《新征程·青年說》
青春最為可貴，充滿着朝氣與希望、熱情與幹勁。在第75個青年節來臨之際，崇州市融媒體中心全平台推出《新征程·青年說》系列報道，将鏡頭聚焦奮鬥在我市各條戰線上的青春力量，一起聆聽他們在新征程上綻放絢麗青春的動人故事。
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在崇州市稅務局辦稅服務大廳
竟然有個“專家門診”？
沒錯，這個“專家門診”辦公室
專治涉稅“疑難雜症”
這個受到納稅人廣泛點贊、好評的“專家門診”
正是由95後稅務從業人員馬鑫主導設立的
“專家門診” 專治“疑難雜症”
日前，記者來到國家稅務總局崇州市稅務局辦稅服務大廳涉稅疑難問題“專家門診”辦公室，稅務從業人員正在“接診”，熱心地為辦稅群衆解決問題。
提起當初設立“專家門診”的初衷，馬鑫依舊記憶猶新。2019年，馬鑫成為國家稅務總局崇州市稅務局辦稅服務大廳的一名從業人員。馬鑫在工作中發現，群衆在辦稅的時候，往往會在不同的環節遇到不同的問題。起初，都是馬鑫主動詢問或者接受群衆咨詢。後來，馬鑫就怎樣才能更加友善群衆解決辦稅過程中遇到的“疑難雜症”進行認真思考。
2022年，在馬鑫的主導下，辦稅服務大廳設立“專家門診”辦公室。辦事群衆一旦遇到涉稅疑難問題，就可以到這個辦公室來辦理。
去年下半年，在白頭鎮開書店的姜科辦稅時發現，原本該享受國家免稅政策的他，卻要交10000多元的稅。遇到這種棘手的問題，姜科立刻到涉稅疑難問題“專家門診”辦公室“就診”。當時“接診”的正是馬鑫。經過了解核查，馬鑫很快找到了“症結”所在。
國家稅務總局崇州市稅務局納稅服務股副股長 馬鑫
我們經過核查發現，他對我們小微個體戶30萬元以下免稅政策了解錯了，将按季度計算30萬元以下的了解為按月的了，然後他在申請定期定額時把收入核定多了，這樣一來導緻自己要多交很多稅款。
馬鑫急辦稅人所急，及時多方協調，最終成功解決問題。姜科也享受到了應該享受的國家優惠政策。為此，他将一面印有“品德高尚 熱心為民”字樣的錦旗送到馬鑫手裡，表示謝意。
辦稅人 姜科
對于我們納稅人來說，能夠幫助我們把遇到的困難解決，這點很好，值得點個贊。
如今，崇州市稅務局辦稅服務大廳涉稅疑難問題“專家門診”辦公室有兩位常駐從業人員。遇到前來辦事群衆較多的情況，會馬上有其他從業人員進行支援。“專家門診”成立以來，最多一天接待群衆200餘人次，辦結率100%。
善于學習從“小馬”變成“馬老師”
由于工作崗位的調整，設立“專家門診”辦公室的主導人馬鑫已經不再“坐診”。不過他并沒有是以而閑下來。現任崇州市稅務局納稅服務股副股長的他，主要負責辦稅大廳的日常業務管理、政策宣傳和提升納稅人滿意度等工作。
大廳有什麼狀況，他總是帶頭思考解決辦法。當他發現有的個體戶納稅人因為對系統操作不熟悉和稅收術語不了解，導緻自助辦稅很困難，便主動在辦稅大廳開展調研，分析個體戶的高頻業務點，制作簡單明了的系統操作圖示、表單填寫模闆、事項流程圖，極大地提升了納稅人的辦稅效率。
辦稅人 張瓊
我們對稅收上的政策了解不是很徹底的時候，他都耐心地解答，遇到疑難問題他也積極幫我們處理，态度非常好。現在我們都叫他馬老師，經常來辦事的都知道，有問題就找馬老師。
平凡工作中 為民服務
馬鑫說，作為一名普通稅務從業人員，自己的工作可能沒有那麼波瀾壯闊，就是一些日常的小事或者瑣碎的事情組成。但是這些小事，卻關系到每一個納稅人的大事情。
國家稅務總局崇州市稅務局第一稅務分局副局長 何嬌
他是一個十分有責任心、很熱心、很耐心的一個人。雖然說他的年齡比我們都小，但是說實在的，他的業務能力，還有和同僚間的處理關系，都不像“95後”的小夥子，比較成熟。
由于工作突出，馬鑫獲得共青團崇州市委2021年度優秀共青團員，2021年、2022、2023連續三年獲得成都市稅務局優秀公務員等榮譽。
國家稅務總局崇州市稅務局納稅服務股副股長 馬鑫
我将牢記“民之所憂，我必念之，民之所盼，我必行之”的使命初心，以“稅青之弦”譜“稅收華章”，為崇州經濟發展貢獻青春力量。
記者、編輯：吳宇佳 餘霞 王靜霞