4月7日，消費者肖女士向消費品質報反映稱，其購買僅3個月的保時捷Taycan轎車，在國道正常行駛中突然報警輪胎異常，儀表盤顯示右後輪胎壓瞬間降至0，且輪胎表面出現大裂口。肖女士對此次事件深感震驚和擔憂，懷疑新車存在重大品質問題。
車主質疑車輛自身存在品質問題
據肖女士稱，事發當天該車以約60公裡時速在國道上行駛，正常行駛中突然報警輪胎異常：右後輪胎壓為0，她立即将車輛停至安全區域檢查，發現輪胎表面出現明顯裂口。為保證行車安全，她花費3000餘元更換新輪胎。事件發生後，她迅速聯系了商家廣東順德保時捷中心，希望得到一個合理的解釋和補償。但順德保時捷中心的處理速度和結果讓她感到失望。
“順德保時捷中心通過短信形式發送了輪胎鑒定結果，結果顯示輪胎損壞不屬于品質問題，而是由于使用過程中受到外物侵入導緻。”肖女士對此結果表示強烈質疑，她認為新車在正常使用情況下出現如此嚴重的輪胎損壞，顯然是車輛本身存在品質問題。“這是我們新買三個月的車，并且當天是在國道正常行駛的狀态，輪胎怎麼會裂開？”肖女士無法接受鑒定結果，要求順德保時捷中心給個說法。
商家否認鑒定報告顯示非品質問題
收到投訴後，記者與被投訴商家廣東順德保時捷中心取得聯系。順德保時捷中心客戶經理海鳳向記者提供了一份由米其林（中國）投資有限公司出具的《米其林轎車及輕卡輪胎鑒定報告》（下稱鑒定報告）。
鑒定報告顯示，消費者購買車輛資訊為B-保時捷/Taycan/2023，胎面花紋深度剩餘比例93%，輪胎使用裡程數在2000-5000公裡之間，受損位置為左前胎側，病象分析為該輪胎的（胎側）是在使用過程中，受到外物侵入導緻的。在鑒定報告“病象分析”欄中指出，該輪胎的胎側是在使用過程中受到外物侵入導緻的損壞。基于這些分析，鑒定結果認為此類損壞不屬于輪胎制造品質問題。
“順德保時捷中心非常重視消費者的投訴，但根據鑒定結果，輪胎損壞确實是由外力所緻，而非品質問題。”海鳳表示，為表達對消費者的關心和誠意，順德保時捷中心在更換輪胎時已向肖女士申請了價格優惠300元。她建議，如果肖女士對鑒定結果仍有異議，可以通過第三方機構進行二次鑒定。
專家建議消費者理性維權、商家健全售後
針對此事，消費品質報記者采訪了四川汽車行業的相關專家。專家認為，輪胎損壞的原因可能多種多樣，包括路況、駕駛習慣、輪胎品質等因素。在沒有充分證據的情況下，很難斷定是車輛或輪胎本身的品質問題。專家提醒，在遇到類似問題時應保持理性，通過合法途徑維護自己的權益。同時也呼籲汽車廠商和經銷商加強産品品質管理和售後服務體系建設，為消費者提供更加安全、可靠的産品和服務。全媒體記者 王钰
來源 | 消費品質報
編輯 | 李星彤
校對 | 陳蕊妮
責編 | 張可
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