本文來源：時代财經 作者：蘇轶
中國最大的線上慢病管理平台方舟雲康注冊使用者數及入駐醫生量再次重新整理。
方舟雲康控股有限公司成立于2015年，是一家專注于網際網路+慢病管理的公司，緻力于服務如患有高血壓、心血管及呼吸系統等慢性疾病的患者，其核心品牌“方舟健客”則通過 （Hospital to Home從醫院到家庭）智慧醫療業務生态體系，幫助患者更好地管理疾病，提高其生活品質。
截至2023年12月31日，方舟雲康旗下H2H服務平台注冊使用者約為4270萬名，平均月活躍使用者達840萬名。自2019年依托健客移動應用程式及網站進入發展的快車道以來，方舟健客不僅建立了龐大的使用者群體，也快速擴容了入駐醫生的數量，其入駐醫生已超過21萬。
這一組資料的顯著變化也使得有意願付費健客服務的使用者基數有所擴大。過去三年，H2H服務平台的注冊醫生及使用者的平均留存率均趨于穩定，2023年獲得的注冊醫生及使用者的平均留存率較高，分别約為81.3%及58.9%。方舟雲康在最新送出的招股書上解釋道，“平均留存率的增多意味着在往績記錄期各年度我們付費使用者的重複購買率持續維持于高水準，也表示我們在發展平台上的使用者黏性取得成功。”
使用者黏性高，注冊使用者活躍，相關群體留存率高，意味着患者群體及入駐醫生群體願意留下并花時間使用它。實際上，“使用者至上”一直是方舟雲康董事會主席、執行董事兼行政總裁謝方敏及其團隊踐行的理念，他高度重視使用者體驗，以此保證使用者的滿意度，赢得了廣大使用者的信賴和支援，同時也要打造以使用者為導向的網際網路醫療平台，讓使用者可以輕松查詢疾病、咨詢醫生、複診續方和購買藥品等，這些均是使用者黏性增高的奧義。
當然，在謝方敏看來，方舟雲康不僅僅是一個健康管理平台，更是一個健康生态系統。他希望通過平台的搭建，能夠整合各方資源，形成一個以患者為中心、以科技為支撐的健康生态圈。
在這個生态圈中，患者可以得到全方位、多層次的健康服務，包括疾病預防、健康管理、康複護理等；醫生則可以通過平台與其他專家進行交流和合作，共同提高醫療水準；而政府和社會組織則可以通過平台擷取更多的健康資料和資訊，為政策制定和決策提供科學依據。
“熟人醫患關系”搭橋，使用者轉化率達36.2%
進入21世紀第二個十年，網際網路與醫療領域的聯系度更加緊密，多家網際網路醫療企業在這十年裡成立，彼時盡管“方舟健客”的招牌還未出現，但謝方敏已經一頭紮進了醫藥電商領域，與網際網路醫療産業的發展同頻共振。
2015年打造“方舟健客”品牌之時，國内網際網路醫療體系已經在逐漸完善。這一年，國務院一紙政策出台，也進一步加速了網際網路醫療的發展。2015年7月，國務院釋出《關于積極推進“網際網路+”行動的指導意見》，檔案指出，“網際網路+”是把網際網路的創新成果與經濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升群組織變革，提升實體經濟創新力和生産力，形成更廣泛的以網際網路為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形态。在醫療方面，推廣線上醫療衛生新模式，以充分發揮網際網路的高效、便捷優勢，提高資源利用效率，降低服務消費成本。尤其是，要積極利用移動網際網路提供線上預約診療、候診提醒、劃價繳費、診療報告查詢、藥品配送等便捷服務。
2018年，國務院辦公廳又釋出《促進“網際網路+醫療健康”發展的意見》，旨在健全和完善“網際網路+醫療健康”服務體系，并加強行業監管與安全保障。
依托行業政策的支援，網際網路醫療的發展體系愈發完備。但謝方敏仍在發展的浪潮中窺見中國醫療的困境，即醫療資源分布一直處于不平衡的狀态。“看病難、看病貴、看病不友善”是傳統醫療行業的痛點，中國醫療的發展亟需開辟出一條新的道路，這些年，方舟雲康探索出了自己的智慧醫療新生态模式，建立了一條以“熟人醫患關系”為核心的模式，為醫生與患者開辟了一條暢通的溝通管道。
這一模式将專業的醫生咨詢問診引入線上，探索出從醫院延伸至家庭的網際網路慢病服務閉環，即H2H（Hospital To Home，即從醫院到家庭），讓首診在醫院的慢病患者可以随時随地在平台上咨詢醫生進行複診續方，也可以擷取其他專業的健康建議和治療方案；醫生則可以通過平台對患者的病情進行實時監控，及時調整治療方案，這種将線上線下相結合的方式不僅提高了醫療資源的使用率，也給醫生與患者帶來了便利性。
時至今日，方舟雲康以科技力量守護千萬慢病患者健康的願景已經初步實作，而這背後是龐大的使用者群體及入駐醫生的支撐。
據方舟雲康招股書介紹，自2019年7月開始自營健客移動應用程式及網站以來，其已經建立了龐大的使用者群，截至2023年12月31日，其注冊使用者數已達4270萬，而截至這一時間其平台的平均月活躍使用者數也已達840萬。根據灼識咨詢的資料，截至2022年12月31日，中國線上慢病管理市場有超過50 個服務供應商。按其2022年平均月活躍使用者計，方舟雲康是中國規模領先的線上慢病管理平台。
注冊使用者群體的擴大隻是一方面，入駐醫生量也在逐年增加。2021年至2023年，其入駐醫生數量已經從191106名提高至212892名，這些注冊醫生來自超過15600家醫療機構，其中約58.8%就職于三級醫院、約38.4%已取得副主任醫生或以上職稱。
使用者群體的大幅增長以及優質醫療資源的支援，使得方舟雲康的擁有一批有強烈付費意願的活躍使用者群。付費使用者方面，2021年至2023年，方舟健客的付費使用者數量由250萬名增長至440萬名。2021年至2023年，其H2H服務平台的活躍使用者至付費使用者的轉化率非常穩定，均超過30%；線上零售藥店服務平台的轉化率則逐年提升，至2023年已達17.7%。轉化率的增長系采取了更有效的營銷措施以推廣品牌和培養平台上的消費者行為。
尤其是，在2022年，其H2H服務平台活躍使用者至付費使用者的轉化率達42.9%，較前一年增長超10%。這一年，方舟雲康通過實施多項措施，提高了平台的可及性及簡化了購物流程，諸如增加微信小程式，使用者可從它們的微信公衆号轉移至他們的微信小程式，為他們提供了更流暢的體驗，其次還通過強化定價系統、改善推介算法等多項措施，予以使用者更極緻的體驗，也增加了他們的付費意願。
沖刺港交所
周身榮譽，地基堅實，使得方舟雲康有底氣沖刺港交所。今年2月28日，方舟雲康向港交所送出了上市申請。
财務資料顯示，在發展業務基礎及擴大業務規模的整體政策下， 2021-2023年，方舟雲康實作營收分别為17.59億元、22.04億元、24.34億元；實作毛利分别為2.20億元、3.81億元、4.87億元，整體呈逐年上升趨勢。對應的淨虧損分别為3.04億元、3.83億元及1.97億元，同樣跑出了快速收窄的向好表現。
除了業績向好、龐大的使用者群體支援，方舟雲康還擁有一身過硬的技能，這離不開其過往在慢病領域的衆多前瞻性的戰略決策。
如今，方舟雲康已建構了一套完備的發展體系。據謝方敏介紹，方舟雲康主要有三項核心業務，即為患者提供的綜合醫療服務、線上零售藥店服務、定制化内容及營銷解決方案三大業務端，這三大業務分别連結了醫生與患者，患者與藥企。
尤其是在定制化内容和營銷解決方案業務方面，随着人工智能的發展，數字化營銷正在疊代，新的機遇開始顯現。方舟雲康也在充分利用大資料分析技術，精準洞察消費者需求，為産品和服務的市場定位提供有效的資料支撐。
除三個核心業務端外，實際上，這些年方舟雲康更聚焦慢病管理領域，為了支援其綜合醫療服務及線上零售藥店服務，其成立了慢病管理服務中心。截至2023年，該慢病管理服務中心已擁有169名員工，他們能夠為患者提供複診、處方咨詢、患者教育、用藥提醒及藥品重配通知等一系列專業問題的解答。
不僅如此，隻有線上、線下協同作用才能促進網際網路醫療邁向更遠的征程。在後端，方舟雲康也已建立強大的醫藥供應鍊。截至2023年12月31日，其與包括跨國公司及國内大型制藥公司在内的760多家制藥公司合作，也向超過1400家供應商作出采購且已銷售超過212000個藥物SKU，其中約61.6%為處方藥，約38.4%為非處方藥。
2024年是方舟雲康邁向新起點的一年。随着人口老齡化的加劇和生活方式的改變，慢性病患者數量不斷增長，對慢病管理的需求也愈發迫切，慢病管理服務這一業态也在增勢發展，而随着大資料、雲計算、人工智能等技術的不斷發展，智慧慢病管理服務行業也迎來了前所未有的發展機遇。
當方舟雲康與新機遇相遇，憑借龐大的使用者群、強大的核心業務以及具有前瞻性的戰略布局，或能在未來再闖出一片新的天地。