日前，線上婚戀交友平台世紀佳緣關聯公司上海花千樹資訊科技有限公司（以下簡稱“花千樹”）因涉嫌欺詐消費者，被上海市楊浦區市場監督管理局罰款20萬元，引發關注。
值得一提的是，這已經是今年以來世紀佳緣收到的第四張“罰單”。山東商報·速豹新聞網記者梳理發現，自1月起，世紀佳緣的“罰單”累計金額高達95萬元。此外，間接全資控股花千樹的百合佳緣網絡集團股份有限公司，也曾因違反消費者權益保護法被北京市朝陽區市場監督管理局處罰32萬元。
在2024年的央視3·15晚會上，世紀佳緣等婚戀公司被曝光存在一系列問題。而近年來，世紀佳緣、百合網等此類的婚戀平台投訴不斷，也曾多次因違規被監管部門點名整改，但婚戀平台有關于“退費難”“虛假宣傳”等相關問題卻屢禁不止。
文/圖 山東商報·速豹新聞網記者 鄭曉彤
公開資料顯示，截至2016年7月7日，世紀佳緣注冊使用者數突破1.7億
因“虛假宣傳”被罰
累計被罰近百萬元
4月2日，上海市楊浦區市場監督管理局官網，新增一條有關“上海花千樹資訊科技有限公司”的行政處罰資訊。行政處罰決定書内容顯示，2023年9月、12月，分别有消費者舉報，稱花千樹在經營中對服務中相親對象資訊作虛假宣傳，侵害消費者權益。
據該份處罰決定書顯示，花千樹主要從事網際網路端的婚姻介紹婚保會員服務，為“世紀佳緣”APP的經營管理者，消費者通過APP注冊登記後，花千樹銷售人員會通過和消費者取得聯系，根據消費者意願向其推薦高端定制會員服務，消費者繳納費用簽訂服務合同後，擷取約定的後續服務。
據悉，花千樹分别在2022年6月24日、6月27日和2023年8月9日，在銷售過程中其銷售人員為促使消費者購買高端定制會員服務提供虛假的相親資訊。上述服務産品涉及服務費共計人民币20799元，無違法所得。
值得一提的是，今年以來，有關于花千樹的相關處罰共有四條，處罰累計達95萬元。
2024年1月，花千樹因“免除或者減輕經營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用等責任”被給予警告并處以5萬元罰款；2月，花千樹又因“虛假或者引人誤解的商業宣傳”被處以高達60萬元的罰款；3月，花千樹因“騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務”被處以20萬元罰款。
據天眼查APP顯示，經營管理“世紀佳緣”APP的上海花千樹資訊科技有限公司，成立于2004年，法定代表人孫鵬軒為百合佳緣集團副總裁。據悉，百合佳緣集團由世紀佳緣和百合網組成，2015年12月，世紀佳緣和百合網宣布達成合并協定，天津百合時代資産管理有限公司收購世紀佳緣，目前，該公司仍為百合佳緣網絡集團股份有限公司的全資子公司，花千樹也由百合佳緣網絡集團股份有限公司間接全資控股。
3·15“榜上有名”
曾多次被約談、處罰
《中國統計年鑒（2022）》資料顯示，截至2021年，大陸單身人口規模已達2.39億人。在紅利目前，婚戀市場顯然營生不斷，但不難發現的是，近年來，缺乏規範引導的婚戀市場，早已危機四伏、暗流湧動。
據今年的央視3·15晚會報道，多家婚戀平台利用焦慮收割消費者，珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司被曝利用年齡焦慮、生育焦慮、離異後小孩的感受等痛點，誘導消費者購買價格動辄上萬元的會員服務。
盡管曝光後，世紀佳緣釋出緻歉聲明表示，“報道中所涉門店暫停一切經營活動”“目前已第一時間成立特别調查小組，全面介入相關調查工作。公司内部也已啟動緊急核查程式，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。”但網友和使用者們似乎并不“買賬”。
4月，記者曾多次實地暗訪世紀佳緣線下門店。在濟南的一家世紀佳緣線下服務店，有會員回報稱，作為公司的線下VIP服務中心，在繳納會費和簽訂合同時，存在避開平台，在其他機構進行交易的問題，且公司的線下紅娘接待消費者時，存在“催促繳費”“越早交高額會費，越早實作成功婚姻”的誘導性表述。
另有一位江蘇的消費者也投訴稱，此前，她曾線上下門店遇到了“0失敗”的合同騙局，即交錢不履行承諾，電子合同和紙質合同不同，退費維權困難等問題。
事實上，早在3·15晚會曝光前，世紀佳緣就曾多次被罰。2021年9月26日，江蘇省消保委釋出的《婚戀交友平台服務狀況消費調查報告》中就曾介紹，世紀佳緣、百合網、珍愛網、網易花田、我主良緣等平台存在包括但不限于退費規則不明确、宣傳承諾不兌現、會員資訊稽核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和資訊安全權等合法權益。
2021年12月，針對個别婚戀機構侵犯個人隐私、欺騙套路消費、惡意營銷、服務條款含糊不清等問題，江蘇省消保委、上海市婚姻介紹機構管理協會也曾先後約談包括世紀佳緣、百合佳緣、珍愛網等在内的婚戀平台、婚介機構。
而繼被曝存在惡意營銷、誘導付費、提供虛假資訊等問題後，2022年上半年，世紀佳緣等婚戀平台又因存在低俗、色情資訊被網信辦約談。針對網易花田、百合網、世紀佳緣、珍愛網等8家婚戀平台存在低俗色情資訊破壞網絡生态問題，北京、上海等多地網信辦分别對平台予以約談，責令其全面清理排查違法違規資訊，并分别予以罰款的行政處罰。
據不完全統計，截至目前，僅在黑貓投訴平台上，世紀佳緣的相關投訴就累計多達上萬條，客訴内容集中在“退費難”“虛假宣傳”“誘導貸款消費”等多個方面。
過度商業化之下
老牌玩家的沒落之路
事實上，作為國内婚戀市場的“老牌玩家”，國内最早的實名會員制婚戀網站，世紀佳緣曾以嚴肅的婚戀态度，在行業内樹立過良好的口碑，其創始人龔海燕，對外宣稱“是在遭受無良婚介接連兩次欺騙後，靠着1000元起家，創辦了世紀佳緣交友網站”。
記者在走訪中，一家線下婚戀機構的“紅娘”表示，“彼時，世紀佳緣擁有龐大的使用者基數，新潮的服務項目和方式，與《非誠勿擾》的合作，赢得了單身年輕群體的青睐。”
“可以說，世紀佳緣的快速發展，對我們線下婚介所的業務造成了很大影響。”另一家婚介所的負責人陳先生告訴記者，随着世紀佳緣業務的壯大，讓不少原有的線下婚介所選擇向世紀佳緣靠攏，“直至現在，不少做得大的婚介所也是世紀佳緣的線下服務商。”
“市場上，壓倒式的絕對優勢讓世紀佳緣迷失了方向。”有業内人士指出，逐利導緻的過度商業化，使得世紀佳緣問題頻發。
公開資料顯示，成立于2003年的世紀佳緣，于2011年赴納斯達克上市，成為“中國婚戀第一股”。艾瑞咨詢統計資料顯示，世紀佳緣線上交友市場佔有率在2010年時，就達到了43.7%，占據了國内婚戀市場的半壁江山。
彼時的世紀佳緣，憑借近五千萬名的會員，成為國内婚戀市場裡的“明星玩家”。
但好景不長，上市後，世紀佳緣的商業模式并未被海外市場看好，股價長期處在5美元/ADS以下。财報顯示，世紀佳緣營業收入從2012年的4.1億元增長至2014年的6.1億元，淨利潤卻從2012年的5890萬元下降到2014年的2010萬元。而世紀佳緣股價在上市後短暫達到15美元的峰值後開始下跌，之後長期處于3美元至5美元的低價位區間。
此外，上市一年後，其創始人、CEO龔海燕就辭去了CEO職務，彼時業界稱她是被“逼宮”，同年12月，百合網全資子公司收購世紀佳緣，世紀佳緣随之私有化退市。從接連被曝高管集體失聯、私有化退市，到不提供服務、虛假宣傳、欺詐消費者，曾經的“金字招牌”接連“爆雷”……
就日前違規被罰，線下門店發展中出現的管理混亂、虛假宣傳等問題，記者曾向世紀佳緣方面發函求證，但截至發稿前，并未有任何回應。
山東商報·速豹新聞網編輯 姜之賢
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