淘寶天貓更新88VIP權益
淘寶還是沒忍住，給使用者帶來了一次大福利。
淘寶天貓宣布，4月22日起，88VIP可以無限次退貨包運費，每單最高補貼25元，并且可與運費險疊加使用。
這是今年88VIP權益的一次重大更新。而在更新之前，88VIP會員每月可享受6張5元退貨券。
圖源：天貓
目前為止，該項權益已經實作88VIP會員全覆寫，所有會員在淘寶首頁“88VIP”頻道的“退貨包運費”中均可檢視，自動生效無需手動領取。
除此之外，88VIP會員還擁有其他更多的權益。比如天天享折上95折，這項權益可使用在天貓超市、天貓國際、阿裡健康、1000個天貓品牌、100+個淘寶熱店。
同時88VIP會員還可以天天5折搶大牌，天天享原價茅台開獎…覆寫了吃、玩、聽、看、買、遊、健康、金融、到家、出行等使用者生活娛樂場景。
據了解，88VIP近期還将針對積分兌換等相關權益做重點更新。
其實，淘寶天貓更新會員權益的動作早有苗頭。今年3月，88VIP就曾短暫上線不限次數包郵權益，即3月8日至3月10日，88VIP會員可以在天貓超市享受無限包郵。同時，使用者還可以獲得專享低價、折上打折等權益。
圖源：天貓超市
把時間拉長到去年，88VIP還新增芒果TV會員權益、上線電商購物“新三包”權益。
經過一系列的會員權益更新，平台為會員使用者提供了更具個性化和優質的服務，進一步增加使用者粘性。
從另外的角度看，近年來會員人數的增加，也倒逼平台更新88VIP會員體系。2023年，會員人數規模已超過了3200萬。
今年2月，阿裡披露了截至2023年12月31日止三個月的未經稽核業績。在公告中，阿裡談到在2023年雙11全球狂歡季成功舉辦後，該季度後半段訂單量同比雙位數增長。同時集團在保留及拓展高端消費者方面取得成功，88VIP會員數量超過3200萬，繼續實作同比雙位數增長。
随着會員人數的增加和忠誠度的提升，平台的複購率和客單價也有望得到進一步提升。
值得一提的是，今年的TopTalk超級品牌私享會上，天貓表示将新增百億級投入，進一步加碼88VIP會員權益，助力品牌更有力地增長。
比如，進一步豐富專屬貨品，加大會員補貼，此外，權益合作品牌規模也将從4000個提升至10000個。
在電商行業的存量競争時代，付費服務是對使用者消費體驗的更新，這也将進一步釋放使用者消費潛力。
阿裡重視使用者體驗
2023年以來，阿裡内外部環境都發生的重大變化，挑戰不斷。對此馬雲去年年底在内網發聲：阿裡會改，阿裡會變。
本月初，阿裡巴巴董事會主席、聯合創始人蔡崇信接受一次專訪，再次反思阿裡過往，認為阿裡落後了。
在他看來，“因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的應用程式購物的使用者，我們沒有給他們最好的體驗。”
緊接着近期，馬雲退休後首次釋出長文，分享了對阿裡改革創新和未來前景的思考。他首先提及蔡崇信接受采訪的視訊，感謝蔡崇信的勇氣和擔當。
“有錯誤不可怕，沒有人不犯錯，真正可怕的是不知錯、不認錯、不改錯。”
值得關注的是，馬雲認為，這一年最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道。
而新的管理層做出的種種改變，更是要打造未來的阿裡。尤其在這個技術巨大變革的時代，變化是翻天覆地的。馬雲相信，重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應該如何提高升消費體驗。
馬雲釋出長文
這也意味着，阿裡後續要把使用者體驗做到位。如今不斷更新會員，也是為了進一步更新使用者體驗。
如果談到88VIP，這是2018年阿裡推出的付費會員體系，而“淘氣值”是阿裡巴巴88VIP會員劃分等級的依據。
淘氣值在1000分以下稱為88會員；而超過1000分可以成為88超級會員，享受更多的會員特權。
不過，雖然這項會員服務可以為使用者帶來好服務，但卻不好做。現任阿裡巴巴集團副總裁、天貓總裁家洛曾說過，88VIP是一個做不到盈利的項目，“從推出之日起，就一直在虧很多錢”。
相類似，對标淘寶88VIP的京東PLUS會員，也是難盈利。2020年，彼時的京東集團副總裁韓瑞也曾透露，如果從收入和支出來看，京東PLUS會員是“遠遠入不敷出的”。
這樣看來，如今淘寶天貓仍然大舉投入付費會員，顯然是基于長期主義考慮，而非單純的短期盈利目标。
面臨激烈的市場競争，阿裡需要不斷地變革，突破原有的舒适區，更加聚焦使用者端。
3月28日，淘寶宣布，今年将新增百億現金、千億流量，真金白銀在内容電商加大投入。這也意味着，淘寶将更加重視直播和短視訊内容，用内容吸引使用者，提高使用者留存和轉化率。
在此次盛典中，淘天集團内容電商事業部總經理程道放公布了今年更高的增長目标，即使用者規模同比增長100%，月成交破百萬主播同比增長100%，GMV同比增長80%。
另一方面，阿裡還将資源更加聚焦在淘寶上。比如淘特的遷回和1688帶百萬源頭廠商入駐淘寶，不僅為淘寶注入了新的活力，也提升了其商品種類的豐富度和供應鍊的完善度。
而源頭廠商的入駐，有助于淘寶提供更加質優價廉的商品，滿足消費者的多樣化需求。
在競争日益激烈的電商市場中，阿裡正在深入推進戰略調整，為使用者提供更好的服務。
電商平台紛紛做付費會員
如今，電商行業已經由增量競争轉向存量競争階段，這一轉變使得付費會員模式的重要性愈發凸顯。
是以付費會員服務，成為各大電商平台尋求持續增長、提升使用者粘性及優化收益結構的關鍵戰略舉措。
2015年，京東推出PLUS會員，成為中國電商平台付費會員制本土化的首個嘗試者，随後，包括阿裡88VIP會員在内的付費會員制，紛紛出現在各大電商平台。
據了解，截至2023年一季度末，京東的PLUS會員使用者數已經達到3500萬，其中超半數是高線城市使用者。可見，京東在電商領域的強大影響力和使用者基礎。
與此同時，各大平台為了增強使用者粘性、提升使用者購物體驗，也紛紛推出了自己的付費會員體系。
2021年京東曾透露，PLUS會員的平均年消費額是非會員的10倍之多。而阿裡的88VIP會員使用者購買力是普通使用者的兩倍以上，在2022年就貢獻了1.4萬億的GMV。
對于電商平台而言，建構付費會員體系并不僅僅是為了收取會員費，更重要的是看重這部分會員背後的消費能力及其帶來的長期價值。
以唯品會為例，其公布的資料顯示，2023年平台上活躍使用者數達到8740萬，其中超級VIP（SVIP）活躍使用者數為760萬，雖然超級VIP使用者不到總活躍使用者的10%，但是貢獻線上消費的45%。
總的來看，會員制幫助電商平台篩選出高淨值使用者，通過為這部分使用者提供針對性的營運和豐富的增值服務，平台能夠進一步增強使用者黏性，提高複購率，進而實作使用者價值的最大化。
在電商行業進入存量時代的背景下，追求增量已經不再是唯一的目标。相反，如何精細化營運，深入挖掘存量使用者的價值，成為了行業共識。而付費會員制度則是電商平台挖掘存量使用者的關鍵所在。
作者 | 周文君