近年來
藏在城市社群中的自助倉儲
開始走進人們的視線
不過
《中國消費者報》記者調查發現
作為一種新型的便民服務
其營運模式依然存在
價格不透明、安全保障待提升等問題
（資料圖）
自助倉受到一二線城市家庭歡迎
市場發展前景廣闊
北京消費者于女士對記者表示，她的自助倉已經租了4年多了。“我在家附近的網點租了一間7平方米的倉庫，每年大約1萬元的費用，可以放好多東西。折算成北京的房價還是很劃算的。”于女士說，目前，她租用自助倉的網點的出租率比較高。除了像她這樣的個人租戶，還有些個體商戶租了當倉庫。
前不久，艾媒咨詢釋出的《2024年中國迷你倉行業發展與消費洞察分析報告》顯示，臨時周轉與存放家中物品是自助倉儲使用者的高頻消費場景，其使用者畫像顯示，自助倉的使用者具有居住在一二線城市、青年婚育、中高收入、上班族等特征。
中國倉儲與配送協會自助倉儲分會秘書長李小昂向記者表示，該協會調研發現，目前自助倉的用途主要是大學畢業生、城市居民裝修換房時臨時存放物品，網點附近居民存放閑置物品以及企業存放資料檔案、個體經營者存放小批量貨物等。
“一二線城市家庭空間大多不寬裕，是以，這些城市的消費者普遍存在增加生活儲存空間的剛需。”上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛對記者表示，自助倉儲模式通過社會化租賃空間為消費者提供了更加合理的存儲空間和與房價相比更具成本效益的服務選擇。他認為，其會有廣闊的發展前景。
安全性是消費者首要考慮因素
自助倉價格問題待規範
《報告》資料顯示，安全性是自助倉使用者的首要考慮因素，占比為44.3%。記者先後與安東易、懶人倉、趣存自助倉等自助倉儲網點店長及400客服取得了聯系。他們均表示，在與客戶簽訂的協定中，均明令禁止存放活物、易燃易爆物品、易腐敗物品等。入倉當天也會進行提示、檢查，但是在客戶後期存取物品時，并不會再進行檢查。
（資料圖）
記者了解到，目前自助倉使用者可以通過密碼、二維碼等“電子鑰匙”進入自助倉内部。記者在前往安東易阜成門店調查時，就是通過正在外出巡店的孫店長發來的密碼進入店内。進入後記者看到，網點内部被分割成不同大小的倉儲空間，每個倉門上都挂着一把密碼鎖，3位維修師傅正在進行作業。其中一位師傅告訴記者，使用者都是自助存儲物品，店内都有監控，誰來過都有記錄，另外店内也有消防、除濕等裝置。
自助倉儲内部
那麼
如果存放的物品受到損害
使用者是否可以得到賠償呢？
孫店長告訴記者，使用者租用自助倉都是自帶每立方米2000元的保險。而趣存自助倉的400客服告訴記者，保險是針對整個倉庫的，如果使用者需要針對自己的物品單獨進行保險，可以另外購買。據了解，這也是目前行業内企業普遍采用的保險方式。
記者還發現
自助倉的價格讓人感到迷惑
當記者撥打電話進行咨詢時，懶人自助倉客服告訴記者，因為不同網點在不同管道展示的價格不同，是以記者隻能到現場，針對具體倉位進行詢問。
趣存自助倉馬連道店服務人員告訴記者，倉庫價格是根據使用者存放的物品、占用時長、倉庫尺寸類型等多種因素确定的，一倉一價，記者可以到平台的小程式上預估價格。記者進入該平台小程式後，點選“立即租倉”按鍵，頁面顯示出不同站點的起租價，選擇其中一個站點點開，則有不同大小倉庫的起租價，但是如果想要知道具體價格，還是需要到現場詢問。
以标準引領規範發展
有效保護消費者合法權益
北京工商大學商學院教授楊浩雄對記者表示，目前自助倉儲的确還存在一些問題。一方面，作為一個新生事物，行業還處在多部門監管的交叉地帶，到底應由哪個或者哪些部門負責管理還沒有定論；另一方面，如何在加強安全監管的同時保護使用者隐私也是行業發展中的兩難問題。“不過，目前相關部門已經注意到了這些問題，并着手開展标準的制定和宣貫等工作。”楊浩雄說。
李小昂告訴記者，針對行業中存在的一些問題，2021年，中國倉儲與配送協會自助倉儲分會制定了國内首個關于自助倉的團體标準《自助倉儲營運管理規範》。在此基礎上，2023年，針對北京地區，又制定了首個地方性團體标準《北京自助倉儲經營基本要求》。李小昂介紹說，已釋出的标準對自助倉儲經營的基本要求與設施、裝置和管理要求都進行了規定。比如，标準中要求對使用者應進行實名登記，同時要對“每次出入場地及存取物品情況進行記錄，記錄内容應包括進出時間、人員資訊、倉儲單元資訊”“經營者應登記所存放物品的内容，并對入倉物品進行視檢或技術檢查，有條件的宜加裝安全檢查裝置”等。
“行業發展的初期階段，可能因缺少一些基本規範，導緻消費者的知情權、選擇權及公平交易權等權利可能會受到一些損害。”唐健盛認為，作為一種滿足消費者剛需的服務，應該将其作為一種準公共行業鼓勵其發展，同時，通過進一步開放資源等方式，促進行業的充分競争，在這一過程中，建立起行業規範，在促進行業健康發展的同時，有效地保護消費者的合法權益。
自助倉儲，你敢用嗎？
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/桑雪骐
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇