近日，上海某電子商務有限公司向金山區市場監管局亭林市場監管所送上了一面印有“不忘初心牢記使命，真誠服務用心護航”字樣的紅色錦旗，代表了企業對亭林市場監管衛士盡職盡責、寬嚴相濟、柔性執法的衷心感謝與誠摯認可。
原來，為了友善轄區企業自查，減少經營壓力，2023年底，亭林市場監管所對投訴舉報較為集中的問題開展歸納整理，制作并下發了《網絡經營戶告知書》。此時，正面臨多起惡意索賠事件的上海某電子商務有限公司來到亭林市場監管所，執法人員了解詳情後先為其講述了《告知書》中的網絡平台規範經營要點，又逐一分析了産品被投訴舉報的具體原因。
據悉，該公司網店中的一款大米餅商品，有舉報稱，标題宣傳“無糖”，但食品标簽上并未标注“無糖”。對此，該公司表示疑問，“商品的主要配料是大米，沒有糖，這樣宣傳有什麼問題呢？”原來，這款預包裝商品有國家強制性标準，宣稱“無糖”需要具備符合含量聲稱要求和條件的證明材料。公司從業人員表示，沒有這些證明材料，會立刻下架整改。
鑒于當事人是初次違法，積極主動改正問題，沒有造成明顯危害後果，亭林市場監管所及時向區局上報，經區局準許，未對其進行立案處罰。
對此結果，該電子商務有限公司向執法人員說出了自己的苦衷，同樣的問題層出不窮：“我們一直收到某些顧客的投訴，說商品宣傳‘低能量’‘高蛋白’‘富含礦物質’有問題，凡此種種，要求賠錢，不然就舉報，導緻我們都不敢對商品開展宣傳了！”執法人員了解他們的難處，鼓勵道：“企業要練好内功，多學習《預包裝食品标簽通則》《預包裝食品營養标簽通則》和經營産品的執行标準，在開展相關宣傳前，查驗商品的營養成分表是否滿足要求就可以了。”
2024年一季度，執法人員再次發現，該電子商務有限公司在網店上銷售的一款嬰兒有機輔食油的商品并未獲得有機認證證書，亭林市場監管所立即依法對其作出了行政處罰。當事人表示：“我們會吸取教訓，引以為戒。”
金山區市場監管局亭林市場監管所張弛有度、剛柔相濟的執法作風，認真履職、高效務實的工作精神使企業深受觸動。柔性執法是優化營商環境的重要舉措，依法而為，引導企業自覺守法，激發市場主體活力，為更加包容、更有溫度的營商環境添磚加瓦，為消費者和經營主體的合法權益保駕護航。
記者 | 勾瑞
通訊員 | 曹丹蕾
編輯 | 何小燕
責編 | 楊麗 何小燕