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加一塊錢助通達兔快遞送貨上門,京東可以再大膽點?

作者:快遞觀察家

前端完成送貨上門的選項,電商平台已經陸續開始探索了。

4月9日,京東面向商家釋出《京東開放平台送貨上門服務産品上線公告》,鼓勵第三方商家自主開通“送貨上門”服務,商家需向快遞企業額外支付一進制上門費用。

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京東表示,送貨上門訂單分為中小件與大件訂單兩種類型。其中,中小件由中通、圓通、申通、極兔、韻達5家快遞承運商支援,商家需額外向快遞承運商支付5公斤内1元、續重1公斤0.2元;而大件訂單商家可委托任意快遞承運商發貨,自行約定費用标準。

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對于訂購送貨上門服務的商家,京東将在商品展示頁面顯示“三方快遞、送貨上門”标簽,促進訂單轉化。通達兔快遞派件前會進行電聯并按需上門,提升使用者收貨體驗。

億豹網了解到,承擔京東三方商家送貨上門需求的,正是通達兔中高端服務,包括中通好快、圓通圓準達、韻達智橙網、極兔兔優達等産品,通過優先中轉、優先派送綠色通道,實作電聯與上門。目前雙方正在進行系統更新,4月底将實作京東全平台覆寫。

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同時,為了保證送貨上門如約履行,京東還設定了賠付規則。若承運商未履約,消費者發起工單投訴,工單會觸發至承運商,由承運商進行處理,商家無需處理。針對中小件,如未上門,非商家責任的情況下,消費者可獲賠300個京豆,由承運商承擔;針對大件快遞,如未上門,商家将賠付1000個京豆。

按照100個京豆可以抵扣1元人民币的平台規則,300個京豆的賠償相當于3元錢左右。訂單簽收後,消費者也可以在訂單頁回報上門情況,督促快遞企業改善服務品質。

京東同時強調了自營快遞的服務優勢,京東表示,由京東快遞承運的自營或第三方商品,多年來始終堅持“送貨上門”服務标準。如果不想被打擾,上門取件可以選擇“免打擾”模式,快遞員就不會敲門、按門鈴、或打電話;而收貨方式上,使用者可以在移動端選擇上門、快遞櫃或服務點等不同方式。

億豹網認為,盡管試水效果有待觀察,京東此次向三方商家推出送貨上門服務的探索,值得肯定。但站在快遞行業的角度來看,京東并沒有打破傳統的包郵體制,也沒有給出使用者在前端自由選擇快遞企業的權利。試水之後,京東接下來完全可以再大膽一些,給使用者更多的快遞自主權。

無獨有偶,此前淘寶也推出官方送貨上門服務,使用者下單可選。對于通達兔快遞企業來說,接入京東平台送貨上門服務之後,将進一步提升中高端産品的訂單量,打破末端投櫃投站的固有印象。

不過,也有快遞小哥擔憂,由商家承擔的一進制上門費,扣除平台與總部的費用之後,最終到小哥手裡還剩下多少并不好說。

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可以肯定的是,這額外的一進制費用,商家最終會展現到商品價格上,也就是說消費者會承擔這一筆費用,這也符合傳統的商業邏輯,有利于改善快遞企業作為産業鍊下遊的被動局面。

在快遞新規實施一月之際,國家郵政局表示,相關部門将進一步推動電商平台與快遞企業加強對接、密切協作,分階段逐漸實作使用者在網購下單時就能夠選擇末端投遞方式。

以京東此次試水為契機,億豹網始終呼籲,想要做到按需投遞,送貨上門,必須真正破除包郵體制,前端分層收費,末端分類服務,一分價錢一分服務。