來源：見實
“現在你不用擔心數字人直播會取代真人，且數字人直播可以幫助真人提升巨大的效率，帶來轉化增量，尤其是提升閑時/午夜時段的轉化效率”。在4月18日的一場直播中，京東雲言犀團隊向主持人這樣提及了一個洞察。真人和數字人的互相配合越久，服務和轉化效果就越好。
這場直播是當時京東集團創始人劉強東16日以“采銷東哥”AI數字人的形式空降京東超市、京東家電家居采銷直播間，開啟了自己直播首秀後，見實和京東雲迅速邀約的一場解密訪談直播，從策劃到營運，再到技術實作，多位京東雲言犀專家們詳細解讀了數字人背後的細節和推進過程。
當時“采銷東哥”AI數字人的首秀直播不到1小時，直播間觀看量便超過2000萬，整場直播累計成交額超5000萬。在京東超市采銷直播間，40分鐘内直播間的整體訂單量破10萬，并創造京東超市采銷直播間開播以來觀看人數的最高峰。講解的13款商品，整體訂單量環比上周日均增長8倍。
也就在近期，包括李斌、周鴻祎、雷軍在内的商業大佬，都紛紛開啟了自己的直播之路。劉強東的再次入局，則讓人意識到，這或是一個直播電商的奇點時刻。是以，18日的解密訪談中，還有一個巨大擴充話題：
未來老闆是不是都要親自下場做直播？而作為新興業态的數字人直播，會否大幅改寫直播電商，乃至電商的格局？而這些思考在直播中都被深度解開。接下來快和見實一起看看，對了，也歡迎你在見實視訊号觀看本次直播回放。
01、劉強東數字人直播幕後
“大家好，好久不見，我是你們的老朋友東哥……” 4月16日下午，由京東雲言犀打造的“采銷東哥”AI數字人開啟直播首秀，同時亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間。
在直播中，“采銷東哥”以其逼真的形象和互動能力，在不到一小時内吸引了超過2000萬的觀看量，累計成交額超過5000萬。
盡管之前有很多CEO使用了數字人，但開放自己形象下場直播帶貨的劉強東還是第一個。這次“采銷東哥”AI數字人或許可以成為一個标杆，這也開啟了AIGC式的電商直播3.0時代，将推動數字人規模化深入到電商直播、文旅、金融、智能服務等更廣泛的産業場景，釋放更深刻的産業價值。
值得一提的是，劉強東的數字人直播是京東雲言犀數字人技術的一次重要應用和實踐，該數字人就是由京東雲言犀制作的大姿态數字人。
談及本次直播策劃，其操盤團隊稱，這次直播策劃落地時間很快，他們一開始就從選品、主題到營運都進行了嚴格把控：
選品上堅持“低價心智”，為使用者提供高成本效益的好物；主題上，結合歐洲杯熱點和看球賽使用家電的場景，設計了直播中送出歐洲杯決賽門票、家電免單等互動環節，有效提升了直播的吸引力和互動性；營運上，除了團隊的密切配合，還積極收集使用者回報和資料，不斷優化直播内容和形式。
另外，由于數字人直播面臨的挑戰之一在于如何實作真實感，讓東哥與直播間的使用者更貼近，是以團隊通過言犀大模型對劉強東本人的形象與聲音進行了不斷學習與訓練優化。
最後通過将劉強東此前的公開演講、閑談對話視訊等“喂給”大模型訓練，捕捉并複制了劉強東的語音風格、情感表達和習慣性動作，使得“采銷東哥”AI數字人在形象和聲音上與真人高度相似，提升了直播的真實感。
技術團隊透露，在進行形象訓練時，大模型捕捉并呈現了劉強東的習慣性表情和動作，如在講話時偶爾搓動手指，強調某件事時會配合更大幅度的手部動作，還有時不時的點頭、仰頭等等。而在聲音訓練上，則還保留了劉強東的宿遷口音、連讀習慣等。
據悉，現在隻需要5-10分鐘的視訊素材，最短6秒的語音素材，京東雲言犀就可以定制出一個栩栩如生的數字分身。
02、閑時直播是擁抱數字人的正确姿勢
“采銷東哥”AI數字人直播首秀的資料表現非常亮眼，不僅觀看量和成交額達到了新高，還帶動了特定産品銷售額的顯著增長。例如，Mini LED電視銷售額環比日均增長200%，舒适功能的空調産品單日銷售額環比超10倍。
由此可以看出，數字人直播在吸引使用者關注和提升銷售額方面也頗有優勢。其實，言犀數字人過去已服務了超過4000家品牌直播間，在618即将來臨之際，采銷東哥AI數字人的此次亮相，更像是一次廣而告之：數字人技術已經成熟并廣泛開放給了品牌商家，足以勝任品類直播。
京東雲團隊還稱，數字人直播在閑時轉化方面更具優勢。如在春節假期等時段，真人主播和營運團隊很難全時在崗，而數字人則可以彌補這一空缺，實作24小時不間斷直播。在此前的年貨節閑時直播中，京東雲言犀數字人就曾賣出過4000萬元貨品，平均提升閑時直播轉化率超30%。
通過數字人直播，商家可以實作1小時撬動48小時的效果，提高營銷效率。數字人主播的穩定性、低成本以及持續學習的能力，使得商家能夠在保證成交轉化的同時，降低營運成本，幫助品牌拓展市場佔有率。
當然，這次“采銷東哥”AI數字人的亮相，也釋放了一個信号：
京東不僅入局了數字人直播，并且願意持續投入精力和資源，将成熟的技術和商業化産品給到更多品牌、商家、老闆，在降低直播成本和推動銷售增長的同時，實作内容生态的更新。
就在4月18日的京東618商家生态夥伴大會上，京東雲也向外釋放出普惠中小商家的最大誠意，即日起至618，京東雲言犀數字人全面接入大模型，進行3.0全新更新，并推出免費試用30天的活動。将大大減少商家的直播成本，推動銷售增長。
内部團隊還表示，數字人産品設計的核心原則就是希望降低商家的操作難度，減少配置成本，讓小白商家都能簡單快速上手，如通過提供畫面模闆、通用問答庫、AI智能寫稿等功能，可幫助商家快速上手數字人直播，實作直播從0到1的突破，更關鍵的的是，京東雲言犀數字人成本還不到100元一天。
談及數字人直播領域的未來發展方向，團隊表示将會聚焦于技術創新和場景拓展。一方面，京東将繼續優化數字人的真實形象和互動能力，提升使用者體驗；另一方面，京東将探索數字人在更多場景下的應用，如客服、導購等，為商家提供更多元化的服務。
另值得一提的是，京東雲言犀團隊的AI産品矩陣可以幫品牌進行完整的鍊路營銷。團隊不僅有數字人直播，還有AI外呼、AI營銷、AI智能客服産品，這些産品組成了一個矩陣。營銷和外呼可以把流量拉進來，并二次觸達；數字人直播可以對這些流量做轉化，分析使用者的購買意向；AI智能客服可以承接使用者的全鍊路無人客服跟進。
03、數字人直播新争議
這次數字人直播不僅展現了劉強東的個人魅力，成功拉近了與使用者的距離，也為京東帶來了更廣泛的關注。
不過我們留意到，一方面，數字人在電商直播領域具有巨大的商業價值，它們能夠準确介紹商品資訊、回答使用者問題，甚至實作個性化推薦等功能，這使得數字人成為品牌商家進行直播營銷的重要工具，未來随着技術的不斷進步，數字人直播有望成為電商領域的一種常态化營銷手段。
但另一方面，數字人直播也引發了幾個關鍵問題值得行業深思。
一是數字人有沒有替代真人的可能？數字人的價值究竟在哪裡？
答案或許是不能。現階段，數字人還不能替代真人。
因為數字人玩法還比較局限，真正的場景化、主題性的直播，要依靠數字人完成很難。而且數字人的轉化強依賴于營銷動作、商品利益點、價格機制，這是強營運導向的，是以一定是真人營運與數字人工具強配合，才能達到好的直播效果。
京東雲言犀團隊人員表示，要發揮數字人直播的增量價值，并非一定要取代真人，而是要與真人接力打造日不落直播間，挖掘閑時直播的價值，如今言犀數字人可提升閑時轉化超30%。過去，人機接檔的直播間，資料表現明顯優于純人直播間或純數字人直播間，是以鼓勵有條件的品牌直播間更多關注人機穿插直播模式的價值和團隊打造。
另外，支援閃電配置的數字人主播，可以做真人直播團隊的補充，幫商家降本增效，幾乎沒有裝置成本、場地成本、人員成本。
二是CEO數字人直播是否會普及化？
答案或許是肯定的。
今年有個趨勢特别明顯：知名企業家都在積極回歸公衆視野。前段時間雷總給小米汽車車主開車門這事兒得到了全網的一緻好評，越來越多的企業和企業家本人都開始大力挖掘企業家個人IP這個金礦。
但老闆親自下場直播，在大部分情況下，有點分身乏術。諸如劉強東、周鴻祎等企業家的數字人直播，或能給更多CEO提供借鑒：
數字人分身，在未來也将會是企業家個人IP的一部分。配合真人、強化真人，未來會是數字人分身這個全新事物的全新課題。
我們判斷，劉強東這次的示範或開了一個好頭，未來會有更多CEO親自下場，用數字分身去走進使用者，與使用者建立更緊密的聯系，可能是直播領域，也可能是客服，或者别的應用場景。
可以預見，CEO數字人直播也将成為一種普及化的趨勢。CEO數字人直播或在今年和明年迎來行業爆發期，這也是數字人直播的奇點時刻。