12345熱線
是暢通社情民意的服務平台
然而總有個别市民撥打12345熱線
提出無理無效訴求
反複、長時間占用公共資源
近日，有東勝區富庭和苑公租房居民撥打12345反映停車位、綠地及公共設施使用的訴求，記者跟随從業人員沉浸式體驗了該工單辦理情況。
融融梳理了一下，事情的原委是這樣的：居住在富庭和苑公租房（獨棟樓）的居民楊先生，想把車停在隔壁富庭和苑小區（商品房）内未果，撥打12345尋求解決。相關部門從業人員現場核實情況後了解到，因屬于兩個小區，楊先生沒有權限使用隔壁小區的停車位。電話回訪來話人，楊先生說：“反正我不滿意，你們自己協調解決。”雖然最終該案例以無理訴求認定收尾，但是在這個過程中浪費了大量人力、物力、行政資源。
“12345熱線是公共資源，在撥打熱線時一定要訴求合情合理合法，我們每天平均接到200個甚至300個工單，如果遇到處理不合理的訴求就會浪費資源。呼籲大家正确撥打12345熱線，讓熱線真正、直接、高效幫助到群衆。”
——東勝區政務服務中心
政府熱線受理轉辦室主任 莊彩霞
一通不合理訴求電話，5個部門的10多位從業人員要馬不停蹄地處理幾天。作為文明東勝的一份子，咱們打熱線也得合情合理、合法守規，自己能多想想、多問問、動動手就解決的事兒就自己解決，讓熱線更多的為真正有需要的人服務。
12345政務服務便民熱線是城市重要的便民、利民、惠民管道，也是建構服務型政府的重要支撐。為確定熱線受理轉辦的高效高質運轉，我們呼籲廣大市民，在撥打12345政務服務便民熱線時，反映真實合理訴求，别讓無效無理訴求擠占公共資源，為有需要的人騰出有限的熱線資源，讓熱線更加高效、便捷地服務好廣大群衆。
（記者：孫雲霞 傅雨維 實習生：高淵龍）
編輯：任施瑤 稽核：韓改琴 朱少立 劉冬
校對：白慧敏
新聞熱線：0477—8139311
投稿郵箱：[email protected]
聲明：東勝區融媒體中心原創稿件
未經授權，禁止轉載。對不遵守本聲明者，本平台保留追究其法律責任的權利。