我們希望確定結賬流程準确。零售損耗是一種成本。是以，我們能夠降低成本，進而降低價格。”
零售商 Dollar General 和 Five Below 最近也宣布，他們将取消商品消失率最高的商店的自助結賬服務。
Dollar General 首席執行官 Todd Vasos 在 3 月份的财報電話會議上表示：“盡管自助結賬的采用率很高，但我們相信，員工确實無可替代。”
他表示，該零售商正在拆除 300 家商店的機器，并在其他數千家商店縮減機器數量。
“我們相信這些行動有可能對收縮産生實質性的積極影響，”Vasos 說。
圖源：blogto
回到斯特拉特福的 Giant Tiger，幾位顧客告訴 CBC News，他們很高興商店不再提供自助結賬服務。
其中一位顧客 Leslie Clayton-Winget 說道：“我喜歡人與人之間的接觸，你不能對機器說，‘祝你有美好的一天。’”
另一位顧客 Angela Weber 表示，她擔心這項技術會導緻失業。“我甯願看到人們繼續工作，而不是我進行自助結賬。”
那麼自助結賬的未來會怎樣呢？Andrews 預測零售商将繼續尋找解決方案來幫助他們解決問題。
但他警告說，任何新政策也可能有缺點。
“我認為我們将繼續看到他們進行實驗，”他說。“但我認為我們還将繼續看到這些意想不到的後果。”