“七年磨一劍，梯田展新顔。日前，雲和梯田景區成功創成國家5A級旅遊景區，可喜的成績離不開每一位關心支援梯田景區的市民和遊客，更得益于各地遊客通過有獎征集活動，為景區精心打造軟硬體設施提供的建議幫助。如今活動圓滿收官，感謝您的熱心參與和支援，也誠摯邀請您再次光臨雲和梯田景區，并根據您的體驗送出意見建議。主辦方會珍視每一條意見建議，切實加以改進。”今年3月，杭州遊客陳先生的手機收到了一條溫馨而特殊的短信。
這條來自雲和梯田景區的短信表達了對陳先生這位“找茬者”的感謝，同時希望遊客繼續提出意見建議，以便景區做出改進。類似的感謝短信還同時發送給了其他1800多位“找茬者”。雲和梯田的這一行為在網上引發熱議。
遊客變身監督員
雲和梯田是華東地區最大的梯田群，距今已有1000多年曆史，海拔跨度為200米至1400多米，跨越高山、丘陵、谷地三個地質景觀帶，擁有梯田、雲海、山村、竹海、溪流、瀑布、霧凇等自然景觀，構成“沼澤、森林、梯田、村落、河流”和諧共生、獨特穩定的生态系統複合體。
2017年，雲和梯田景區正式吹響5A建立号角，大力推進梯田風貌整治、資源保護，開展雲和梯田國家濕地公園濕地修複工程，将濕地公園劃分為濕地保育區、恢複重建區、宣教展示區等5個功能區，對濕地公園及所在鄉鎮開展生态修複工作。
2023年8月，雲和縣文化和廣電旅遊體育局、雲和縣梯田景區管理委員會共同發起“梯田創5A 雲端‘茬’話彙”問題征集、整改提升活動，彙聚起社會各界人士關心支援梯田建立5A景區的力量。
“活動參與對象包括遊客、市民及景區轄區内村民，文旅方面的專家學者，廣大院校師生，以及具有一定粉絲群體的網紅主播和旅遊達人等。”活動主辦方有關負責人介紹，找“茬”重在通過大家的體驗，查找景區在交通遊線、公共設施、公共秩序、環境衛生、服務五大類别存在的問題。
其中，交通遊線問題重點聚焦遊線合理性、景區通達性、公交站點布局、景交車營運、通景道路交通辨別、遊步道生态化程度等；公共設施類，重點聚焦停車場和無障礙設施布局、防災減災裝置配置、休閑休憩設施布局設定、廁所數量與布局等；公共秩序類重點關注停車場規範程度、景區村違規搭建、占道經營等；環境衛生類圍繞環境整潔舒适度、沿線環境、廁所衛生、建築工地建築環境、污水排放等；服務類則聚焦志願服務、咨詢服務點資訊、投訴處理效果等。
活動開展後，衆多關心關注和支援雲和梯田景區建設的市民和遊客紛紛參與其中，他們從自身遊覽體驗出發，邊旅遊邊“找茬”，從遊客變身“監督員”，為景區“更上一層樓”貢獻了智慧和力量。
正視意見的價值
如上文提到的杭州遊客陳先生，從親身經曆的細節着眼，針對景區服務提出了建議：“景區茶杯數量不要限制，上次我們一行5人，點了一壺茶，服務員說杯子隻能提供4個，多加一個杯子要另收10塊錢。體驗感瞬間降低太多。”
遊客葉先生針對景區環保和安全問題提出了自己的理念與建議：“應該在景區建設的規劃和布局上加強生态保護，優化景區環境，加強景觀保護，加強對遊客的環保教育，保持自然與人類之間的和諧關系。”
面對遊客提出的問題，活動主辦方高度重視、倍加珍惜，并在第一時間給出積極回應。
有遊客坐纜車感覺有些熱，建議增加小風扇等防暑措施。景區備足了精美小巧的小扇子，在遊客檢票時無償贈送，既能遮陽，又為遊客送去徐徐涼風。
有遊客建議利用現代化的資訊手段提高廁所的利用效率，尤其是減少女廁排隊時間。景區抓緊整改，在相應廁所門口建立了一套大屏智慧系統，實時顯示廁位總數和使用情況。
有遊客反映“雲和梯田景區演藝時間表”英文翻譯有誤。景區對所有辨別牌中英文翻譯進行了檢查，并邀請英語專業教授對相關翻譯進行稽核，確定中英文翻譯準确、生動形象，讓外國遊客更直覺地了解雲和梯田。
今年2月6日，文化和旅遊部釋出《文化和旅遊部關于确定21家旅遊景區為國家5A級旅遊景區的公告》，浙江省麗水市雲和梯田景區名列其中，成為全國首個梯田類型5A級旅遊景區。
正視意見建議的價值，将中肯的民間智慧轉化為實實在在的舉措和行動，雲和梯田在這過程中推動了景區提檔更新。廣大遊客也在其中真切感受到了景區的尊重和良好的服務，提升了旅遊品質，實作了和景區的雙向奔赴。
加強與遊客的連接配接
今年2月，雲和梯田景區的遊客量達到了9.6萬人次，不僅對景區承載量形成了壓力，也為其管理服務水準的提升帶來了新的考驗。為此，景區加大力度開展“找茬”活動，繼續邀請并鼓勵公衆提出建設性建議，幫助提升景區的環境和服務品質。
“讓遊客滿意就是我們永無止境的追求目标。”雲和梯田景區管委會相關負責人表示，景區将一如既往地傾聽遊客所需所想，盡己所能改善、提升遊客體驗。
當下的雲和梯田，正加快推進景區提質工程建設，同步打造設施硬體和服務軟體，加快山地軌道車、七星墩觀景平台、歸野螢火帳篷酒店等景區配套設施建設，打造星空露營、梯田滑雪等新爆點，豐富旅遊新業态，穩步提升旅遊品質，全力推動景區提檔更新。
同時，景區專門制定了問題收集處置機制，由專人負責收集彙總、現場核實等。遊客回報的種種問題、訴求和建議，統一交由有關責任機關及時認領整改，放在“顯微鏡”下研究、解決、改進。
雲和梯田的“找茬”活動，改善了景區的服務和環境，加強了與遊客的互動和連接配接，也提升了遊客的整體體驗。重要的是，這種模式對雲和梯田景區自身的發展具有積極意義，也為其他旅遊景點提供了一個值得借鑒的案例，展現了如何通過積極的遊客參與和回報機制，推動景區可持續發展。
聽良言、改細節、優服務，景區旅遊才會“長紅”。一家景區的發展之本，就在于讓遊客遊得開心、舒心、安心，乘興而來、滿意而歸。（作者：柴勇；編輯：楊碩）