最近在跟很多企業家溝通的過程中發現，大家對于未來一年的關注點核心在四個字——降本增效。
然而當大家都在談降本增效的過程中，大多數都是圍繞降低采購成本、如何通過激勵員工減少人工成本、如何提高生産效率等等，卻忽略了管理中一個非常隐形的成本——溝通成本！
其實，溝通的目的不是證明對錯，而是達成共識！
01■
有關溝通的4個故事
故事一：
一個采購主管給老闆做的一個彙報：
A公司的産品成本效益很高；我們想采購一批功能好的産品，雖然B公司的産品功能非常完善，但是C公司的産品售後服務特别好，D公司.......
A公司是我們第一次合作的，沒有了解過，B公司在西北，距離比較遙遠，C公司的老闆人品特别好，D公司......
故事二：
老闆說：“小李，你趕緊去買個洋芋回來。”小李跑到菜市場後發愁了：“老闆是想買一個什麼樣的洋芋呢？用來幹嘛？個頭大小和品種有要求嗎？”
無奈之下，隻能按自己的想法選了一個。結果老闆很不高興：“我胳膊腫了，需要用皮薄肉脆的洋芋來消炎，你買的皮厚肉沙，怎麼用？”小李感到委屈又無語。
故事三：
下屬問：上司，關于客戶體驗方面，我們應該怎麼做才能讓客戶有更大的尖叫點？
上司回答：
1、這個事情你要先自己思考下，不能什麼問題都來問我
2、我覺得你可以多研究研究宜家是怎麼做的
3、遇到這個問題，我們首先要思考下，什麼是體驗？。。。
故事四：
一個管理者有一次他批評一個下屬，這個下屬是98年的一個小男生。他在說話時沒注意說得稍微重了點，結果下屬的情緒瞬間就崩了，賭氣要辭職。
他在那一刻瞬間蒙了，自己曾經一路從基層走上來，受過無數的委屈才走到了今天的位置，這個下屬倒好，稍微說兩句就受不了，還要辭職，頓時内心裡充滿無數沖突交加的感覺。
最終還好的是因為老闆和HR的極力挽留，才讓這位下屬繼續在公司工作。
我相信類似這幾種溝通的場景是非常普遍的，無論是什麼類型的企業，大大小小的員工日常溝通、工作彙報、上下級輔導、内部教育訓練等等都或多或少存在這種問題。
溝通問題看似看不見摸不着，而實則卻在不斷消耗管理的成本。
02■
問題往往出在溝通上
1、溝通沒邏輯，細節空缺多，最終執行産生巨大偏差
這種類型的溝通，聽衆一聽就會聽得雲裡霧裡，稍微有點邏輯的人還會總結個一二，沒有邏輯的人聽起來就是完全懵逼的狀态，是以我認為這種溝通方式存在四點問題：
（1）有内容但是說的不夠具體：聽衆對于這種表達就是聽的似乎明白，實則是雲裡霧裡，隻是知道了個大概，還是不知道是什麼？
（2）說具體了但内容不完整：很多人表達的過程中隻是某一個環節講的比較具體，而其他闆塊又沒有辦法去形成閉環表達。
（3）内容說了但不知道目的是什麼：聽衆會想，你這麼說的結果是什麼？想要表達什麼結論？等等
（4）知道了目的但不知道如何行動：聽衆會思考，這樣一個表達内容出來了以後，跟我有什麼關系？我該做什麼？
2、溝通無情感，冰冷無比，團隊感受不到執行的力量
這一類型的溝通也是極為常見，尤其是在很多制造業企業，做技術研發的管理者尤為普遍，像這類溝通問題一般存在三點問題：
（1）溝通一直一個語調，沒有形成抑揚頓挫：這種溝通的方式團隊聽起來雖然有内容，有時候也很完整，但是激發不起大家執行的動力；
（2）溝通無表情，隐藏情緒心沒有凝聚在一起：這種方式的表達很多時候是隐藏了自己的真實情感，沒有放開，大家的心自然走不到一起去；
（3）溝通不幽默，文字死闆生硬：像這種類型的表達就是聽起來枯燥無味，大家聽着都容易睡着。
3、溝通無回報，很多場景講完一個事情後就石沉大海
不回報的溝通，很多的溝通問題就最終沒有結果，回報的問題主要展現在三個方面：
（1）上級部署完了沒有詢問：很多上級布置完任務過後，很少有繼續進行跟蹤，直到發現目标完成不了了才去追問情況如何；
（2）下級對問題沒有追問：很多上級布置一個任務，下屬不去進行有效跟進和追問細節，就會變成自己最後吃了委屈還沒有結果；
（3）團隊整體的溝通沒有督導：當團隊人員多的時候，整體彼此之間的溝通過程，管理者沒有時刻去監管，使得很多溝通石沉大海！
以上三大核心問題，如果團隊在管理中沒有系統解決的話，最終帶來的問題巨大，如何解決，這裡提供三大解決方案！
03■
如何科學有效提升溝通技巧？
一、增加溝通的情商，時刻關注對方的情緒價值
積極的情緒體驗會帶來情緒收益，比如幸福、開心、安全感、快樂等等；消極的情緒體驗會增加情緒成本，比如生氣、傷心、煩躁、憤怒等等。是以情緒價值，顧名思義。就是一種能夠通過表達情緒，讓自身和對方的情緒産生共振，進而讓兩個人的關系更加親密，情感更加深刻的能力。這意味着，想要成功地“提供情緒價值”，一定首先要有“情緒”的高度參與。在其他條件相當的前提下，想要表達同樣的情緒，最高效的辦法是面對面的相處。因為有語調，有表情，還有肢體動作，情緒将會最大程度的成為價值。如果想要更好地表達情緒，引起别人的情緒共振。一共包含三大政策：1、情緒價值的提供除了言語還要有肢體上的肯定我們要允許别人有情緒心情不好的時候，當對方心情不好時，不要去矯正他，要允許他人有情緒，你的态度就是不會去改變他，而是思考做些什麼去疏解。然而，現實的情況是很多管理者不但不會允許對方有情緒，而且是在對方産生情緒之後更為激烈的去打壓，争吵，非要證明自己是對的，那結果自然很難會有正向的循環。
2、關注對方内在的感受現如今發現，很多管理者曾經都是在各自的領域有了一定的建樹，然後被提拔為管理者，但是這樣子晉升上來的過程往往會缺乏同理心，尤其是很多技術崗位晉升上來的管理者。通過有同理心地傾聽，發自真心地關心他人，設身處地地了解事情對對方的意義，真正感受對方的情緒，切實讓他們感受到被了解，并給予他們哪怕隻是精神上的支援，經常能夠撫慰并正确引導對方。也許這樣的交流，并不能真正解決什麼問題，但積極傾聽可以讓他人感受到自己被關心、被在乎、被看見，這就是最深沉的情緒價值。3、對于誇贊這件事情，一定要誇的足夠具體我們在過去經過調研後發現，往往能夠提供高情緒價值的人，都非常善于贊美他人。他們善于發現對方的閃光點和優勢，然後詳實細緻、恰如其分地表達出來。這既讓對方感覺到你的真誠，又能感受到你對他一直的關注。二、提升溝通的邏輯，将表達變得更加完整清晰1、提升系統思考的思維能力系統思考之是以難，更多是因為世界很複雜，每天遇到的問題并不是一時半會能解決得了的。而一個問題的出現總會牽扯到其他問題。系統思考是一種思考方式，讓你擺脫某一個系統的思考方法。
那系統思考如何提升？
在《原則》裡提到一個原則：把自己想象成一部在大機器裡運轉的小機器，并明白你有能力改變你的機器以實作更好的結果。
- 制定明确的目标
- 找到阻礙你實作目标的問題，遵循不容忍原則
- 分析問題并規劃解決方案
- 開始執行方案，得出結果
- 根據結果進行複盤，優化疊代自己的解決方案
你需要有一個方向去努力，并且不容忍當下存在的問題。
這意味着你要直面自己的缺點以及帶來的痛苦，大膽假設，制定方案，開始行動，最後根據最後結果進行複盤，如達不到目标，繼續優化解決方案。
這五步是一個循環，不斷擷取新的結果，不斷制定更高的目标。
2、理清邏輯表達的四個要素
對于表達的四個要素而言，我認為缺一不可。他們分别是論點—結論—理由—行動，而這四點必須是按順序進行的。
還是舉上述第一個場景為例，按照這四個要素的邏輯進行的話：
論點：我們想采購一批功能好的産品；
結論：B公司的産品好；
理由：B公司的産品功能全、功能多樣化、功能滿足核心訴求、功能具有創新性等；
行動：我們準備采購B公司的産品，先從基礎套餐購買開始。
用這樣的邏輯去表達，相信表達出來的内容，任何人都能很容易了解。
最後總結
溝通是一輩子的課題，我們必須要重視溝通，學習溝通，在後天的不斷實踐中去打磨，最終才能成為一個高水準的溝通達人！-END-來源 | 周泰戎聊管理出品 | 餐飲O2O