汽車後市場行業規模已超1.2萬億 巨頭聯手打響數字化轉型“攻堅戰”

本報記者 方超 石英婧 上海報道

“目前，車主對于‘高品質養車’的需求日益增長。在這樣的背景之下，解決客戶在養車過程中的痛點，為客戶提供更高品質的産品與服務，是途虎養車和埃克森美孚深度合作的目的，也是共同堅持的初衷。”

4月19日，途虎養車創始人兼CEO陳敏向包括《中國經營報》在内的媒體記者如此表示。當日上午，途虎養車與埃克森美孚（中國）投資有限公司（以下簡稱“埃克森美孚中國”）在上海宣布戰略合作全面更新，雙方釋出全新産品并披露智能供應鍊合作細節。

途虎養車與埃克森美孚中國宣布戰略合作全面更新的背後，是行業巨頭全面加碼汽車後市場的真實反映，《2023汽車後市場維保行業白皮書》預計，2023年中國汽車後市場維保行業産值達1.2萬億元，同比增長25%。

“随着中國汽車保有量持續增長、汽車行駛裡程不斷增加、車齡增長，預計2023—2027年汽車服務市場規模CAGR将達9%。”華源證券研報同時認為，汽車後市場賽道穩定增長且具備明顯的抗周期能力。

直擊使用者痛點打造智能供應鍊

汽車後服務市場規模持續增長的大背景下，如何更好解決使用者養車過程中的痛點，日益受到行業關注，而加快數字化轉型無疑是破局關鍵。

商務部、工信部等9部門聯合釋出的《關于推動汽車後市場高品質發展的指導意見》就指出：“積極拓展汽車配件流通管道，建構多管道、多業态的汽車配件流通網絡，滿足消費者對汽車後市場配件的多元化需求”，以及“積極推進汽車維修電子健康檔案系統應用，提升汽車維修業數字化服務能力和水準”。

“通過十餘年在汽車後市場的深耕，途虎養車緻力于将消費者、門店終端、流通管道、上遊品牌方以數字化手段連接配接起來，用技術創新來創造價值。”途虎養車方面表示。

途虎養車相關負責人表示，途虎養車和埃克森美孚中國将通過智能計劃優化供應，從供應端到傳遞端全面提高營運效率，滿足不斷變化的市場需求、提升市場競争力，為廣大車主提供創新優質的産品和及時可靠的服務。

據悉，途虎養車和埃克森美孚中國的合作具體細節，包括通過自動訂單對接，實作無縫實時溝通，改變物流處理方式；通過訂單傳遞自動預約，建構更加靈活、反應更快的生态系統，滿足消費者日益多樣化的産品與服務需求等。

“同時，基于雙方多年在正品識别層面的積極合作，‘一物一碼’正品溯源技術也将更加深入地應用于途虎養車平台，為使用者實作産品流通資料的全鍊路追溯，并在全國範圍内鋪開‘一物一碼’正品溯源項目。”途虎養車相關負責人介紹。

據悉，基于對使用者需求的深度調研，途虎養車還上線了“馬上裝”服務。途虎養車方面介紹，車主可以通過途虎養車APP選擇“馬上裝”标簽門店進行線上下單，即可當日到店施工無需等待。目前在潤滑油“馬上裝”訂單中，美孚潤滑油的比例已達到71%，訂單滿足率達到97%，傳遞周期縮短至9天，交貨履約率提升至86%。

“我們深信數字化轉型是未來的趨勢，對于美孚來說，數字化不僅是種手段，更是我們提升産品品質、服務體驗和滿足消費者多元需求的重要路徑。” 埃克森美孚中國北亞潤滑油中國消費者業務部總經理王群表示。

瞄準需求加速産品更新

在推動智能供應鍊合作全面更新之時，利用數字化能力打造更比對使用者需求的産品，也成為汽車後市場巨頭的重要發力方向。

《新青年汽車消費觀報告》資料顯示，2021年首次購車年齡中18歲至25歲使用者占比為36.05%，25歲至30歲使用者占比為34.88%，這意味着“有車一族"中的年輕群體正在不斷擴大。

“途虎養車平台具有數字化優勢，能夠高效收集消費者的需求。結合埃克森美孚積澱180多年的創新潤滑技術與行業先進的産品力，精準把握産品領域的前沿趨勢，實作了産品端的定制化與需求端的個性化比對，持續為車主提供創新産品和個性服務。”途虎養車方面表示。

而在4月19日舉行的釋出會上，途虎養車與埃克森美孚中國聯合推出的多款高端機油系列産品也迎來首次亮相，其中，新産品美孚1号尊尚版産品系列，包含0W-20和0W-30兩款低黏度産品，歐系車型通用。

據埃克森美孚中國相關負責人介紹，上述産品除了具有美孚1号一如既往的卓越性能和品質，美孚1号尊尚版産品在燃油經濟性方面表現優越，其出色的抗磨力及高溫耐久性能夠為引擎提供多方位的保護。

途虎養車方面介紹，消費者還能夠在途虎養車工場店購買體驗美孚1号科創版産品系列。科創版專為追求科技創新的消費者設計，采用了更先進的配方和技術。

“它具有優秀的冷啟動性能，能夠有效幫助緩解低速早燃現象，幫助引擎延長壽命。無論是在高溫還是低溫環境下，它都能發揮卓越性能。”途虎養車相關負責人介紹，途虎養車和埃克森美孚共同推出的科技聯創MT系列新品—MT60也已同步供應。

在陳敏看來：“作為一家成立13年的創新型企業，途虎養車一直緻力于通過數字化創新，來提升汽車服務品質和産業效率。”而王群表示，通過埃克森美孚中國與途虎養車的優勢互補和深度合作，“能夠以使用者的需求和市場的變化為導向，為愛車人士提供更加個性化和差異化的産品與服務，共創數智養護新生态。”

（編輯：石英婧 稽核：童海華 校對：燕郁霞）