半島全媒體記者 張彤
“建立的社群衛生服務中心功能齊全，環境也好，家門口就醫很友善。”夏莊街道社群衛生服務中心是政府辦非營利性醫療機構、醫保定點機構，始建于2011年。2020年5月，由政府出資在夏莊街道書雨路115号對中心建立更新，2023年5月建成并遷入。近年來，中心以居民需求為導向，以新址遷入為契機，以改革創新為動力，持續強化作風能力建設，努力提升工作實效，以良好的醫德醫風、優質溫馨的醫療服務，努力打造“心誠踐行，潤愛無聲”的品牌文化，将崇德、為民、愛崗、敬業精神融入到醫療服務中，着力提升内涵建設，為居民健康保駕護航。
軟硬體實力雙提升
打造周邊居民就醫首選地
建立的夏莊街道社群衛生服務中心實作了軟硬體實力雙提升。中心配備西門子32排CT、飛利浦DR F30、口腔CT、彩色多普勒超聲診斷儀、血液體液分析儀、幹片式快速生化檢測儀、全自動化學發光免疫分析儀、全自動凝血分析儀、全自動微量元素分析儀等大型裝置，各項檢查項目完善，可滿足居民不同層次的服務需求。
中心加強人才隊伍建設，選拔學科帶頭人和業務骨幹到上級醫療機構接受專業教育訓練，依托健共體資源，拓展診療業務并帶動學科發展，完成婦科、外科、康複科等新增科室的審批增項工作，成立婦科、疼痛科專家工作室，充分發揮專家“傳幫帶”作用；積極發展中醫特色診療及點穴、口腔醫美、兒童托育、婦科盆底康複等特色診療項目，持續提升居民診療體驗認可度。
傳承創新服務模式
打造中醫藥特色新名片
中心秉承“弘揚中醫國粹，惠澤群眾百姓”發展理念，結合實際，在中醫特色專科基礎上探索發展艾灸+藥酒封包療法治療骨關節疼痛和中藥+針刺+艾灸治療失眠兩個特色診療項目，積極拓展推廣小兒推拿、封包療法、熏蒸等特色技術，開展腰椎間盤突出手法複位、頸椎複位及點穴按摩等特色醫療項目。大力弘揚中醫藥傳統文化，依托家庭醫生，推廣中醫藥特色服務，進學校、進社群開展中醫健康義診、健康講座；服務資源下沉，派駐中醫科大夫到集體衛生室帶教坐診，轄區内39家集體衛生室全面開展中醫藥适宜技術，王家曹村、南屋石社群衛生室被評為青島市中醫特色村衛生室。中醫科獲評青島市第二批精品國醫館，國醫館點穴門診入選青島市首批100家專病（專技）門診建設并被青島市衛健委評選為“基層特色專科”。“賈氏點穴”傳人、青島市首屆傳統醫學達人及青島市基層名中醫賈松安常年坐診，“賈氏點穴療法”獲評城陽區“杏林尋秘”中醫特色優秀項目，中醫藥服務品牌已經成為中心的新名片。
重點科室先試先行
打造标準化“8S樣闆間”
中心分階段打造标準化“8S”工作環境。標明預防接種門診、西藥房、中醫科先行先試，樣闆科室以“8S”管理為主線，融合科室文化理念，對醫療器械、辦公用品等進行逐一定位，其他各科室對标學習，取長補短，結合各自實際，全方位、高标準、高品質實施。同時，對中心公共功能區、訓示牌、環境等進行統一規劃，做到标準化“8S”工作環境全覆寫。
幹淨、整潔的環境讓職工歸屬感得到提升，同時形成了良好的工作習慣，中心整體形象明顯改善，醫療服務更加規範。
加強“四融”建設
打造醫防融合新模式
中心圍繞城陽區衛生健康局醫防融合發展指導意見，多措并舉積極探索基層醫防融合工作新模式，通過“管理融、隊伍融、服務融、機制融”，建構醫防融合健康服務新體系，組建專業服務團隊，多科室協同開展工作。“以人為中心”優化門診布局，實行“挂号/登記→健康服務→就醫”醫防融合新服務流程，合理規劃健康驿站、“三高基地”、家庭醫生工作室區域的功能、流程，為居民提供診前、診中、診後服務，同步進行建檔、簽約、履約、健康知識宣傳，為居民提供測血壓、血糖等基本體格檢查，使居民自然、無感、連續接受全流程服務，也為醫生診療提供了有效的參考值，提升診中服務效率。
強内涵、優服務
打造為民服務滿意崗
中心始終以居民需求為導向，建立首要工作制、細化服務流程、提升主動服務意識，創新探索多角度、多層次改善就醫感受的優質工作舉措，大力提升看病就醫滿意度，拓寬資訊公開管道，公開院長熱線，設定線上線下意見二維碼、意見箱，接收資訊及時回複，找出居民關注的熱點、難點問題，落實責任科室、及時解決。深入推進政務公開标準化，創新開通線上服務——碼上知，制作線下服務——明白冊，讓資料多跑路、患者少跑腿。開展志願服務活動，設立黨員示範視窗、引導服務崗，便捷服務細節見真情。國醫館藥劑熬制提供線上服務和網約車送藥服務，每一處細節都讓居民感受到了中心的努力。
提升服務品質
打造品牌服務新亮點
近年來，中心持續提升服務品質，亮點紛呈。獲評全國優質服務示範社群衛生服務中心、“優質服務基層行”推薦标準機構、“基層呼吸規建項目”優秀機關，省級衛生先進機關、山東省第四批社群醫院、市級文明标兵、第三批市級老年友善醫療機構、“首輪醫療機構法治建設工作市級評估優秀機關”、區級“五星級基層黨組織”、“平安建立工作表現突出集體；中心“築夢健康”宣教組被評為2023年“青島市科普示範工程項目”，心理健康服務進大山工作被中央電視台專題播報推介。
風起潮湧自當揚帆起航，任重道遠更需策馬揚鞭。夏莊街道社群衛生服務中心将繼續以滿意度提升為抓手，以全民健康為己任，抓實抓牢業務能力和服務水準雙提升，堅持醫療公共一起抓，深入開展家醫簽約服務，做實“三高共管、六病同防”，健全醫防融合流程管理機制，以更新的面貌、更強的實力，為轄區居民提供更加優質的全鍊條健康服務。