自2023年下半年起，“超級社群”在大健康行業就成為熱點話題，成為衆人矚目的焦點。
起初，我對這一概念感到好奇與震驚，但随着與衆多涉足超級社群市場的老闆的深入交流，我逐漸了解到，這其實是做線上社群的一幫人為提升流量與變現效率，在原來社群營銷模式上的一個“變種”。
所謂“超級”，相較于當時尚處于雛形階段的社群操作，它擁有更強的聚衆能力、更快的組織速度以及更高效的管理機制。能給他起這個名稱，本身也帶有一定的炒作意味，就好像當年搞會銷的奔馳團隊、路虎艦隊……類似的叫法。
此前，我已就超級社群發表過一些看法，當然僅代表個人觀點，但近期仍有不少經銷商向我咨詢超級社群的前景與可行性。對此，我認為并沒有絕對的答案。但有一點可以肯定，那就是如果缺乏用心與專注，超級社群的經營注定難以長久。
針對超級社群，我總結了以下幾點供大家參考：
首先，成功的超級社群必須實作店面與線上的關聯。這一過程涉及衆多環節，如價格政策、活動頻次、隐私保護、客戶關系維護等。從吸粉到留人，從氛圍營造到互動内容，再到銷售與售後，每一個環節都緊密相連，稍有疏忽便可能影響整體效果。許多操作者反映，操作過程相當繁瑣，且今年嘗試的效果并不理想。
其次，超級社群的前期投入較大，鋪墊期較傳統店面營運方式更長，回款速度也相對較慢。是以，經銷商需要具備較強的資金實力和心理承受能力。
再者，超級社群在鋪墊期過後，若缺乏店面服務的配合，客戶的購買率将極低。
那麼，超級社群的出單率究竟由哪些因素決定呢？我認為，線上出單率主要受到店面服務品質和老客戶帶動力的影響。隻有當店面服務到位，溝通分析細緻，得到老客戶的認可與信任時，才能有效帶動新客戶的購買率。而增強老客戶的影響力，則需要我們采取一系列核心動作。
在操作超級社群的過程中，我們需要精心策劃新老客戶的動員、收新、引流、鎖客等環節。每一步都需要細緻入微的考慮與執行，并與店面的服務與溝通緊密配合，以確定出單率的穩定提升。
#你為什麼而焦慮#如今，社群營運已逐漸轉向線下服務配合與點對點溝通。單純的紅包發放已無法滿足需求，我們需要運用更加有效的方法來吸引新客戶到店，并促使他們願意為我們進行轉介紹，進而實作有效的引流、轉化與鎖客。
有了店内的服務溝通，就算你不做超級社群了，隻要你有的客戶群，我們依然可以利用養生指南等方案來實作收新、轉化與鎖客的目标。這樣，我們不僅能順應線上銷售的趨勢，還能堅守線下服務的行業本質。