人在哪裡,流量就在哪裡,流量在哪裡,生意就在哪裡。
網際網路時代,流量在不同平台間流轉,商家的經營也随着流量走向數字化。而在網際網路的流量紅利見頂,進入存量時代後,消費者的需求趨向多樣化和個性化,商家數字化也進入“深水區”。
有的商家尋求拉新與流量,有的尋求用爆款帶動整個店鋪的銷量,有的則注重私域使用者資産的沉澱,有的則需要經營模式的變革……商家更需要關注消費者服務,而很難做到全鍊路的數字化精細營運及中背景的面面俱到,尋求各類專業的服務商合作,成為了商家進行數字化的最優選。
與之相對的,則是衆多平台開始向商家開放自己的公域陣地與公域流量,并且幫助商家沉澱私域流量,經營使用者資産。商家在流量紅海之中尋找藍海,從支付工具轉化為開放數字生活服務平台的支付寶,成為了衆多商家掘金的新陣地:有着超10億使用者規模,且依舊存在“藍海”可能,其自身具備各類信用屬性的開放能力,也是一塊巨大的寶藏之地。
2022年4月,支付寶推出了“乘風計劃”,聚焦合作夥伴數字化解決方案的培育和激勵,以“讓優秀的解決方案被看見”作為核心目标,與服務商共創具有商業化潛力的數字解決方案,開放差異化能力及營運鍊路,期望能幫助解決商家數字化的關鍵問題。
2023年3月,支付寶推出“乘風計劃2.0”,增加“讓有潛力的解決方案被支援“。整個支付寶平台更是投入百億級資源、提供6大支援幫服務商增加商業變現能力。過去一年,不少服務商深入到商戶之中,了解他們的難點,拿出了可落地的數字化解決方案,抓住了局部的紅利,也有服務商則将目光瞄準小行業,幫助一個個小商家實作數字化轉型,改變着他們的經營方式。
“乘風計劃”每年都會從參與共建計劃的服務商方案中推出年度優秀榜單,針對這些在支付寶上幫助商家取得優異生意增長的服務商們,支付寶還将發放百萬年度現金獎勵,繼續與商家和服務商一同探索新的數字化服務方向,讓服務商、商家和支付寶開放生态一同成長。
紅海中也有大紅利——大行業如何抓住局部紅利
曾經的餐飲行業雖然也有數字化,但依舊離不開人工手劃單:列印出來的菜單放在桌上,每上一道菜,服務員劃掉一個菜名,不小心漏劃和錯劃都可能引發顧客的不滿情緒,也可能導緻後廚和前廳溝通、流程出現問題。
讓進入餐廳的客戶不離開桌面就能完成服務,正是天津市神州商龍科技股份有限公司的目标。
作為“餐廳大管家”的“神州商龍”,幫餐廳更快進行前廳和後廚的關聯:從顧客下單開始,一張張數字化的餐飲訂單就在系統中開始流轉,通過改進出品流程,幫助連鎖餐飲門店平均上菜速度提升20%。
一個好店長,是一家餐飲門店能否生存下去的關鍵,而“神州商龍”正是在幫助衆多餐飲企業不斷“複制”好店長。
同樣為餐飲行業解決數字化難題的,還有安徽吱信科技有限公司。不少餐飲行業早已開通線上服務,但如何持續引流,如何達成成交,依舊是一個問題。“吱信”所做的,就是幫助餐飲商家上線支付寶團購,用較低的成本,借助支付寶的公域沉澱出商家自己的私域使用者資産。僅2023年,“吱信”就幫助4000多個餐飲商家上線了支付寶小程式。
包含着電子産品、服裝、食品等不同細分領域的零售業,衆多零售商家的痛點各有不同,數字化解決方案也要靈活應對不同需求。
上海成效網絡科技有限公司,專注解決中小零售商家的資金和人力投資低的問題,通過一站式服務幫助中小零售商家營運提效,幫助個體戶商家實作單日訂單2000單的成績。
而以供應鍊嵌入支付寶生态的廣州鴻煦科技有限公司,則将自己的優勢運用在了實際解決方案中,在和支付寶合作的五年中不斷成長為一位優秀的服務商。
“鴻煦”在與合作商家溝通合作時發現,品牌商線上上和線下的業務逐漸放緩,獲客成本越來越高,但他們不了解支付寶生态,小型零售商則是啟動資金有限,缺乏完善供應鍊,沒有辦法投入大量人力和成本開拓新業務。
針對痛點不同的商家,“鴻煦”也分别從“人、貨、場”三方面解決問題。
通過專業數字化解決方案和操盤手解決“人”;打造出精選細分品牌,有着海量貨品資源,以及具備合規授權鍊路的共享供應鍊,解決“貨”;結合自帶流量的支付寶,通過先享後付、會員平台和銷售盒子等功能和工具,解決“場”。
現在,有900多個商戶、100多個品牌通過“鴻煦”實作了數字化,“鴻煦”也帶領着一些曾經不了解支付寶的品牌從0做到一年千萬級的GMV。
成立于2015年的杭州數立資訊技術有限公司,一直圍繞着支付寶生态做相關服務,也在轉型過程中看到了品牌商家的數字化難點——起步經營難、深入經營難。
在“數立”的數字化解決方案下,品牌商家隻需要三個工作日就能在支付寶平台内建立一個店鋪,實作快速落地。數立還會通過支付寶中心化活動會場流量、會員頻道等,結合小程式整體私域打造,完善商家在支付寶經營整個閉環,幫助商家進行深度經營。
在“數立”的協助下,藍月亮不僅每個月都能達到百萬級别的GMV,客單價也比最初提升了近50%;德寶則沉澱出了自己的私域使用者資産,目前入會使用者的月度GMV能在整體月度GMV中占比達到12%,入會使用者的客單價也比非會員提升了近50%。
以上的“神州商龍” “數立”“吱信”“成效”“鴻煦”,都出現在了“乘風計劃”年度優秀服務商榜單之中,這一份榜單,也記錄了支付寶“乘風計劃”培育扶持的合作夥伴,他們在2023年和支付寶開放生态一同成長,幫助商家實作數字化,也豐富了支付寶平台内的生态。
小行業也有大空間——從痛點出發,合力數字化經營
數字化不僅僅存在在競争激烈的餐飲和零售大行業,一些我們身邊的垂直行業也在逐漸走入數字化。因為,從線上走到線上,随後進入網際網路存量時代,多平台經營和數字化轉型已是商家們的共識,數字化轉型的新需求在越來越多。更多的數字化解決方案,早已融入到了現實生活中的方方面面,在不知不覺中改變着人們的生活,改變着商家的經營模式,進而改變着整個行業的發展。
在較為垂直的小行業中,很多新的數字化方案正在逐漸綻發光彩。
“養兒式養寵”趨勢漸起,但較為傳統線下寵物門店卻難嘗到紅利,一直存在三個痛點:活體銷售難、服務提升難、獲客轉化難。
一家在廈門的傳統寵物店,就面臨了不少難題:周邊有幾家同類型寵物店,同質化嚴重,還面臨着價格戰,商圈二樓的門店引流也是難題,導緻每個月的營收都徘徊在生死線上。
而在贊童(廈門)科技有限公司的幫助下,這家傳統寵物店花了兩個月就打了一個翻身仗。
通過數字化解決方案,“贊童”依托支付寶信用體系,接入公司獨立開發的系統,幫助統寵物店實作先享後付和寵物保障計劃,用領養代替購買,同時整合上下遊的品牌資源,通過更完善的供應鍊打造優勢,再協同各平台的公域流量,配以店内标準化和數字化流程,提高顧客的粘性和消費頻率。
在這一模式下,這家曾經掙紮在生死線上的寵物門店到店轉化率提升了近4倍,月營收也達到近30萬元。深耕這個模式的連鎖品牌寵物門店,轉化率也達到了70%,店内毛利則達到了50%。
和傳統寵物行業有着類似痛點的,還有傳統健身行業。
傳統健身行業一度被“加州模式”深深影響:前期用預售制去吸引顧客,再用員工強銷售的方式留住顧客,開業就能賣出成千上萬張會員卡來回籠資金。商家實際的投資可能很少,更多是靠着橫幅、推銷和“畫餅”,讓顧客成為健身房的實際“投資者”。
在這一模式下,健身房因為預付費不得不承擔高負債和高營運成本,員工也會因為銷售壓力大而頻繁流失,進而呈現出的結果,就是健身房服務能力低,難以建立信用體系,消費者得不到保障。
廣東聚資賦能科技有限公司,則利用支付寶的差異化能力,改變了健身行業的“加州模式”。
“聚資賦能”通過支付寶的公域流量和開放生态擴寬健身房的獲客管道,同時接入了支付寶芝麻信用,将長期的會員卡轉化為月付月卡,減少了健身房跑路的風險,降低了健身行業的消費者門檻,還重建起健身行業的信用體系,帶來了更好的消費與服務體驗。
目前,“聚資賦能”已經通過數字化解決方案,幫助自己旗下經營近五年的健身房實作盈虧平衡,并且在2023年度做到了近800萬的營收,每個月都能有近70萬元的自動到賬收入。
在“聚資賦能”的影響下,鄭州的黃金時代健身,重慶的夢式健身和東莞的康體貝力健身等商業健身房,都逐漸開始了數字化轉型。
開放,成長與陪伴
多元度評估出的年度優秀服務商榜單,并不隻是單純的一個榜單:經營不僅要關注體量,也關注後續的優化。
“乘風計劃”會針對有潛力和有品質的服務商方案,分層分階段進行孵化、培育和激勵,其中評優通過後的服務商能夠獲得5000萬資源包的生意經營和聯合推廣基金,以及5000萬資源包的産研共建組織成長基金,而年度獲獎服務商則還能瓜分百萬現金大獎。
對于服務商而言,年度榜單的釋出能讓服務商獲得更多權益和成長助力,也為他們提供能力、服務和經驗的強大背書和認可;對于商家,覆寫多領域多行業的服務商名單,也能協助商家快速尋找到符合自己需求的服務商夥伴,提升數字化布局效率。對于支付寶而言,則是吸引更多服務商夥伴加入乘風計劃,一同打造支付寶的開放生态,為平台生态加碼。
在多年的成長中,支付寶已經積攢了多方面工具和能力,但怎麼用它們助力各個細分賽道的商戶實作數字化經營,還需要服務商夥伴的加入。
一張張二維碼背後,不是冰冷的數字,而是一個個鮮活的消費者和不同的需求,各行各業的數字化需求各異,最能摸清商家和消費者需求的,隻有在各行各業深耕多時的服務商們:數字化并不是簡單的程式和軟體,隻有實際落地的應用,才是成功的數字化。
換句話說,服務商其實是支付寶平台生态和商家之間的“高架橋”,讓支付寶平台生态、服務商和商家,一起在數字化的浪潮下互相陪伴,共同成長,也讓支付寶商業生态能夠“乘風而起”。
2023年全年,“乘風計劃(含揚帆計劃)”與服務商孵化生态方案419個,其中達成認證方案276個,聯合并支援38個服務商開展99場會銷,拉新商家近萬人次,聯合48家服務商280+商戶開展自主營銷活動,實作月均經營型GMV增長1.5倍。
對于長期開放的支付寶而言,“乘風計劃”是激勵,也是助力,未來,還會有越來越多服務商拿出更多的優質數字化解決方案,解決商家的痛點與需求,在支付寶開放生态中助力數字化發展,促進業務增長,實作生态的共同繁榮。